108000609 呼叫中心副经理.doc

岗位名称 呼叫中心副经理 岗位代码 108000609 岗位序列 管理 岗位层级 六 直接上级 呼叫中心经理 工作目的 在上级公司战略和政策指导下，在职责范围内管理呼叫中心各项工作，保证上级公司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展。 工作描述 职责任务 职责：协助制定呼叫中心年度经营实施计划，并组织实施 工作任务 1.       协助制定呼叫中心整体经营计划，确定中心总目标 2.       协助呼叫中心经理实施中心年度经营计划和总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核 3.       负责向呼叫中心经理汇报中心整体经营计划执行情况 职责：协助主持中心日常各项经营管理工作 工作任务 1.       协助检查和落实省、市实业公司办公会议所作出的各项工作决定 2.       协助检查、督促和协调各项业务工作进展 3.       审核呼叫中心日常行政，业务文件 职责：协助改善呼叫中心经营管理 工作任务 1.       调整生产结构 2.       降低企业成本 3.       努力拓展业务，提高经济效益，促进中心经济增长 职责：协助管理呼叫中心员工各项工作 工作任务 1.       对中心经理助理和各职能部门领导实施绩效管理 2.       逐步改善员工生活福利待遇 3.       做好劳动保护及生产安全工作 4.       做好员工的政治思想工作和中心的精神文明建设 职责：协助处理中心重大突发事件 工作任务 1.       根据授权，处理特殊事项或重大突发事件 2.       向呼叫中心经理汇报特殊时间解决方案，并请求授权 3.       事后解决过程进行总结，向呼叫中心经理进行汇报 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       经营考核的各项指标完成率 100% 2.       企业文化与员工队伍建设情况较好 工作难点 对影响中心发展的重大事项及时准确决策 工作禁忌 1.       因循守旧，缺乏创新 2.       本位主义，缺乏全局观念 3.       对重大问题的决策缺乏科学性、准确性 职业发展 呼叫中心经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 管理、计算机技术等相关专业 工作经验 5年以上工作经验，且具有2年以上管理工作经验 职业资格 取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的外语和计算机考试 专业技能 掌握丰富的专业理论知识，具备良好的专业技术能力 能力要求 政治思想素质好；掌握了有关政策和规定，具有良好的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力，并具有初步的综合分析与决策能力，能良好地辅助上级工作 其他要求 年龄男一般不超过45周岁、女不超过42周岁，身体健康，能承担繁重的工作任务