【制度】集团企业导师制管理办法 (2).doc

获取更多资料请关注公众号：人资攻略 **科技 导师制管理办法 修改记录 序号 修改时间 修改页数 描述 版本号 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1．目的 1.1帮助新员工迅速融入企业文化，了解工作环境，熟悉工作流程，掌握公司制度，学会使用各种工具，促进新员工的成长。 1.2 帮助公司骨干员工快速成长，提升岗位技能与管理水平，明确职业生涯规划，调整工作与生活心态，将骨干员工培养为公司发展的核心团队。 1.3帮助岗位调动、晋升的老员工尽快熟悉新岗位工作，提升岗位技能，满足岗位需要。 1.4带动员工学习的积极性，开发员工潜能，激发员工工作热情，提升导师带队伍的能力，便于培养并选拔团队领导人才，实现“一帮一、一对红”，构建起学习型组织。 1.5 配合员工的个人职业发展，开发、留住人才，促进员工与企业共同发展。 2．适用范围 2.1公司所有的新进员工（实习生、临时工除外）。 2.2 公司批准列入后备人才培养计划的员工。 2.3发生轮岗、岗位调动、晋升等的员工。 2.3具体划分及说明见下表。 类型 辅导周期 辅导形式 新员工 社会招募员工 6个月 一对一辅导 应届毕业生 6个月 一对多辅导（不超过3个） 新晋升、岗位调动、轮岗员工 6个月 一对一辅导 骨干员工、培养对象员工 12个月 一对一辅导 3．导师的岗位职责 3.1新员工与导师的职责具体划分详见附件一，其他人员与导师的职责划分详见第3及第4条内容； 3.2导师应根据被辅导员工的特点与员工进行主动的充分沟通，共同制订《员工辅导计划》（见附件二）。 该计划应充分考虑员工原有的特长与优点，以月为周期与员工共同制定该员工在一定阶段内的学习发展目标； 3.3每月定期进行沟通，可以面谈、电话、电邮等方式，小结前期工作、安排下期工作，为员工实现成长目标提供帮助，同时向公司人事行政部门提供书面《月度评估报告》（见附件三）。 3.4对员工进行工作方法、技能的指导提高其工作能力，解答遇到的问题及其他与学习进步相关的问题。 3.5了解员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围。当被辅导员工出现心理问题、职业取向问题时给予必要的帮助。 3.6在员工之间、员工与公司之间出现争议时，承担协调职责。 3.7在辅导期结束前对员工的表现进行评价和建议，对于新员工的评价，将作为是否让新员工转正的依据之一。 3.8辅导期期间，新员工离职，导师需要写出书面报告提交给人事行政部门，内容包括新员工离职原因分析、总结问题以及提出改善建议。 3.9推动员工导师制的运作，提出改进的方法和建议。 4．员工的权利与义务 4.1员工的权利 4.1.1对导师辅导工作进行评价、反馈的权利。 4.1.2日常工作中遇到的问题寻求导师帮助的权利。 4.2员工的义务 4.2.1尊重导师，诚实对待导师，要理解导师也有不足之处的，重要的是学习导师的长处与经验。 4.2.2及时将个人的想法、工作总结与对公司的看法与建议和导师沟通。 4.2.3虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。 4.2.4辅导期间每满一个月，员工需填写《员工月度总结表》（附件四）并提交给直接领导和导师； 4.2.5新员工辅导期结束需填写《新员工辅导期培训报告》（附件五），提交给人事行政部门存档。 5．导师的管理 5.1根据导师的资质与水平，分为初级导师、中级导师与高级导师。 5.2 导师的归口管理部门为人事行政部，人事行政部建立《导师库》进行统一管理。 6．导师的选拔与任用 6.1导师级别及任职要求 级别 培养对象 任职要求 初级导师 新员工 （主管级以下） （1） 认同企业文化，有能力对培养对象进行思想引导，善于听取意见，并为他人解决问题； （2） 熟悉公司各项规章制度、工作及业务流程；乐于分享自己工作经验与工作技能； （3） 主管级员工，本公司工作经验一年以上，无不良记录；部门骨干工作经验可以放宽。 