110010911 B级管理处主任.doc

岗位名称 B级管理处主任 岗位代码 110010911 岗位序列 技术业务 岗位层级 九 直接上级 物业管理服务中心经理 工作目的 在物业管理服务中心经理的领导下，带领B级管理处全体员工完成公司下达的责任目标。 工作描述 职责任务 职责：认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标 工作任务 1.       按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理 2.       维护相关区域内的环境卫生和秩序 3.       协助做好物业管理区域内的安全防范工作 职责：组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求 工作任务 1.       处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪 2.       协助做好专业服务分供方的选择 3.       处理用户投诉，对重大投诉及时报告 职责：保证管理处各项工作的有序开展 工作任务 1.       提出管理处人力资源配置的建议 2.       督促、指导、考评管理处人员履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核 3.       落实安全生产责任制 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       业务指标完成率100％ 2.       工作及时率达95%以上 3.       客户满意率达90%以上 4.       内部员工满意度达80％以上 5.       突发事件处理及时率达100％ 工作难点 1. 全面熟悉管理处业务，服务达到质量要求，满足顾客需求 2. 处理好客户关系及社区关系 3. 调动管理处员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应 工作禁忌 1. 服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失 2. 管理工作中缺乏积极性、主动性 职业发展 A级管理处主任 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 物业管理等相关专业 工作经验 3年以上物业管理工作 职业资格 取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试 专业技能 熟悉物业管理相关知识 能力要求 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力 其他要求 物业管理区域达到3万平方米以上5万平方米以下