【积分管理】积分考核制度.doc

深圳市**珠宝有限公司 展 销 部 积分管理制度 A/1次修改 第1页 共8页 文件编号： 制订日期： 制订：陈卫清 签发： \ 一、目的： 为了体现公司优胜劣汰的价值主张，并帮助员工提升自身职业水准，改进工作，使大家不断学习、进步，营造积极、向上的氛围。 二、范围： 展销部柜台全体员工。 三、内容 1．积分奖惩方案概述 展销部对柜台所有员工实行积分奖罚制度，以评核员工的工作情况，达到一定的积分，将发放一定的奖金进行奖励。 展销部每一位员工的初始积分均为“0”分，积分达到或超过“20”的倍数（不包括“100”的倍数），如“20”、“40”、“60”等，可获得200元的奖金。积分达到或超过“100”的倍数，如“102”、“200”等，可获得1000元的奖金，以奖励员工所获得的成就。 反之，当员工由于某些处罚使积分变为负数，当积分达到“-20”的倍数时，如“-20”，“-40”等，相应的要处以200元的罚金，纳入展销部公用资金，用于集体活动。负分达到一定程度时，将由人力资源部统一组织负分员工进行再培训或辞退处理。 员工积分也是公司对员工进行综合考评及调薪（升职）及优先享受公司各项福利的重要标准。 2．积分管理机构 积分管理机构为积分小组。 2.1积分小组成员：展销副总、展销部经理、展销部副经理、黄金区主管、展销部秘书及各柜长。 2.2管理小组职责：积分管理小组成员负责各积分项目的监督、考试的评核、所获积分档次的确认及制度的修改与完善等积分制度的管理工作。 3.考核项目 3.1月度最佳员工（一名） 每个月份我们都将以不记名投票的方式从展销部所有员工中评选出一位最佳员工，月度最佳员工的照片及其相关资料予以展示，肯定其工作成绩的同时又让客户及同事对其提出更高的要求，月度最佳员工亦可以获得很高的积分奖励。 3.1.1月度最佳员工的评定在每个月末进行。 3.1.2展销部所有成员均有资格参选。 3.1.3最佳员工的投票分两轮进行，第一轮为普通员工（2分票）投票，结束后，进行第二轮的领导（3分票）投票，当场唱票，以最终分数决定名次。其中投票领导展销部副总、展销部正、副经理、柜组长、主管、人力资源总监及营销总监、行政经理选票为3分票、，其它投票者选票为2分票。 3.1.4评定的标准项为：服务态度、工作能力、人际关系、创新能力、责任感、值日与考勤情况。每位员工需对展销部各成员的各项能力进行分值“1-10”的评分，我们将统计各项能力指数，作为考核员工能力的依据。（评选表见附件１） 3.1.5月度最佳员工的前六名可依次获得“15，8，5”积分的奖励（其中一名15分，两名8分，三名5分）。 3.1.6最佳员工奖项不能连续当选，即某员工若为5月份的最佳员工，他就失去6月份的候选资格，至7月份才能重新获得候选资格。 3.2形象大使（二名） 3.2.1形象大使每三个月举行一次，季末进行，每次将评选出一名形象大使。由票值不同的员工投票决定最后的获选者。评选方式参考最佳员工评选方式。 3.2.2千足唯有金柜、千足普通柜、千足项链柜、千足无焊柜、PT950柜、PT990柜、PD990柜与摆件柜的成员方有资格参选。 3.2.3评选者为展销部所有成员。（除结算中心、仓库人员） 3.2.4评定的标准项为：职业着装与仪态、微笑、热情、亲和力、气质、自信、言谈举止。评选者需对展销部各成员的各项形象进行评分，我们将统计各项形象指数，作为考核员工形象的依据（评选表见附件２）。 3.2.5形象大使可获得“10”积分的奖励。并与最佳员工共同展示。 3.3优秀团队（一组） 3.3.1最佳团队每两个月评选一次，月末进行。 3.3.2候选团队有八支：千足唯有金柜、千足普通柜、千足项链柜、千足无焊柜、PT950柜、PT990柜、PD990柜与摆件柜。候选团队各派一名员工出来宣讲拉票（展示过去两个月内其柜台所获得的成绩）。 3.3.3评选者为积分管理小组成员。 3.3.4评定的标准项为：货品摆放、盘点准确率、微笑、货品的保养、出货效率、积极主动、协调合作。评选者依照各标准项对每支团队进行“1-10”分值的打分，去掉最高分与最低分后，平均分值最高的团队当选为最佳团队（评选表见附件３）。 3.3.5优秀团队内所有成员（请假超过10天的员工不包括在内）可获得“4”积分的奖励，副柜长可获5分，柜组长可获6分。 