108021512 投递员.doc

岗位名称 投递员 岗位代码 108021512 岗位序列 生产 岗位层级 十五 直接上级 二级投递督导 工作目的 票据、帐单配送物品投递的实现。 工作描述 职责任务 职责： 熟悉片区和邮路，能独立完成本邮路的工作 工作任务 1.       投递路线和邮路片区 2.       定时限要求为用户提供准确、及时的电报\电信帐单等各类投递服务 3.       地址不详的用户最大限度的进行投递，并且协助用户改址 职责： 改善投递服务质量，满足客户的需求 工作任务 1.       电报、帐单投递的服务质量，客户满意度达标 2.       处理用户相关咨询/投诉工作，做好相关数据录入工作 3.       负责所辖邮路客户群的信息收集、反馈工作 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1．  投递业务的完成情况率达95% 2．  投诉率指标低于15% 3．  事故发生率低于5% 工作难点 1.       确保投递及时性、准确性 2.       减少客户投诉 工作禁忌 1．  丢失投递资料 2．  投递不及时 3．  工作责任心不强 职业发展 商函投递二级督导 任职资格 知识技能能力 教育水平 高中及以上 专业要求 物流及相关专业 工作经验 1年以上物流行业工作经验 职业资格 无 专业技能 具有基本的专业知识 能力要求 具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力 其他要求 1．  身体健康、体力充沛 2．  吃苦耐劳