108011116 商函业务高级主办.doc

岗位名称 商函业务高级主办 岗位代码 108011116 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 经营部经理 工作目的 维护经营部的日常管理工作。 工作描述 职 责 任 务 职责： 拟定经营部的管理制度以及管理流程 工作任务 1.       拟订本部门具体的工作流程和相关制度 2.       保证本部门信息流转的畅通 3.       协助部门经理对绩效考核结果的收集和反馈 职责：确保投递质量和时限性 工作任务 1.       督促中心改进用户反映强烈的质量问题，并进行跟踪调查和做好处理结果的反馈工作 2.       现场进度控制和质量控制 3.       对各项质量记录深入调查，了解并分析客户对投递业务的满意度并及时提出整改意见 职责： 对上级和其他部门的支持 工作任务 1.       每月按时上报业务支持部的各项报表 2.       完成领导交办的其它工作 3.       监督本中心市场拓展的情况，并及时反馈给部门经理分析本部门的营销情况 4.       每月提交各项工作的分析报告 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       客户满意度指标达到85% 2.       确保各个中心质量整改意见的落实和实施 工作难点 确保客户满意度达标 工作禁忌 1.       质量整改的落实和实施过程中，工作马虎，造成重大质量事故 2.       各项工作的分析报告弄虚作假 职业发展 商函业务主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 物流及企业管理相关专业 工作经验 3年以上物流管理行业工作经验 职业资格 物流师职称 专业技能 熟悉并掌握一定的专业理论知识,了解本行业的运营模式, 掌握相关的营销和管理知识 能力要求 具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力 其他要求 无