3.3.6柜组长应调配好柜台人员，新老员工跟客户的问题（坚持老员工跟新客户，新员工跟老客户的原则）。 3.4金点子 员工可以针对于展销部存在的各种问题提出自己的建议，一旦建议被采纳，实行后，对部门或公司产生了一定的正面效果，该建议即被评为“金点子”，积分管理小组成员对金点子进行打分“1-20”分值的评分（若金点子的提出者为积分管理小组成员，则取消该成员该次的评分资格），去掉最高分与最低分后，取平均值四舍五入后的结果为最终的积分奖励。金点子一项列入考卷最后一项作为附加题。 3.5师徒配对 为鼓励老员工积极培养新员工，使新员工更好、更快的融入到我们的团队，特设此项奖励。一旦有新人加入，我们将指定一位老员工负责教导。两个月后，新人将接受“沟通能力、推销能力、应变能力、日常礼仪、产品熟悉度、各柜台相关知识熟悉度（参照各柜台制度）”等综合能力的考核。考核通过后，该新员工与负责教导其学习的老员工均可获得“1~4”积分的同等奖励，考核未通过，将扣除“1~4”积分。该考核对于每位新员工只有一次。（如果新员工较多，则采取抽签式配对。） 3.6讲师积分奖励 为锻炼员工的语言表达能力以及加强各柜台内的员工交流，展销部（包括K金区）定期组织员工进行特定议题（如礼仪、推销等）的商讨，由各柜台选派一名员工参加讨论会，并由其中两人担任讲师，对该次议题进行演讲前与大家进行探讨。每次讨论会将由一名主管以上的员工担任主持人并对两名讲师进行评分。奖励分值为“1-3”积分。 3.7考试 考试项目分必考项与可选项。 3.7.1必考项： 工费考试：考核产品知识以及工费的熟悉程度。在试用期内通过考试者，可获得“1~10”积分的奖励，转正后的员工通过考试亦可获得“1~5”积分的奖励。反之，考试未通过，将扣除“1~5”积分。员工可选择任意一个柜台的产品进行考试，每位员工在每个柜台只能考一次，即该项考试最多可以考三个区域（黄金、钯铂金和摆件）。除主管、柜组长外，所有柜台员工均需在三个月内参加该项考试。柜组长负责打分，主管经理抽审。 3.7.2可选项： 克重考试：考核产品克重的熟悉程度。通过考试可获得“1~6”积分的奖励，考试未通过不扣积分。员工可选择任意一个柜台的产品进行考试，每位员工在每个柜台只能考一次，即该项考试最多可以考3个区域（黄金、钯铂金和摆件）。 备注：相应考试评分标准近日将出台。 3.8客户评价 3.8.1客户可以在“客户登记单”（见附件）上选择评价导购员的服务态度及专业技能，评价程度分四个档次：完美（2分）、比较满意（1分）、一般（-1分）、有待提高（-2分），每位客户每个月只能对每位员工进行一次有效的评价，若某客户在一个月内对某位员工进行了多次评定，则取该月最后一次评定为最终评定。 3.8.2每月末将进行客户评价的排名，根据满意度的分值与客户评价的数量进行分值的平均，拥有10张以上有效评价（有效评价指客户对导购员进行了评价并签名确认，导购员需填写自己的名字及日期，若以上各项未填写完整均视为无效评价）的员工方可参加评定，平均分值排名前三的员工依次可获得“5”、“3”、“1”积分的奖励。 3.8.3每月客户对员工“一般”及“有待提高”的评定超过一定次数（试用期内5次，转正后3次），则该员工将扣除“5”积分。 3.9额外奖励 第一次获得最佳员工、形象大使、提出金点子、完成各项考试及客户评价获得第一名的员工展销部副总可视情况给予“1~2”积分的额外奖励。 3.10值日情况不佳 未按照各柜台张贴的值日要求进行例行值日或值日不够认真、仔细，一经发现， 将视情况对其扣除“1~5”的积分。 3.11客户资料未登记完整 “客户登记单”未注明联系电话或业务员名称，未签自己的名字，客户的单位 未与其再次确认，客户待挑未注明待挑时间均视为“客户资料未登记完整”。对其提出警告后仍屡犯此类错误者，将视情况对其扣除“1~5”的积分。 3.12货品丢失 若员工跟客户时发生货品丢失，将取消其下一次的最佳员工、形象大使、客户评价的评选资格，其所属柜台将取消下一次的最佳团队评选资格。并且视情节的严重性对员工个人扣除10~15的积分 3.13行政处罚 为规范员工的行为，使柜台工作及考勤管理更加有序。特增加过失、违纪处罚，处罚分值为“1-10”积分，该处罚将由积分管理小组商议后决定最终分数，并以书面开罚单的方式告知员工。 另外任何在公司所受的行政处罚，在展销部还需视情况对其扣除“1~10”的积分。 