109021406 网管专员.doc

岗位名称 网管专员 岗位代码 109021406 岗位序列 生产 岗位层级 十四 直接上级 领班 工作目的 负责维护与监控, 确保门店软、硬件及网络得到安全运营，并解决现场客户所提的IT技术问题。 工作描述 职责任务 职责：门店软、硬件及网络管理 工作任务 1.       维护、升级和更新网吧硬件、软件、游戏及系统 2.       根据客户需求，现场解决网络使用过程中的各种问题，检测网络安全 3.       建立与维护网络安全体系, 监管网络连接的合法性，防范、检测与清除病毒，防止黑客攻击，修复受到损失的数据和资料 4.       根据需要执行数据的备份和保存，详细登记并保存好计算机零配件及门店相关软件资料及工具（包括各类光盘、软盘 、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动） 5.       管理库存设备、软件，保证库存产品的完好 职责：门店网络现场管理 工作任务 1.       解答客户提出的问题 2.       建立门店常见故障及排除方法参考手册 3.       组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行作规程及注意事项 4.       在门店出现突发紧急事件时配合店长做好处理工作 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       门店网络系统、服务器的安全运行合格率≥95% 2.       门店网络系统、服务器的病毒防护安全 3.       网络故障排除时间≤2小时 4.       游戏升级、更新及时 5.       PC故障排除时间≤2小时 6.       数据收集完整 工作难点 1.     对基层服务人员的培训意识 2.     对难以处理的故障进行反映，跟催 3.     对顾客问题合理有效解答 工作禁忌 1.     遇难而退，不擅钻研 2.     独自工作，拒绝与同职位或其他门店同职位的人员沟通 3.     不擅观察，不知问题存在 4.     遇事闪躲，非岗位职责不做 职业发展 领班 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 计算机及相关专业 工作经验 2年以上网络管理相关工作经验 职业资格 无 专业技能 较强的计算机网络技术能力；了解门店的网络拓扑结构及IP的分配；掌握弱电系统的使用，了解线路的分布和维护 能力要求 踏实、细心, 有责任心；具团队合作意识；较好的分析问题能力；较好的沟通能力 其他要求 无