109021404 领班.doc

岗位名称 领班 岗位代码 109021404 岗位序列 生产 岗位层级 十四 直接上级 店长 工作目的 依据门店运营规范, 协调与督导本班次的日常服务与现场管理，致力于持续保持和提升客户满意度。 工作描述 职责任务 职责：门店现场管理 工作任务 1.       协调、组织与督导店面日常的销售和服务、运营、安全、卫生活动，提出与实施改进意见，持续改进运营流程,提高营业成效 2.       安排门店员工的班次，管理其考勤与绩效，确保其满意的工作成效 3.       监控商品的库存, 执行订货及收发工作 4.       实施仓库盘点，确保账卡物一致，负责货物验收与出入库管理 5.       做好每日领进、销售、剩余卡和饮料等账目详细登记 6.       对门店员工的工作情况每周做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由公司备案处理 7.       处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交店长备案 8.       处理用户提出的服务问题及建议，并对其进行归类整理并在每周周会中提出 9.       协助店长处理门店出现的突发紧急事件 10.    每周做出工作小结，就每周问题加以整理分析，并提交店长备案 11.    在店长因事外出或不在店时，代行店长的职责，负责门店的全面管理工作，并与店长轮早、晚班 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       顾客投诉的次数≤3次/月 2.       库存报表准确 3.       货物验收与出入库管理准确 4.       会员档案收集完整及准确 5.       管理规范 工作难点 1．  客源的开拓 2．  细化、量化的管理 3．  与员工之间关系的处理 4．  公司形象的维护及提升 5．  营销策略的执行 工作禁忌 1．  假借职权，营私舞弊 2．  挪用公款或故意损坏公司信誉 3．  泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害 4．  仿效上级主管人员签名，盗用印信或擅用公司名义 5．  遇非常事变、故意逃避 职业发展 店长/二级业务员 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 无 工作经验 2年零售业或娱乐业工作经验或IT产品市场、销售工作经验；其中1年以上班组长工作经验 职业资格 无 专业技能 对电脑网络有一定认识；熟练掌握office办公软件 能力要求 诚实,热情,肯吃苦,有责任心；具备团队意识；良好的书面及口头表达能力；具有较强的现场控制能力和灵活的应变能力；良好的服务意识与礼仪技巧 其他要求 无