108021513 分拣员.doc

岗位名称 分拣员 岗位代码 108021513 岗位序列 生产 岗位层级 十五 直接上级 二级投递督导 工作目的 在中心主任的指导下，按时进行帐单和投递的按区分拣工作。 工作描述 职责任务 职责：做好区域帐单的改址和分拣工作 工作任务 1.       按区进行帐单的分捡工作和对其他发票单等投递小件物品的分选 2.       进行改址工作 职责：熟悉片区的邮路、投递路线和片区 工作任务 1.       熟悉投递路线和邮路片区 2.       定时限要求为用户提供准确、及时的电报\电信帐单等各类投递服务 3.       地址不详的用户最大限度的进行分拣，并且协助用户改址 职责： 提升服务质量,达到客户满意 工作任务 1.       电报、帐单投递的服务质量，客户满意度达标 2.       处理用户相关咨询/投诉工作，做好相关数据录入工作 3.       负责所辖邮路客户群的信息收集、反馈工作 业绩标准 1.       帐单分拣的及时率和准确率达95% 2.       用户资料的保密性 3.       熟悉投递业务流程和分拣工作流程以及中国电信相关业务知识 工作难点 客户信息更新的是及时性和准确性 工作禁忌 1.     泄漏用户资料 2.     信息更新不及时，不准确 3.     分拣不及时、不准确 职业发展 二级投递督导 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 物流及相关专业 工作经验 熟悉本行业相关运作，两年以上相关工作经验 职业资格 无 专业技能 具有基本的专业知识,了解本行业的运营模式 能力要求 具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力 其他要求 无