108021307 二级电话营销员.doc

岗位名称 二级电话营销员 岗位代码 108021307 岗位序列 生产 岗位层级 十三 直接上级 电话营销班长 工作目的 为了完成电话营销分部各班组的业务指标，在电话营销班长的指导下，负责完成话务承接、话务处理、客户资料跟进等工作。 工作描述 职责任务 职责：完成上级给予的营销任务 工作任务 按照服务规范和业务操作规程，完成各项工作指标和生产任务 职责：协助处理业务 工作任务 1. 协助班长提高班组电话营销业务水平 2．负责完成上级领导交办的其他临时性工作任务 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 个人各项工作指标完成情况 2. 班组相关工作指标完成情况 3. 服务质量高 工作难点 1. 业务水平和技巧的不断提高 2. 服务质量的不断提升 3. 保持高度的工作热情 工作禁忌 1. 违反服务规范和操作规范 2. 工作态度不端正，不服从安排 3. 责任心不强 职业发展 一级电话营销员 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 市场营销、客户服务管理相关 工作经验 3年以上本专业工作经验 职业资格 取得本职业初级工职业资格1年以上 专业技能 具有电信业务专业知识，中文输入40字/分钟以上，并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等 能力要求 国、粤语标准流利；学习和掌握新知识的能力较强；具有一定分析能力，较好沟通表达能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真 其他要求 无