103011115 客户服务主办.doc

  岗位名称 客户服务主办 岗位代码 103011115 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 市场部经理 工作目的 为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司客户服务主管的指导下，实施客户关系管理。 工作描述 职责任务 职责：协助组织产品售后服务 工作任务 1. 了解客户服务需求 2. 组织公司产品的售后服务和维修管理 3. 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息 4. 为建立售后服务信息管理系统供建议 职责：客户管理和沟通 工作任务 1. 客户档案管理 2. 客户满意度管理 3. 了解并分析客户需求 4. 潜在客户开发 职责：客户关系维护 工作任务 1. 大客户定期拜访 2. 收集整理客户反馈信息 3. 为公司有关部门提供相关的市场信息 职责：改进客户服务水平 工作任务 1. 分析公司客户服务实施情况 2. 监测整体客户服务水平 3. 评价公司客户服务方案的实施效果 4. 维护畅通的客户投诉渠道 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 客户调查与访问按计划实施 2. 市场信息收集及时有效 3. 客户流失率小于5% 工作难点 1. 潜在客户开发 2. 客户满意度管理 工作禁忌 不注重听取客户意见 职业发展 客户服务高级主办 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 市场营销、经济管理、通信工程等相关专业 工作经验 1年以上工作经验 职业资格 助理经济师/助理工程师 专业技能 熟悉通信工程施工业务；熟悉一定的客户服务理论知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件 能力要求 具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议 其他要求 无