中级导师 新员工/轮岗/岗位调动/新晋升员工 （主管及以上） （1） 认同企业文化，有能力对培养对象进行思想引导，善于听取意见，并为他人解决问题； （2） 主管级员工在本公司工作经验一年以上，无不良记录，表现优良；乐于分享自己工作经验与工作技能； （3） 熟悉公司的各项规章制度、工作及业务业务流程，具有一定的团队管理水平与技巧、较强的组织能力与协调能力； （3）部门经理或本部门负责人直接为中级导师。 高级导师 新员工/轮岗/岗位调动/新晋升员工 （总监及以上） （1） 认同集团文化，有能力对培养对象进行思想引导，善于听取意见，并为他人解决思想问题，有较强的管理技巧； （2） 总监级员工在本公司工作经验二年以上，无不良记录，表现优良；乐于分享自己的工作经验与工作技能； （3） 熟悉公司的各项规章制度、工作流程与业务流程，具有良好的团队管理能力、组织能力与协调能力； （4） 副总经理级以上员工直接为高级导师。 6.2导师的选拔 导师选拔方式为直接任命和选聘产生，选聘可以通过自荐和推荐产生。 6.2.1直接任命：总监（含）以上管理人员按照导师任职要求自动成为公司导师。 6.2.2推荐：总监以下管理人员将由分管领导提名，初级导师由人事行政部门审核与备案；中级及高级导师由总经理办公会审核，报送人事行政部备案。 6.2.3自荐：自愿加入导师队伍的员工需要提交《导师申请表》（见附件六），初级导师经人事部门和所属部门领导审核；中级及高级导师需经人事部门及总经理办公会审核，报人事部门备案。（见附件七：《导师自荐/推荐审批流程》）。 6.2.4在新员工试用期开始时，由人事部门考虑该新员工的导师人选，经与导师本人沟通，明确为该新员工的导师。 6.2.5在员工轮岗/调动//晋升前，由人事部门与接纳部门领导共同协商，考虑该员工的导师人选，经与导师本人沟通，明确为该员工的导师。 6.2.6 骨干员工或被公司确定为重点培养对象的员工，由人事部门与总经理办公会共同协商，考虑导师的人选，经与导师本人沟通，明确为该员工的导师。 6.3导师的任用 导师一经任命，由公司人事行政部出具导师证，并进行备案，导师证一年一审，由被辅导员工、人事行政部、导师直接领导共同评定，经审核合格后，由公司人事行政部颁发新证或者符合条件的可以晋升，并累计导师年限。 7．培养方案的确定 7.1新员工辅导计划按时间分阶段制定，导师在新员工入司一周内，与新员工共同制订《员工辅导计划》，并提交给人事行政部门；其他情况需在进入部门前一周内或确定为培养对象后一周内确定辅导计划。 7.2因导师工作变动，或出差超过一个月的，导师应及时通知直接领导，并由直接领导安排新的导师，同时报人事行政部门备案。新导师应在一周内确定是否有必要对原辅导计划进行调整。 7.3员工辅导计划主要内容包括： 1) 岗位业务技能学习； 2) 管理技能学习； 3) 日常工作中遇到的紧急问题的辅导与协调； 4) 企业文化宣导、公司制度与流程介绍与学习； 5) 职业生涯规划、工作及生活思想辅导； 7.4 辅导期满后，由导师的直接领导、被辅导员工、人事行政部及总经理办公会对导师工作绩效进行考核，将考核结果与导师年终评比挂钩，导师工作角色结束。 8．考核和奖罚 8.1导师奖金与发放 8.1.1导师奖金标准：初级导师奖金200元/学员/月，中级导师奖金300元/学员/月，高级导师奖金500元/学员/月。 8.1.2 导师奖金的计算与发放 1) 根据导师季度考核的得分，计算导师所得的奖金； 导师所得奖金=季度考核得分×月度奖金标准×3×学员数 2) 导师奖金一个季度发放一次； 3) 在辅导期内更换导师的，可根据不同导师的辅导期限计算奖金，辅导期低于半个月的忽略不计； 4) 在辅导期内，被辅导的员工辞职或被公司辞退，扣发导师对于该辅导员工的所有奖金，已发放的应补回； 8.2导师季度考核 8.2.1对导师进行季度考核，总分为100分，分别由人事行政部、被辅导人以及被辅导人的部门负责人填写《导师季度考核表》（见附件八），评分权重为20%、40%和40%，导师季度考核成绩为三方的考核成绩之和。 