110011110 高级物业管理员.doc

岗位名称 高级物业管理员 岗位代码 110011110 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 物业管理服务中心主任 工作目的 在物业管理服务中心主任的指导下，为业主提供优质的物业管理服务。 工作描述   职责任务 职责：协助安全保卫日常管理工作 工作任务 1. 制定安全保卫人员的日常训练计划 2. 协助落实各项安全防范措施，防止重大火灾、刑事犯罪和交通事故发生 职责：检查房屋和设备设施的维护状况 工作任务 1.       检查物业管理区域内房屋共用部位和共用设备设施的维护的状况 2.       检查公共配套设施完好，供水、供电、通信、照明设备齐全，工作正常通道畅通，路面平坦；污水排放通畅等 3.       检查房屋外观的完好、整洁；区域内组团、栋号（层号）、停车场等有明显标志及引路标志；无违章建筑 职责：协助卫生和绿化的管理 工作任务 1.       负责协助对物业管理区域内环境卫生和绿化的管理 2.       落实和检查物业管理区域卫生和绿化措施方案的执行情况 职责：完成物业服务管理处的综合事务 工作任务 1.       建立业主档案，完成各项档案资料的管理 2.       负责管理处员工考勤 3.       完成各项收费工作；向公司财务部提供准确的账目 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       工作及时率达95%以上 2.       客户满意率达90%以上 3.       内部员工满意度达80％以上 4.       突发事件处理及时率达100％ 工作难点 1. 熟悉业务流程，做好协调工作 2. 中心的账目明晰，收费准确清晰 工作禁忌 1. 服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失 2. 管理工作中缺乏积极性、主动性 职业发展 物业助理 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 物业管理行业相关专业 工作经验 3年以上物业行业工作经验 职业资格 取得本专业员级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试 专业技能 熟悉物业管理相关知识 能力要求 具有良好的组织协调、团队管理，并有一定的综合分析能力 其他要求 无