103011049 二级终端设备维护工程师.doc

  岗位名称 二级终端设备维护工程师 岗位代码 103011049 岗位序列 技术业务 岗位层级 十 直接上级 终端设备维护项目主管 工作目的 在终端设备维护项目主管的指导下，对小总机维护、计算机维护等工作进行监督处理，并对已有的用户提供维护服务。 工作描述 职责任务 职责：质监工作 工作任务 1.       接听小总机、计算机网络的报障电话 2.       跟进故障修复情况 3.       考核维护服务质量 职责：负责设备维护工作 工作任务 1.       对维护工作提供技术支持 2.       及时修复故障 3.       协助维护人员对客户巡检 职责： 负责部门内部的技术技能培训 工作任务 1.       制定培训计划 2.       实施培训和对培训成果作出评估 职责：部门资料文档的维护 工作任务 1.       编制审核客户资料和报表 2.       检查报表的更新情况 3.       检查客户资料的准确性 4.       保证部门网络运行顺畅 5.       保证部门服务器的稳定运行 6.       保证部门资料的备份 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       工程优良率86% 2.       顾客满意率100% 工作难点 1.       对新技术新工艺的学习更新 2.       客户沟通的技巧 工作禁忌 违反安全生产规程施工作业 职业发展 一级终端设备维护工程师/终端设备维护项目主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 数据通信、通信工程、计算机、信息工程等 工作经验 2年以上工作经验 职业资格 助理工程师、施工企业项目经理资格证、代维资质证、项目负责人安全考核证、工程概预算证 专业技能 熟悉电信基础知识（包括线路、终端设备的理论），电信方面的实操技能 能力要求 具有较强的沟通协调能力，判断与决策能力，人际能力，具有团队协作精神 其他要求 无