108011313 电话营销业务员.doc

岗位名称 电话营销业务员 岗位代码 108011313 岗位序列 技术业务 岗位层级 十三 直接上级 部门经理 工作目的 在电话营销业务主管和主办的指导下，负责业务项目承接实施，现场服务质量控制，保证项目指标完成进度和服务质量。 工作描述 职责任务 职责：协助配合业务主管和主办承接项目业务启动 工作任务 1. 承接新业务项目 2. 制定项目业务的运营计划和业务指标 3. 编写对内与对外的运营流程和规范 4. 组织撰写项目脚本和FAQ 5. 提出系统开发需求 6. 组织系统测试和培训 职责：配合业务主管和主办对项目运行实施过程的监控和协调 工作任务 1. 监督进度和指标完成情况，适时调整项目运行时间和指标方案 2. 根据实际运营情况调整项目流程 3. 监控服务质量水平，采取有效措施保证客户满意度 4. 组织召开项目业务协调会 职责：保证电话营销的服务质量 工作任务 1.协助对重大质量问题的识别 2.协助处理重大质量问题 职责：建立项目档案 工作任务 1.收集项目运营的相关文档资料 2.整理建档 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.各项业务指标完成情况 2.工作响应速度快 3.工作效率高 工作难点 1.提高工作效率 2.提高管理水平 工作禁忌 1.泄露公司的内部资料、用户资料 2.责任心不强 职业发展 电话营销业务主办 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 市场营销、客户服务管理相关 工作经验 1年以上工作经验 职业资格 无 专业技能 具有基本专业知识；具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等 能力要求 有一定学习能力，一定思维判断能力，一定逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致 其他要求 无