8.2.2如果导师本身为部门负责人，则由人事行政部、被辅导人、导师的直接领导与填写《导师季度考核表》，评分权重为20%、40%和40%，导师季度考核成绩为三方考核成绩之和。 8.3导师辅导期考核 在辅导期满后，由导师的被辅导人的部门负责人、被辅导员工以及人事行政部对导师工作绩效进行考核，评分权重分别为30%，40%和20%，并结合季度考核分（占10%），填写《导师考核表》（见附件九），导师考核得分为三方的考核成绩加季度平均考核分之和。 8.4导师年度评比与奖励 8.4.1导师年度评比按照初、中、高三个级别进行排序选拔。如一年内辅导多名员工，按照各《导师考核表》得分求得平均分，再乘以相对应系数计算。 具体系数划分如下： 1人 2-3人 4-5人 6-7人 8人以上 初级导师 1 1.1 1.2 1.3 1.4 中级导师 1 1.2 1.3 1.4 1.5 高级导师 1 1.3 1.4 1.5 1.6 8.4.2初级导师按照排名先后，选取前3名，授予黄金导师称号，颁发证书并给予每人现金1000元。 8.4.3中级导师按照排名先后，选取前2名，授予翡翠导师称号，颁发证书并给予每人现金2000元。 8.4.4高级导师按照排名先后，选取第1名，授予钻石导师称号，颁发证书并给予现金3000元。 8.4.5获奖导师将在公司集团范围内进行通报表彰、宣传推广。如果符合条件，可以晋升下一级别导师，导师称号一年内有效。 8.4.6导师将优先享受国内/国外的外训、旅游、评优、晋升、加薪等奖励。 8.4.7如果各级别导师人数不足获奖人数的，或高级导师总人数低于3人的，则由人事行政部另行安排其他奖励。 8.5被辅导员工考核 8.5.1在辅导期结束后，由公司培训认证部组织相关部门或人员对被辅导员工进行考核，考核分为理论(30%)与实际操作(70%)两部分，考题由相关部门提供，经人事行政部及公司培训认证部认可。 8.5.2员工的考核成绩为理论与实际操作两部分得分之和，总分高于70分为合格。 8.5.3员工考核不合格者，由导师及与被辅导员工所属部门的负责人进行沟通，提报意见人事行政部审核。 8.5.4新员工考核不合格者，允许补考一次。 8.6被辅导员工年度评比与奖励 8.6.1被辅导员工年度评比根据考核得分进行排名，选取最佳新人奖、最具潜力奖、最佳进步奖，各奖项按照员工分类提取相应比例以确定获奖人数（新员工10%；轮岗、岗位调动、晋升、骨干员工等情况各15%），不足1人的按照1人计算。 8.6.2人事行政部根据获奖人员情况安排相应奖励，如发放奖金、旅游、图书等，同时在公司范围内宣传通报表彰，并优先考虑加薪、外训、评优。 8.7处罚 8.7.1被辅导员工考核有1名不合格者，导师取消当年年度评比资格； 2名不合格者，导师资格降级；3名不合格者，取消导师资格。 8.7.2导师在辅导期内的考核得分连续2次低于70分的，导师资格降级，连续3次的，取消导师资格。 9．附件 9.1附件一《新员工与导师职责表》 9.2附件二《员工辅导计划》 9.3附件三《月度评估报告》 9.4附件四《员工月度总结表》 9.5附件五《新员工辅导期培训报告》 9.6附件六《导师申请表》 9.7附件七《导师自荐/推荐审批流程》 9.8附件八《导师季度考核表》 9.9附件九《导师考核表》 附件一： 新员工与导师职责表 序号 时间 新员工 导师 1 新员工进部门报到三天内 向导师介绍自已的情况：专业特长、工作经验等。 介绍部门的组织结构、工作现状及周边同事，安排办公环境，介绍相关注意事项。 2 新员工进部门一周内 熟悉环境，尽快进入角色。 与导师开放交流，配合导师制定自己的辅导计划。 根据部门需要和新员工现实情况，制定《员工辅导计划表》，提交人事行政部门。 