【计划表】-03-物业公司年度培训计划.docx

主导部门 物业公司年度培训计划 培训主要内容 培训对象 培训时长 （小时） 培训导师 人事行政部 1. 物业公司的经营理念及企业文化介绍 新进员工 1 公司领导 2. 物业管理基础知识简介 新进员工 1 人事行政主管 3. 员工手册简介与学习 新进员工 1 人事行政主管 4. 成本控制意识培训 全体员工 2 人事行政主管 5. 公文写作知识和技巧 办公人员 1 人事行政主管 6. 档案管理方法 办公人员 1 人事行政主管 7. 服务礼仪/意识/技巧 新进员工 3 人事行政主管 8. 公司基本人事制度简介 新进员工 1 人事行政主管 9. 突发事件的处理方法和流程 新进员工 1 项目经理/工程主管 客服部 1. 本小区物业状况简介 客服人员 1 前台主管 2. 物业管理前期介入流程及方法 部门全体员工 2 项目经理 3. 质量管理理念介绍 部门全体员工 2 项目经理 4. 服务意识和沟通技巧介绍 客服人员 2 客服主管 5. 岗位职责说明及操作规范介绍 客服人员 1 客服主管 6. 商品房进户工作流程介绍 客服人员 1 客服主管 7. 空置房屋钥匙管理规范说明 客服人员 1 客服主管 8. 业主及住户满意度调查管理规定 部门全体员工 2 客服主管 9. 投诉与建议处理管理规定 部门全体员工 1 客服主管 10. 室内装饰/装修管理办法 部门全体员工 1 工程/客服主管 11. 业主收房流程及注意事项说明 客服人员 2 客服主管 12. 做一名出色主管应具备的条件和素质 主管及以上人员 1 项目经理 13. 物业管理法规条例（物权法/各管理办法等） 部门全体员工 2 项目经理 14. 消防知识及实践说明 部门全体员工 1 安管主管 工程部 1. 岗位职责说明及操作规范介绍 部门全体员工 1 工程主管 2. 物业管理法规条例（物权法/各管理办法等） 部门全体员工 2 项目经理 3. 安全消防知识学习（日常/消防/操作） 部门全体员工 2 工程主管 4. 服务礼仪/意识/技巧 部门全体员工 3 客服主管 5. 应急事故处理 部门全体员工 1 工程主管 6. 弱电系统相关知识介绍 部门相关员工 2 工程主管 7. 给排水及空调系统相关知识介绍 部门相关员工 2 给排水/空调系统领班 8. 维修工专业技能学习（电工/电梯等） 维修工 2 工程主管 安管部 1. 岗位职责说明及操作规范 部门全体员工 1 安管主管 2. 物业管理法规条例（物权法/各管理办法等） 部门全体员工 2 项目经理 3. 安全消防知识学习（日常/消防/操作） 部门全体员工 1 安管主管 4. 礼仪及队列训练方法和规定 安保员 3 安管主管 5. 服务礼仪/意识/技巧 部门全体员工 2 安管主管 6. 突发事件处理方法及流程 部门全体员工 1 安管/工程主管 7. 防汛防台知识学习 部门全体员工 1 安管/工程主管 保洁部 1. 岗位职责说明及操作规范说明 部门全体员工 1 保洁主管 2. 物业管理法规条例（物权法/各管理办法等） 部门全体员工 2 项目经理 3. 安全消防知识学习（日常/安全/操作） 部门全体员工 1 安管/保洁主管 4. 岗位技能及标准工作流程说明 部门全体员工 2 保洁主管 5. 服务礼仪/意识/技巧 部门全体员工 2 客服主管 6. 防汛防台知识学习 部门全体员工 1 安管/工程主管 7. 绿化管理及养护方法 绿化员工 2 保洁主管 8. 突发事件的处理方法和流程 部门全体员工 1 保洁主管 稻壳儿文字模板使用说明 （本页为说明页，用户使用模板时可删除本页内容） 01字体说明 中文字体：宋体 英文字体：/ 【说明】 模板中使用的字体仅限于个人学习、研究或欣赏目的使用，如需商用请您自行向版权方购买、获取商用版权。 02素材说明 图片： 无 素材： 无 03尾页删除方法 方法一： 方法二： 1、 点击「章节」-「章节导航」 1、删除多于页面的文本内容，成为空白页。 2、点击「开始」-「显示/隐藏编辑标记」按钮。 2、点击「尾页所在章节」-「删除本节」即可。 3、在分页符的后面点击光标，按「Delete」即可。