3.14其它 一切对于展销部或全公司有益的行为及个人良好表现、进步等，可获得“1~10”的积分奖励，而一切对于展销部或全公司不利的行为，及个人不当表现，均视情况对其扣除“1~10”的积分。 备注：若最佳员工、形象大使、最佳团队、客户评价评选中出现并列情况，由积分管理小组再次投票决定名次。 4.本积分管理制度由展销部拟订，自公布之日起试行。 5.公司保留对本积分制度的修改权利，敬请各位员工留意公司有关调整与补充措施。 附表1展销部月度最佳员工评选表 附表2展销部形象大使评选表 附表3展销部优秀团队评选表 附表4客户登记单 附表1 展销部月度最佳员工评选表（样表） 日期：____________ 评选人：____________ 分值：____________ 各项能力评分分值参见括号内数值，请根据实际情况评分，一旦发现随意给分，不合实际情况，将对评选人扣除“10”积分。 各评选项如下： 服务态度（15）：接待客户时所表现出的职业素养及与客户沟通时的行为举止、礼貌用语等。 工作能力（20）：专业知识掌握程度、推销能力（营业员）、应对状况及处理日常事务的能力等。 人际关系（20）：与领导及同事之间的融洽度，个人魅力及亲和力等。 创新能力（15）：提出新观点，新创意，日常工作中，解决问题所表现出的跳跃性思维等。 责任感（20）：在尽心尽职做好本职工作的同时，积极帮助其它同事，不计酬劳、不遗余力地为部门及公司的发展做贡献。 值日与考勤（10）：每天的柜台值日任务及公司值日任务的完成程度，迟到、事假、旷工的天数等。 姓名 服务态度 工作能力 人际关系 创新能力 责任感 值日与考勤 总分 A B C D E F G H I J 我心目中的月度最佳员工是： ________________________________________________ 附表2 展销部形象大使评选表（样表） 日期：____________ 评选人：____________ 分值：____________ 各项能力评分分值参见括号内数值，请根据实际情况评分，一旦发现随意给分，不合实际情况，将对评选人扣除“10”积分。 各评选项如下： 职业着装与仪态（10）：员工的工牌需佩戴端正，工服需整洁一致，不允许穿拖鞋，并且职业化的仪态（包括站姿与坐姿）是对每位员工最基本的要求。 微笑（15）：一个甜美的微笑是一位形象大使所拥有的最具杀伤力的武器。 热情（15）：积极主动的帮助客户解决问题，每时每刻都拥有主人翁的心态。 亲和力（10）：接待客户时，让客户感觉到你的亲切，让他感受到你们间并不仅仅只是利益关系。 气质（20）：精神是否饱满，头发是否经过认真的梳理，是否有驼背、抖脚等不良习惯，女员工是否化淡妆。 自信（20）：自信是形象大使内心深处的最大源动力。 言谈举止（10）：说话需咬字清晰，有穿透力，手势、举止需优雅大方。 姓名 职业着装与仪态 微笑 热情 亲和力 气质 自信 言谈举止 总分 A B C D E F G H I J 我心目中的形象大使是： ________________________________________________ 附表3 展销部优秀团队评选表（样表） 日期：____________ 分值：____________ 各项能力评分分值为“1-10”分，请根据实际情况评分，一旦发现随意给分，不合实际情况，将对评选人扣除“10”积分。 各能力项： 货品摆放：迅速准确的归货及日常货品的陈列。 盘点准确率：盘点无误差，准确率高。 货品保养：关于货品的日常保养及维护。 出货效率：出货速度快捷，准确。 积极主动：积极主动学习新的产品知识及和客户推销产品。 协调合作：每彼此有良好的默契，合作无间，每个团队必备的团队精神。 除了以上各项能力项外，一些基本的要求也必须做到。（如服务态度、责任感、仪表仪容以及工服工牌的穿戴） 团队 货品摆放 盘点准确率 货品保养 出货效率 积极主动 协调合作 千足唯有金柜 千足普通柜 千足项链柜 千足无焊柜 PT950柜 PT990柜 PD990柜 摆件柜 附表4 客户登记单（样单） 客户登记单 字印： 日期： 客户(单位)名称 联系人电话 业务员 对本次服务的评价 □ 完美 □ 比较满意 □ 一般 □ 有待提高 导购员： 待挑时间： 客户签名： 分享中人网·共建中人网