客服/物业职务说明书岗位名称客服/物业岗位编号所在部门营销中心岗位定员直接上级销售部经理直接下级本职：负责客户服务（如客户数据库管理、客户维护、客诉处理）及物业对接与管理等工作职责与工作任务：职责一职责描述：客户数据管理工作任务定期收集各项销售数据（如来电、来访），并进行汇总分析及存档负责来电、来访客户的日报、周报、月报分析、统计，为公司相关部门提供数据分析依据职责二职责描述：客户关系维护工作任务通过网络（如网站、论坛、MSN、、QQ群等）、活动（如生日会、足球比赛等）、节日问候（节日、生日）、信息等进行客户维护，及时了解客户信息，并对重要信息能够快速反映，与客户建立良好沟通定期对客户进行追踪访问，确保各项服务到位及时将客户反馈的意见进行收集处理，确保各项服务质量建立客户通讯，传递项目相关信息（如公司信息、工程进度、销售节点、活动内容、节日祝福），并负责项目内刊信息互动职责三职责描述：负责客户投诉处理工作任务客户投诉电话、到访接待投诉问题记录、统计，处理职责四职责描述：物业对接与管理工作任务工作对接、监督及信息反馈费用结算及控制职责五职责描述：客服工作执行评估职责六职责描述：日常内业工作任务负责对接策划部，接收相应销售道具及资料，并统一管理；负责销售部行政后勤事务支持工作职责七职责描述：完成领导交办其他工作。任职资格：教育水平大专以上学历专业公共关系、房地产营销、工商管理等相关专业培训经历客户服务培训、销售培训经验二年以上房地产公司客服工作经验知识掌握系统数据库管理知识技能技巧熟练操作办公软件，具备基本的网络知识个人素质较强的责任心、计划与执行、沟通协调、团队协助能力，工作思路清晰，较强的语言表达和写作能力、组织协调能力和社会活动能力、独立分析及综合判断能力备注：
