岗位名称前台接待主管岗位代码110020904岗位序列生产岗位层级九直接上级物业管理服务中心经理工作目的在物业管理服务中心的指导下，全面负责前台接待的管理工作等。工作描述职责任务职责：全面负责前台接待的管理工作工作任务1.根据会议接待预定单做好会场布置计划工作，合理安排前台接待员和会议服务员，做好前台接待管理工作2.巡视各岗位，检查服务质量，审阅各岗位领班交接班本和工作记录本，督导、协调各项工作，保持物业管理区域的良好的秩序3.负责前台接待的日常培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合要求，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理4.负责员工的排班、考勤和休假的初审工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％5.对于重大投诉的处理及时率达100％工作服务细致，态度良好，处理问题得当难点工作禁忌1.服务意识淡薄，责任心不强2.缺乏积极性，主动性职业发展客户管理高级主办任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求了解前台服务程序和标准工作经验7年以上酒店管理相关工作经验职业资格无专业技能无能力要求具备较强的沟通和协调能力，善于评估员工和培训员工，具有一定号召力和凝聚力其他要求无
