108011303 客户服务员.doc
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108011303
客户服务员
客户
服务员
岗位名称
客户服务员
岗位代码
108011303
岗位序列
技术业务
岗位层级
十三
直接上级
客户服务部经理
工作目的
参与完成公司客户管理，及时掌握客户动向，留住老客户，发展新客户。
工作描述
职责任务
职责：参与完成制定客户关系管理的计划并组织实施
工作任务
1. 参与制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估编写各类分析、总结
2. 参与制定针对重点客户的各类促销方案
职责：参与组织各种方式的客户活动，维护客户关系
工作任务
1. 参与组织各种形式活动，保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见
2. 准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向
3. 参与完善客户管理体系，留住老客户，发展新客户
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 客户满意度，客户方面对公司单位整体服务的评价满意度达98%以上
2. 客户流失在30%以下，新客户的开发率在70%以上
工作难点
1. 客户类型、分布、客户需求和动向
2. 了解竞争对手的情况
工作禁忌
客户资料泄露，给企业造成损失
职业发展
客户服务二级主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
市场营销、工商管理等专业
工作经验
1年以上客户管理或相关工作经验
职业资格
无
专业技能
能基本掌握客户关系的管理技能，对市场营销工作有基本认知
能力要求
沟通、协调能力和公关能力能，良好的团队合作精神，熟练操作办公软件
其他要求
无
