07供应商分级管理制度.doc

供应商分级管理制度 1． 目的 为优化供应商结构、规范对供应商之日常管理，将根据资质评定、合作情况评定两种评估方式，分别对新进供应商和已合作供应商进行分级评估，并由此开展供应商分级管理。 2． 适用范围 本制度适用于经商品销售部审核并登记备案的所有供应商，等级分“新进供应商”、“已合作供应商”两类进行： 新进供应商：合作未满6个月的供应商； 已合作供应商：合作已满6个月的供应商； 除另有规定外，悉依本制度执行。 3． 供应商分级概况 按照综合评分制将新进供应商及已合作供应商等级划分为4个等级（AAAA、AAA、AA、A），评分90分以上为AAAA级供应商，评分80-89分为AAA级供应商，评分70-79分为AA级供应商，评分70分以下为A级供应商。 4． 新近供应商分级标准及管理方案 4.1 新进供应商分级标准 新进供应商，只对其“资质评定”考核，占比100%，评分总分100分。 资质评定 评分条件 标准分 得 分 注册资金 800万元及以上 40 　 500万元及以上 35~39 　 100万元及以上 30~34 　 100万元以下 20~29 　 　 　 商品品牌知名度 国际知名品牌 30 　 中国知名品牌 25~29 　 二线品牌，TV热销品牌 20~24 　 其他 15~19 　 　 　 售后服务网络 （覆盖我司节目播出地区占比） 100% 30 　 70% 25~29 　 50% 20~24 　 20% 15~19 　 合 计 100 　 4.2 新进供应商分级对应权力与义务 按上述方案评出供应商的对应等级，为各等级新进供应商收取相应传播推广费，并给予相应的结算政策。 供应商等级 供应商数量占比对新老供应商各级数量占比是一个难点。这个数据是财务做了数据测算（见附件）后得出的建议值 评分结果 传播推广费 账期 支付比例 AAAA 1~2% 90分及以上 0.5万元 45天 100% AAA 4~6% 80分及以上 1万元 60天 80% AA 9~20% 70分及以上 1.5万元 60天 70% A 72~87% 70分以下 2万元 60天 60% 备注：各等级供应商占比总和为100%。 5． 已合作供应商分级标准及管理方案 5.1 已合作供应商分级标准及对应义务 已合作供应商，对其“合作情况评定”进行评定，占比100%，评分总分100分。按最后得分评出其对应等级，主要评定项目参考依据是供应商对的贡献度，包括供应商月度平均有效订购额、平均毛利额、售后配合度、品牌知名度等指标。另，如供应商在节目配合、财务配合、物流配合等方面适用倒扣分制度，每出现一次严重不配合扣5分。 合作情况评定 评分指标 评分条件 标准分 得 分 量化指标 6月平均有效订购额 200万元及以上 40 100~200万元 30~39 50~100万元 20~29 0~50万元 10~19 6月平均毛利额 40万元及以上 40 20~39万元 30~39 10~20万元 20~29 0~10万元 10~19 定性指标财务部认为定性指标应该增加财务、QC等指标；但其他人员认为，这些主要是我方可提供的优质服务项目，而且考核指标以贡献度为主，且不宜太过复杂。 售后配合度 标准见下 10 商品品牌知名度 国际知名品牌 9~10 中国知名品牌 5~8 二线品牌，TV热销品牌 2~4 其他 0 合 计 100 售后配合度标准： 指 标 权重 目标 计分方式 数据采集 品质指标 品质客诉率 25% 90↑ 以品类平均值为基准，每高于一个百分点扣5分。 系统数据 品质退换率 15% 90↑ 以品类平均值为基准，每高于一个百分点扣5分。 系统数据 服务指标 服务满意率 25% 90↑ 以85%为基准，每低于一个百分点扣2分 回访 顾客二次投诉率 15% 95↑ 每出现一单扣5分 回访、顾客二次投诉 管理指标 服务规范率 10% 100 每出现一单扣0.5分 系统数据 12小时回复率 10% 80↑ 每低于一个百分点扣1分 系统数据 48小时解决率 95↑ 每低于一个百分点扣1分 备注：供应商售后配合服务考核按照月度为单位进行汇总考核。 