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客户关怀培训.pptx
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客户 关怀 培训
,客户关怀培训课程,这里可以输入公司/团队名称,讲课人,20XX/XX,为何要关怀客户?,什么是客户关怀?,如何进行客户关怀,1,如何留住老客户,2,3,4,1,客户关怀的重要性,客户关怀的意义,几种错误认识,客户关怀就是企业竞争力,积极处理客户投诉,客户关怀的三大难点,客户关怀的意义,老客户更少的非议丰厚的利润,客户关怀对企业来说具有重要的战略意义,因为没有客户就没有业务,没有业务就没有企业的生存。,客户关怀是企业发展的基石,良好的口碑使企业财源滚滚 老客户是企业发展壮大的基石。,请思考以下问题,客户是看价格便宜才购买的?,请思考以下问题是否正确?,第一问:,无论服务的水平如何只要产品确实好就能卖得出去。,第二问:,只要能得的同样数量的新客户,失去一些客户也无所谓。,第三问:,只要客户大体满意,他们就会和我们继续合作。,第四问:,从有无投诉可以看出客户关怀工作做得好不好。,第五问:,请思考以下问题,针对上面的五个问题,我们应该这样服务:,服务和价格同样重要,都能影响客户的决策。有55%的客户认为服务比价格更重要。因为商业上的连锁反映”使客户的期望值不断提高。,关于问题1,客户中有90%都要求得到优于5年前水平的服务,超过60%的人说如果目前的供应商做不到就会改用其他的供应商。,关于问题2,据研究表明,争取一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本高出15倍,因此,保持老客户是十分必要且划算的。,关于问题3,一般而言,最近一次互动情况的好与坏,决定了他们对供应商的看法,所以,为了保险起见,我们要让每一次与客户的互动都令人满意。,关于问题4,

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