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电商行业
【电商行业】-03-组织架构图
2
商行
03
组织
架构
电子商务公司组织架构图
物储部
渠道部
美工设计部
产品部门
仓储
部门
财务部门
生产部门
行政部门
协作部门
电子商务部
生产电子商务组织架构图
外销部
业务部
售后服务部
部门职责及岗位设置
部门名称
部门职能
岗位设置
电子商务协调小组
由公司管理层组成工作小组,总经办直接领导,工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
网络分销商的招募、管理、发货、支持等;
品牌宣传推广;网络软营销、广告;网店运营、网店促销等;
运行部
美工
负责产品图片拍摄、处理,产品描述编辑,产品上架等
物流仓储部
负责管理仓库,进货、打包发货、进销存管理等;打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等;
物流主管
配货员
打包员
售后服务
负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等;承担网上零售工作;负责在线答复客户、销售商品、订单处理等;负责老客户关系维护及二次开发;客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
售后客服
美工部
负责产品图片编辑、网店装修与美化,市场营销工作的美工支持。
美工
岗位职能与任职要求
岗位设置
岗位职能
任职要求
电子商务总监
1、制定电子商务部战略及规章制度;
2、负责电子商务部运营、协调部门工作;
3、企业资源与社会资源整合。
良好的敬业精神和职业道德操守;了解电子商务认同企业战略,熟悉企业情况;具备独立网店经营的能力,有网店管理经验;熟练掌握电子商务知识和网店业务流程;熟悉各部门的工作;沟通能力好、执行力强。
推广
1、负责网店与产品品牌宣传推广;
2、网络软营销、广告;
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维敏捷;了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式;
网店美工
负责产品图片拍摄、处理;
网店装修与美化;
负责市场营销工作的美工支持;
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;有美工基础,熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件;懂Xhtml、CSS。
产品编辑
产品标题优化,描述编辑,产品上架等;
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练使用网店管理工具;熟悉搜索引擎。
客服部
负责在线答复客户、商品促销、订单处理等;
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌握网店产品信息及产品专业知识;打字速度快,能同时应付10人聊天;有良好的网上沟通能力和销售技巧。
客服部
负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等;负责通过B2B平台批量销售产品;
熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理,有分销代理体系制定与管理方面工作经验。
仓管
负责仓库管理、物流管理、部门员工管理;
掌握淘宝知识和网店业务流程;熟练使用进销存软件;熟悉产品知识,掌握各种产品的包装技巧;对快递物流的规则非常了解。
仓管
订单复核,确认地址、货物无误;
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌握网店产品信息及产品专业知识;熟练使用相关网店管理软件;工作耐心细致。
跟单
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等;
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细致。
跟单
按照配货单进行配货,质检;
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识,工作耐心细致。
仓管
对完成配货的商品进行打包;
熟悉各类商品打包技巧,熟悉快递物流规则,工作耐心细致。
售后客服
负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等;
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识,沟通能力强,能妥善处理各类客户纠纷;
客服
负责老客户关系维护及二次开发;客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细致。
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