108011306 二级营业班长.doc

岗位名称 二级营业班长 岗位代码 108011306 岗位序列 技术业务 岗位层级 十三 直接上级 门店经理 工作目的 在公司战略和经营政策的指导下，协助门店经理完成上级下达的业务指标以及保证营业厅现场的正常运作，确保连锁店各项业务顺利发展，实现连锁店效益最大化。 工作描述 职责任务 职责：协助连锁店经理完成各项业务指标 工作任务 1. 根据公司制订的各项业务指标，协助连锁店经理制定连锁店业务发展措施 2. 落实各项业务营销计划和措施的执行 3. 及时统计连锁店阶段业务指标的完成进度 职责：协助做好各项业务管理工作 工作任务 1. 组织召开班前会和班组会议，及时传达上级部门的业务通知和业务文件 2. 业务文件需集中存放，执行签阅制度 3. 及时统计并准确上报各类业务营收报表，确保当天营收款项送交银行 4. 做好业务发票领，用，存的登记工作，做到发票实用实销，帐实相符 5. 营收交接和银行签收登记明细清晰规范 6. 及时更新各项业务宣传海报和单张 7. 认真填写值班日志，对营业现场的异常情况、机线设备的运行、线路设施的故障、人员的上岗情况等做好详细记录，遇到重大问题及时上报门店经理或相关部门处理 职责：负责监督营业现场管理和服务质量管理工作，根据忙闲情况合理调配人员，保持良好的现场秩序 工作任务 1.       检查和监督营业现场上岗人员的仪容仪表、行为举止，服务用语的统一和规范。发现问题及时纠正 2.       协助连锁店经理合理安排营业座席，保持良好的现场秩序。系统运行缓慢或出现死机现象时，能及时采取措施疏导处理 3.       协助连锁店经理检查和监督连锁店营业员四个能力（服务亲和力，主动营销能力，业务处理能力，现场管理能力）方面的执行情况 4.       做好客户投诉处理和跟踪工作，避免投诉升级 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 业务指标的完成情况 2. 服务质量（顾客投诉率及检查评分情况）良好 3. 各项制度和政策的落实情况 4. 提交各种相关统计资料和报表的及时性和准确性 工作难点 1. 不能及时得到各个部门的协助支持 2. 精通营业前台、后台的各个环节，清楚业务难点、疑点的操作和解析 3. 政策变动、公司资源有限的情况下，难以确保业务指标的完成 工作禁忌 1. 未经主管部门同意，擅自增加经营范围以外的业务或停办、拒办按规定应开办的业务 2. 在正常工作的时间内，擅自以任何理由暂停服务 3. 向外界公开本公司相关经营机密 4. 违反公司各项管理及安全规定 5. 擅自立项收费，更改收费标准或变相收费 职业发展 一级营业班长/二级门店副经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 管理、通信相关专业 工作经验 1年以上通信行业工作经验 职业资格 无 专业技能 具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作 能力要求 具备一定的沟通能力 其他要求 身体素质好，能随时加班