5.2 已合作供应商等级对应权利 暂不对已合作供应商收取相应传播推广费用，按上述方案评出供应商的对应等级，为各等级已合作供应商提供相应的账期、支付比例服务。同时享受QC、售后、物流给予的不同等级特殊服务（附后）。 供应商等级 供应商数量占比 评分结果 账期 支付比例 AAAA 2% 90-100分 45天 100% AAA 6% 80-89分 60天 80% AA 20% 70-79分 60天 70% A 72% 60-69分 60天 60% 备注：对已合作供应商考核周期为6个月。 6． 供应商评级调整 6.1 调整期限 自本分级方案定案后，供应商的评级以6个月为周期进行评级调整并公布。注意，在供应商分级标准及管理方案中，评分条件的量化指标将随的发展进行调整，但供应商等级的数量占比维持不变（即时在SCM系统上公布）。 6.2 调整方法 已合作供应商（距分级制度定案日合作已满6个月），对“合作情况评定”进行重新评分，按照“合作情况评定”（100%）加权评分。按最后得分进行等级调整。 7． 供应商等级其他对应服务 供应商等级 QC给予的绿色通道 售后给予的绿色通道 物流给予的绿色通道关于物流是否应该提供更丰富的服务存在分歧。但物流反映，现在可能提供的服务就是表格中的两项，其它增值服务均需收费，而且还需一定时间才能实现。因此建议现在暂时只提供这两项升级服务，以后还可以继续优化。 AAAA 1、 在两个工作日内给予QC结论 2、 除强制认证证书外的其他资质在QC期间不能提供的，可以写保证函，先予通过QC，在规定时间内再后补资质 3、 3C、数码、电器类品牌商品，只提供强制认证证书，检验报告有则提供，不做强制要求 1、 商品在途周期的控制 2、 新品引入免除服务评审程序 3、 商品市场反馈信息的收集整理 4、 客退不良品的状态明细一览表 5、 商品出现售后类问题由专人负责跟进到底 1、 提前预定入库或厂退时间 2、 预留VIP服务通道进行入库或厂退作业 AAA 1、 在两个工作日内给予QC结论 2、 除强制认证证书外的其他资质在QC期间不能提供的，可以写保证函，先与通过QC，在规定时间内再后补资质 1、 商品市场反馈信息的收集整理 2、 客退不良品的状态明细一览表 正常物流服务 AA 正常QC服务 正常售后服务 正常物流服务 A 正常QC服务 正常售后服务 正常物流服务 8． 附加说明 8.1 以上所有细则从2009年4月___日00：00开始执行。 8.2 请各执行部门须按照细则与各个相关环节关联部门做好充分的沟通，保证各项操作的准确性，如有异常情况，各部门需第一时间给予支持解决。 8.3 本操作规范由物有限责任公司负责解释和说明。 附：财务部对08年我公司供应商结算状况分析 　 供应商等级 结算比例 月销售额区间 供应商数量 数量占比 月支付额（万元） 支付额占比 方案一 4A 100%半月结 100万以上 13 2.44% 3137.6 36.98% 3A 80%月结 50-100万 28 5.26% 2080.4 24.52% 2A 70%月结 10-50万 107 20.11% 2425.7 28.59% A 60%月结 10万以下 384 72.18% 840.4 9.91% 合计　 　 　 532 100.00% 8484.1 100.00% 　 方案二 4A 100%半月结 200万以上 5 0.94% 2064.2 24.33% 3A 80%半月结 100-200万 20 3.76% 1073.4 12.65% 2A 70%月结 50-100万 44 8.27% 2080.4 24.52% A 60%月结 50万以下 463 87.03% 3266.1 38.50% 合计 　 　 532 100.00% 8484.1 100.00% 取方案一和方案二的中间值作为各级供应商比例。 5/5