105011111 二级客户关系管理员.doc

岗位名称 二级客户关系管理员 岗位代码 105011111 岗位序列 技术业务 岗位层级 十 直接上级 市场部部门经理 工作目的 在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。 工作描述 职责任务 职责：客户关系的保持 工作任务 1. 积极主动的与客户沟通，定期拜访客户 2. 组织策划一些客户交流活动，提升公司形象，扩大公司的影响力 3. 定期反馈客户的需求，对客户的经营状况和需求等做出较为准确的预测 职责：客户信息的收集 工作任务 1. 对客户信息进行详尽地记录，参与建立客户信息库 2. 负责了解和跟进现有客户业务信息和服务反馈信息 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       各项工作完成100% 2.       与客户保持良好的沟通，与客户关系良好 3.       客户满意度98%以上 工作难点 与客户良好的沟通、维系良好的客户关系 工作禁忌 1.       不按上级领导要求执行落实工作 2.       沟通协调能力不足 职业发展 一级客户关系管理员 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 市场营销、企业管理、通信等相关专业 工作经验 具有客户关系管理相关专业工作经验2年以上 职业资格 中级以上专业技术资格 专业技能 熟练掌握客户信息搜集方法，懂得如何与客户保持良好的沟通、如何与客户保持良好的关系，具有一定的通信监理专业知识 能力要求 具有较强的人际交往能力、表达沟通能力，具有较强的观察分析能力 其他要求 身体健康，能承担繁重的工作任务，能经常出差