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107000602 客户服务部副经理.doc
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107000602 客户服务部副经理 客户 服务部 副经理
岗位名称 客户服务部副经理 岗位代码 107000602 岗位序列 管理 岗位层级 六 直接上级 客户服务部经理 工作目的 在直接上级的指导下,协助部门经理进行部门的客户管理,客户投诉处理,客户关系及客户满意度调查等工作,保证客户满意和产品质量反馈。 工作描述 职责任务 职责:协助部门经理组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等 工作任务 1.       协助部门经理组织实施各种客户投诉的接听、处理等 2.       协助部门经理组织售后服务、售后技术支持的开展等 3.       协助部门经理组织协调编制纠正预防措施等 职责:协助部门经理组织实施客户满意度调查等 工作任务 1.       协助部门经理组织编制客户满意度调查计划 2.       协助部门经理检查督促客户满意度调查的开展 3.       协助部门经理评估客户满意度调查结果,并及时上报 职责:协助部门经理进行客户关系管理 工作任务 1.       协助部门经理组织检查客户管理系统建立、客户档案管理 2.       协助部门经理组织客户资料的更新、归档、统计、分析等 3.       协助部门经理组织实施回访、联络客户关系等 4.       对下属人员进行业务指导、监督执行、工作绩效评估考核 职责:完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.     客户满意度调查的准确性高 2.     客户投诉处理及时 工作难点 客户投诉处理的及时性 工作禁忌 1.       欠缺保密意识,不当泄露客户信息 2.       欠缺服务意识 职业发展 副总经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 理工科专业 工作经验 3年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验,2年以上团队管理经验 职业资格 工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格,如工程师、经济师等 专业技能 熟悉客户关系管理 能力要求 具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力 其他要求 无  

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