108011014 电话营销业务主管.doc

  岗位名称 电话营销业务主管 岗位代码 108011014 岗位序列 技术业务 岗位层级 十 直接上级 部门经理 工作目的 为了呼叫中心达到良好的客户满意度、实现共赢，在部门经理的领导下，对设计电话营销运营方案，组织运营方案的实施，并对运营方案实施结果进行分析、评估。 工作描述 职责任务 职责：协助负责电话营销项目管理 工作任务 1. 规划电话营销项目运营方案 2. 确定电话营销项目运营方案实施组织 3. 监控电话营销项目运营方案的实施进度 4. 分析电话营销项目运营方案的实施结果 5. 维护电话营销项目资料 6. 改善电话营销应用系统 职责：维护良好的电话营销业务管理体系 工作任务 1. 维护电话营销业务管理规范 2. 组织对电话营销业务管理流程进行改善 职责：协助负责电话营销外包业务拓展 工作任务 1. 分析电话营销外包用户的需求 2. 提出电话营销外包业务解决方案 3. 检查外包业务实施效果 职责：保证电话营销的服务质量 工作任务 1. 协助对重大质量问题的识别 2. 协同处理重大质量问题 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 各项业务指标的完成情况 2. 电话营销项目策划水平 3. 管理工作成效高 4. 工作响应速度较快 5. 工作效率高低 工作难点 1. 工作效率的提高手段 2. 营销项目策划水平的提高方法 3. 如何提高管理水平 工作禁忌 1. 泄漏公司的内部资料 2. 泄漏客户资料 3. 责任心不强 职业发展 部门副经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 市场营销、客户服务管理相关 工作经验 2年以上工作经验 职业资格 取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的计算机考试 专业技能 掌握一定的专业理论知识；具备良好的操作技能和较强的专业技术能力 能力要求 有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致 其他要求 无