108021211 一级投递督导.doc

岗位名称 一级投递督导 岗位代码 108021211 岗位序列 生产 岗位层级 十二 直接上级 商函业务主管 工作目的 协助商函业务主管做好本中心的管理工作。 工作描述 职责任务 职责： 将本中心各项工作落实到个人 工作任务 1.       做好帐单领取、分拣派发工作 2.       按规定检查、抽查和走访用户，确保投递质量 3.       定期安排帐单追加扫描录入工作 职责： 完成公司安排的其他日常性事务 工作任务 1.       努力提高中心投递质量，不发生重大差错事故及安全事故 2.       严格执行考勤制度、劳动纪律，每天必须记录全班人员的岗位责任制落实情况 3.       协助主任组织投递员进行政治思想教育及业务学习，开展岗位练功活动，合理安排投递路线 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       客户满意度达85% 2.       本班组投递员业务素质的提高情况 工作难点 处理客户投诉，提高客户满意度 工作禁忌 因循守旧，不具备持续提高服务质量意识 职业发展 商函业务主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 物流及企业管理相关专业 工作经验 3年以上物流管理行业工作经验 职业资格 无 专业技能 掌握本专业知识并熟悉相关专业知识,了解本行业的运营模式, 掌握相关的营销和管理知识 能力要求 具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力 其他要求 无