108011213 一级电话营销班长.doc

岗位名称 一级电话营销班长 岗位代码 108011213 岗位序列 技术业务 岗位层级 十二 直接上级 营销分部经理 工作目的 为完成各项业务指标，在分部经理指导下，负责营销项目管理、现场规范管理以及团队建设，确保生产现场正常运行。 工作描述 职责任务 职责：协助监控班组业绩 工作任务 1.监控班组的工单效率 2.监控班组在各呼出项目的营销成功率 3.监控班组在工作过程中的服务质量 职责：协助班组管理 工作任务 1.负责班组考勤 2.负责在班组中执行部门的规章制度制度 3.关怀班组成员，建立团队凝聚力 职责：协助项目主管完成各项目的开展 工作任务 1.及时收集、反馈各项目开展过程中的问题并提出合理化建议 2.协助项目主管完成基本的项目数据统计 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1．班组各项工作指标完成情况 2．班组管理工作质量和效率 3．工作响应速度及执行力 工作难点 1．调动和保持班组成员的工作热情 2．班组各项指标按质按量完成 3．各项指标分解的科学合理性 工作禁忌 1．对指标完成只重数量不重质量 2．与上级、同级、下级没有保持良好的沟通、协调 3．班组成员间或班组间出现恶性竞争 4．责任心不强 5．指标分解不合理 职业发展 电话营销业务主办 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 市场营销、客户服务管理相关 工作经验 1年以上工作经验 职业资格 取得本专业员级专业技术资格或同等职业/执业资格，且通过相应的计算机考试 专业技能 具有基本专业知识；具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作 能力要求 国、粤语标准流利；学习和掌握新知识的能力强，组织能力强，沟通表达能力强；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真 其他要求 无