109010701 高级运营业务主管.doc

岗位名称 高级运营业务主管 岗位代码 109010701 岗位序列 技术业务 岗位层级 七 直接上级 运营部经理 工作目的 负责对门店进行有效的管理和监督, 确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。 工作描述 职责任务 职责：门店运营管理 工作任务 1.       根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划 2.       制定、修订门店运营管理手册，并监督实施，确保门店运营过程中的规范化 3.       负责并监督门店相关管理与业务流程的培训与改造 4.       负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议 5.       指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行 6.       指导、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升 职责：客户关系管理 工作任务 1.       制定客户服务管理制度与流程，指导分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务 2.       建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持 3.       建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查，提高客户满意度和忠诚度 4.       负责制定会员制计划，并组织实施 职责：促销管理 工作任务 1.       根据公司整体规划，制定年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划，并组织实施 2.       指导、监督分公司与门店的促销活动 3.       负责审批促销经费的预算 4.       制定相关业务产品的推广宣传活动方案，指导跟踪促销活动的实施，并及时进行效果评估 职责：门店安全管理 工作任务 1.       制定、修订门店安全管理制度和安全防范措施与操作流程，并监督实施 2.       组织实施安全检查，分析与评价各门店的安全情况，并制定相应的整改方案，确保防火、防盗、健康等方面的规范化管理 3.       搜集与整理政府有关安全规定，研究当前行业安全防范的最佳实践，并提出安全管理的合理化建议 4.       制定安全手册，指导和培训分公司、门店相关人员，确保其掌握相关知识 5.       配合政府组织和指导消防演习等其他安全培训工作 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       会员发展数目目标完成率100% 2.       门店业务收入目标完成率100% 3.       顾客满意率≥95% 4.       安全事故发生次数≤1次/月 工作难点 1.       新产品推广，市场开拓 2.       发现安全隐患 工作禁忌 1.       不做调研，盲目指导门店工作 2.       发现问题不及时指出，疏于管理 职业发展 运营部副经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类专业 工作经验 连锁业5年以上工作经验；3年以上管理经验 职业资格 中级及以上经济师或相关专业技术资格认证 专业技能 熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的知识；有统计分析、财务管理能力 能力要求 具有团队合作精神；积极主动, 有责任心；良好的沟通能力与系统思维能力，具有一定的领导能力 其他要求 无