104011063 三级公话维护班长.doc

岗位名称 三级公话维护班长 岗位代码 104011063 岗位序列 技术业务 岗位层级 十 直接上级 维护项目经理 工作目的 在三级维护项目经理的指导下，负责本班所管辖片区内200公话的维护、巡查工作的安排、质量控制，协调处理好与当地电信公司的其他工作。 工作描述 职责任务 职责：日常维护、巡查工作安排管理 工作任务 1.       根据维护故障单、巡查情况及14天零话费表分配每一片区作业人员的工作任务 2.       及时提供200公话备用机 3.       处理电信公司的咨询和投诉处理 职责：维护、巡查质量控制 工作任务 1.       对本班所管辖片区内的200公话进行现场监督、检查，发现问题提出整改意见，编写检查报告 2.       定期对维护、巡查指标进行分析、总结、落实整改措施工作 职责：协调处理当地电信公司的其他工作 工作任务 1.       协助、参与电信公司的维护整治工作 2.       协助、参与电信公司200公话的空白点放号选点工作 3.       协助、参与电信公司200公话流失预警客户的跟踪、挽留工作 4.       协助、参与电信公司的业务宣传工作 职责：电话卡销售配送 工作任务 1.       根据库存电话卡情况向电信公司进行申领补充 2.       班前做好电话卡的分配工作 3.       班后做好电话卡的缴纳工作 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       200公话维护报告率≥95% 2.       200公话话机清洁率≥95% 3.       200公话故障修复及时率≥95% 4.       200公话可用率≥95% 5.       200公话零话费率≤5% 6.       电话卡、款的财物安全 工作难点 维护、巡查指标的质量控制 工作禁忌 责任心不强 职业发展 二级公话维护班长 任职资格 知识技能能力 教育水平 高中及以上 专业要求 通信类、机电类相关专业 工作经验 6年以上专业经验 职业资格 取得本职业中级工职业资格1年以上 专业技能 全面掌握本职业操作技能，熟悉本专业有关规章制度，掌握微机基本知识 能力要求 具有一定的实践经验和沟通协调能力 其他要求 无