104021520 三级宾馆管理员.doc

岗位名称 三级宾馆管理员 岗位代码 104021520 岗位序列 生产 岗位层级 十五 直接上级 宾馆主管 工作目的 在上级指导下，负责处理本部门的管家事务，保持宾馆清洁卫生、管理良好。 工作描述 职责任务 职责：主持宾馆某部门的日常工作 工作任务 1.     安排本部门人员日常工作，并进行考核评估 2.     检查房间情况，保持宾馆清洁卫生 3.     处理客人物件遗失、损坏和投诉情况 职责：完成本部门的安全防火工作 工作任务 1.     检查日常安全与清洁卫生工作 2.     检查房间安全情况，确保各项安全措施落实 职责：掌握物料用品的计划 工作任务 1.     做好日常物料用品的登记手续 2.     定期上报主管要求物料用品调配 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 客房卫生整洁 2. 客人满意度95%以上 3. 投诉处理及时 4. 物品管理安全 工作难点 1. 正确处理客人提出的不合理服务 2. 主动给客人提供相应的个性化服务 3. 及时发现服务质量问题，做好合理的整改方案并进行督导 工作禁忌 1. 不尊重客人 2. 客房不卫生 3. 物品管理不善 职业发展 二级宾馆管理员 任职资格 知识技能能力 教育水平 高中及以上 专业要求 旅游管理专业优先 工作经验 一年以上的客房服务经验 职业资格 具有客房服务上岗资格证 专业技能 熟悉宾馆客房管理，熟悉宾客接待的礼仪和礼节 能力要求 较好的人际关系、沟通协调能力、解决问题能力 其他要求 能随时加班