103011216 一级客户服务业务员.doc
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103011216
一级客户服务业务员
一级
客户
服务
业务员
岗位名称
一级客户服务业务员
岗位代码
103011216
岗位序列
技术业务
岗位层级
十二
直接上级
市场部经理
工作目的
为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司客户服务主办的指导下，推进客户服务。
工作描述
职责任务
职责：实施产品售后服务
工作任务
1. 了解客户服务需求
2. 实施公司产品的售后服务和维修管理
3. 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息
4. 为建立售后服务信息管理系统供建议
职责：客户管理和沟通
工作任务
1. 客户档案管理
2. 客户满意度调查
3. 了解并分析客户需求
4. 潜在客户开发
职责：客户关系维护
工作任务
1. 大客户定期拜访
2. 收集整理客户反馈信息
3. 为公司有关部门提供相关的市场信息
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 客户调查与访问按计划实施
2. 市场信息收集及时有效
3. 客户流失率小于5%
工作难点
有效实施公司产品的售后服务和维修管理
工作禁忌
不注意听取客户意见
职业发展
客户服务主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
市场营销、经济管理、通信工程等相关专业
工作经验
1年以上工作经验
职业资格
会计员/经济员
专业技能
了解通信工程施工业务；具有客户服务基本知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件
能力要求
具有一定的协调能力和沟通能力
其他要求
无
