104021419 二级旅业主管.doc

岗位名称 二级旅业主管 岗位代码 104021419 岗位序列 生产 岗位层级 十四 直接上级 综合部经理 工作目的 为经营好企业招待所，在公司政策指导下，负责处理旅业相关业务。 工作描述 职责任务 职责：根据上级的要求，完成各项任务指标 工作任务 1.     与各部门、人员协调 2.     完成旅业员工的培训和考核评估工作 3.     落实宾馆的住房管理和餐饮管理 职责：处理招待所的日常工作 工作任务 1.     抽查空房与入住房符合要求与否 2.     审查楼层主管的报告，安排好各项工作 3.     处理客人物件遗失、损坏和投诉情况、检查房间状况报告 职责：承担宾馆的安全保卫工作 工作任务 1.     拟定旅业安全防范措施 2.     落实安全防火工作，抓好消防 3.     组织宾馆消防演练 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 完成上级下达的各项任务 2. 客人投诉处理的及时且正确 3. 客人满意度95%以上 工作难点 1．正确处理客人提出的不合理服务 2．主动给客人提供相应的个性化服务 3．及时发现服务质量问题，做好合理的整改方案并进行督导 4．任务指标的完成程度 工作禁忌 1．不按规范工作 2．不能有效处理突发事件 3．责任心不强 职业发展 一级旅业主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 高中及以上 专业要求 旅游管理专业优先 工作经验 二年以上的客房服务经验 职业资格 具有客房服务上岗资格证 专业技能 熟悉旅业管理 能力要求 较好的沟通协调能力、解决问题能力 其他要求 能随时加班