104011108 一级物业管理员.doc

岗位名称 一级物业管理员 岗位代码 104011108 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 分公司综合部经理 工作目的 为完成分公司业务目标，在部门经理的领导下，负责物业管理日常工作。 工作描述 职责任务 职责：制订综合服务标准，并监督各分公司按标准执行 工作任务 1.    办理综合服务统一结算，保证结算的及时、准确 2.    做好与业主的综合服务合同的签订 3.    保证合同的及时、正确、全面的履行 职责：指导各项工作任务的开展 工作任务 1.    对综合服务质量进行跟踪 2.    及时反馈客户意见，不断改进服务质量 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.     综合服务标准规范合理，结算及时、准确 2.     综合服务合同及时、正确、全面履行 3.     业主对综合服务的满意率较高 工作难点 1.     合理控制综合服务成本 2.     提高业主满意率 工作禁忌 不尊重业主 职业发展 综合服务主办/四级办事处经理/结算主办 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 物业管理、企业管理或相关专业 工作经验 中专2年以上相关工作经验，大专1年，本科及以上学历见习期满 职业资格 取得员级以上专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试 专业技能 了解本领域理论知识，熟悉相关专业知识；具有一定的实践经验 能力要求 较强的沟通协调能力，具有一定的综合分析能力和团队合作精神 其他要求 无