108011206 二级门店副经理.doc

岗位名称 二级门店副经理 岗位代码 108011206 岗位序列 技术业务 岗位层级 十二 直接上级 二级门店经理 工作目的 在公司战略和经营政策的指导下，协助门店经理处理整体的行政、经营管理、服务质量管理等工作，确保连锁店各项业务顺利发展，以完成公司下达的各项业务经营发展指标，实现连锁店效益最大化。 工作描述 职责任务 职责：协助连锁店经理完成公司下达的各项业务经营发展指标，实现连锁店效益最大化 工作任务 1.根据公司制订的各项业务经营策略和发展目标，协助连锁店经理制定连锁店营销计划和措施 2.协助连锁店经理将连锁店的阶段指标层层分解，任务下达到个人 3.协助连锁店经理监督连锁店各项营销计划和措施的执行情况以及阶段指标的完成进度 职责：协助连锁店经理负责连锁店日常的现场管理和服务质量管理，确保连锁店正常的经营服务秩序 工作任务 1. 协助连锁店经理执行值班经理的每天8次的巡查制度，发现问题即时纠正 2. 协助连锁店经理监督现场，保持连锁店环境和室内布置整洁，干净，各种资料和物品摆放有序，宣传资料及时更新 3. 协助连锁店经理合理安排营业座席，保持良好的现场秩序。客户办理业务异常拥挤或系统运行缓慢或出现死机现象时，值班经理能及时采取措施疏导处理 4. 根据电信集团公司的《电信营业服务规范》和《2006年营业厅测评考核办法》中要求执行，协助连锁店经理监督连锁店营业员四个能力方面的执行情况 职责：协助连锁店经理负责对连锁店人力、物力等资源进行合理管理和调配，优化资源，控制成本 工作任务 1. 协助连锁店经理对连锁店人员进行绩效考核、工作服务质量考核工作 2. 协助连锁店经理掌握员工思想动态，稳定员工情绪，增强员工凝聚力 3. 协助连锁店经理负责连锁店仓库的管理工作，严格按照商品库存管理办法执行 4. 协助连锁店经理组织员工开展各类学习与培训，提升连锁店员工素质 职责：协助连锁店经理负责组织、协调连锁店各类设备的维护工作，保证安全生产 工作任务 1. 协助连锁店经理定期对员工进行防火、防盗安全知识教育 2. 协助连锁店经理定期对员工进行计划生育的教育 3. 协助连锁店经理定期组织维护连锁店的电脑设备 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 门店各项业务指标的完成情况 2. 门店服务质量良好 3. 业务管理情况 4. 门店管理情况 5. 工作响应速度较快 6. 门店可控成本情况 工作难点 1. 争取公司对门店资源的投放与节约各项门店成本的矛盾 2. 提升门店服务质量水平与人工成本之间的平衡 3. 建立良好的营销关系网，灵活运用各项业务政策措施开拓营销渠道，提升业务量 4. 实现连锁店经济及社会效益最大化 工作禁忌 1. 未经公司同意，擅自增加经营范围以外的业务或停办、拒办按规定应开办的业务 2. 在正常工作的时间内，擅自以任何理由暂停服务 3. 销售不正当渠道来源、非本公司产品和合同以外的产品 4. 通过非正当渠道的产品销售赚取个人利润 5. 向外界透露本公司相关经营及价格机密 6. 违反公司各项管理及安全规定 7. 不能公正、公平地评价员工工作业绩，以致进行绩效考核时造成偏差 8. 擅自立项收费，更改收费标准或变相收费 职业发展 二级门店经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 市场营销、管理、通信、电子相关专业 工作经验 1年以上通信行业管理工作经验 职业资格 取得本专业员级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的计算考试 专业技能 具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作 能力要求 具备一定的沟通能力 其他要求 身体素质好，能随时加班