02-11 -会员运营专员岗位说明书.docx

会员运营专员岗位说明书 岗位名称 会员运营专员 岗位编号 所在部门 会员运营部 岗位定员 直接上级 会员运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对于客户需求分析、反馈意见的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担咨询转化率责任。 工作职责： 1、负责协助上级进行会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。 2、负责协助上级进行梳理全电商渠道消费者触点，协助进行会员相关流程的设计迭代。 3、负责协助上级制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，协调各部门与品牌工作。 4、对会员数据进行分析并给出解决方案，完成客户满意度、留存量、转化率、顾客重复购买率、会员销售贡献比等用户运营指标，提高客户粘性及忠诚度。 5、天猫、京东、唯品会会员管理体系运营，对会员进行培养、激活、维护、提升消费体验增加粘性。 6、策划与执行会员营销活动，开展会员关怀活动，淘宝群运营维护及答疑。 7、协助主管通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员。 8、负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：电子商务、市场营销相关专业 工作经验：2年以上会员运营经验 知识与技能 1、了解电商内容营销知识，熟练运用office软件。 2、良好的团队合作精神，较强的数据分析能力、归纳总结能力。 考核指标： 指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 行政管理中心 直接上级签名 日期