108021405 三级营业员.doc

岗位名称 三级营业员 岗位代码 108021405 岗位序列 生产 岗位层级 十四 直接上级 营业班长 工作目的 为了完成连锁店的业务收入指标，在业务班长（副班长）的指导下，主要负责营业前台的综合业务受理，对客户的主动营销等工作。 工作描述 职责任务 职责：完成连锁店的各项业务指标和生产任务 工作任务 1. 严格按照操作规范和业务文件受理业务，努力完成各项业务指标和生产任务 2. 熟练本岗位的业务，准确解答客户咨询、业务受理准确无误 3. 正确收取各项业务费用，无错收漏收现象 职责：严格按照电信集团公司的《电信营业服务规范》文件规定和《2006年营业厅测评考核办法》中要求执行，提高四个方面的能力 工作任务 1. 做到仪容大方，主动微笑迎客，服务用语规范，态度亲切（服务亲和力） 2. 能主动了解客户需求，开展针对性的营销。清晰准确介绍业务内容，突出介绍业务的优点、特点、优惠（主动营销能力） 3. 保持营业厅整洁、干净。资料、物品摆放有序，适时更新宣传资料（现场管理能力） 4. 受理业务及时准确，现金交接唱收唱付，用户咨询与投诉能做到“首问负责”，及时处理（业务处理能力） 职责：遵守各项规章制度和劳动纪律，服从经理和班长指挥调动 工作任务 1. 遵守各项法律法规，不做违法犯罪事情；严守电信的职业道德 2. 遵守各项工作规程，不违规 3. 服从班组的管理，配合经理和班长完成各项工作任务 职责：积极提升个人素质，增强大局观念，有集体主义精神 工作任务 1. 积极参加各类学习和培训，提升个人文化水平 2. 积极参加各类集体活动，提高个人在团队的协作性 3. 有主人翁的精神，有以企业为家的观念 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 业务指标的完成情况 2. 服务质量情况 3. 工作态度 4. 业务操作的准确性，无业务差错发生 工作难点 1. 受理业务的准确性 2. 对客户疑难问题的解决方法和态度 3. 同时熟悉多项业务政策及营销技巧的灵活运用 工作禁忌 1. 服务态度恶劣 2. 对自身岗位业务不熟练 3. 违反政策办理业务 4. 工作态度不端正 5. 应收款出错时，不及时上报 6. 工作时间擅自暂停服务 7. 擅自立项收费，更改收费标准或变相收费 8. 违反电信职业道德，将客户资料提供给他人 职业发展 二级营业员/一级营业副班长 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 通信、电子相关专业 工作经验 具有2年以上通信行业工作经验 职业资格 取得本职业初级工职业资格 专业技能 掌握了本职工作的操作技能 能力要求 具有一定的语言表达能力 其他要求 身体素质好，能随时加班