3 辅导期间 在导师指导下，学习相关业务知识和产品知识。 安排好新员工学习和工作，指定学习书目与文档、需参加的部门培训等。 辅导期间，如发觉自己的培养计划有不适，可向导师提出讨论以决定是否需要修改。 过程中注意考察新员工的培养效果，及时考虑是否需要调整培养计划。 每满一个月需提交《员工月度总结表》（详见附件四），及时提交给直接领导和导师。 1、认真阅读新员工月度总结，做一次正式沟通，指出其做工作的优点和不足，帮助其进步。 2、根据新员工的工作表现和试用情况进行考核。 4 考核（辅导期结束后） 对辅导期培训/学习/工作情况进行认真回顾和总结，及时提交总结，准备《新员工辅导期培训报告》（详见附件五）。 提供必要帮助，填写相关表格，做好沟通工作。 附件二： 员工辅导计划 员工姓名 员工职级 员工岗位 所在部门 导师姓名 辅导时间 时间 辅导内容 辅导目的 辅导方式 人事行政部 审核 年 月 日 备注 填表说明： 1、此表由导师填写，人事行政部审核并存档，如辅导过程中培养计划有调整也要交人事行政部存档。 2、辅导的目的包括员工经辅导期阶段后应具备的心理素质、工作规范及业务能力等，尽可能具可操作性。 3、辅导方式要具体可操作，包括：指定参考书目、专业指导及工作内容、学习工作计划、进度安排等。 4、此表一式三份，导师与员工各一份，人事行政部备案一份 附件三： 月度评估报告 员工姓名 员工职级 员工岗位 所在部门 导师姓名 辅导时间 本月辅导评估 辅导内容 是否达成目标及改善策略 下月辅导计划 时间 内容 目标 形式 备注 本表一式二份，被辅导员工与人事行政部各一份 附件四： 员工月度总结表 姓名 部门 辅导期岗位 导师 培 训 / 学 习 / 工 作 月 度 总 结 1、 内容及成效： 2、 问题/困难及建议： 员工签名： 导师 意见栏 对员工的培训/学习/工作辅导期情况给出具体的指导和建议： 导师签名： 附件五： 新员工辅导期培训报告 姓名 部门 岗位 部门负责人评语 签字：__________ _________年____月____日 述职 内容 1、目前岗位的职责和工作内容； 2、本人工作完成总结； 3、 对目前岗位地位和作用的认识； 4、对公司企业文化的认识 5、对公司内部管理方面的建议 6、其他 述 职 报 告 注：此表用于新员工辅导期结束后填写，请自附页；填写完毕提交直接领导和人事行政部存档。 附件六： 导师申请表 申请人 岗位 部门 入司时间 学历 毕业院校 专业 擅长领域 自我评价 部门负责人意见 人事部门/人事行政中心意见 评定等级 资格起始时间 本表一式一份，人事行政部存档备案 附件七： 导师自荐/推荐审批流程 候选人 人事部门 所属部门领导/直接领导 人事行政中心 总经理 备注 推荐 自荐 总监级 审核 初级导师 以上直 接任命 填写 导师申请表 审核 中高级导师 审批 备案 初级导师 审核 备案 审核 审批 审核 审核 中高级导师 附件八： 导师季度考核表 导师姓名 岗 位 部 门 考核日期 年 月 日 考核项目 评价标准 考核评分等级 考核评分 优 良 中 差 直接 领导 评分 被辅导员工 评分 被辅导员工部门负责人评分 客户意识 从员工角度出发，切实辅导员工进行知识/技能/行为改善 16-20 11-15 6-10 1-5 积极性 积极主动与员工进行多形式的交流，深入了解员工心声 16-20 11-15 6-10 1-5 总结改善 及时认真地对员工的总结进行改善策略的制定，指出其工作中的优点和不足，帮助其进步 16-20 11-15 6-10 1-5 行为评估 通过导师的季度辅导，员工的行为/技能/专业知识得到加强提高 16-20 11-15 6-10 1-5 计划制定 及时制定培养计划、使其内容完善、可操作性强，针对员工特点安排其工作、学习 16-20 11-15 6-10 1-5 总分 签字确认 人事行政部： 被辅导员工： 被辅导员工部门负责人： 说明： 考核总分 =人事行政部评分×20% + 被辅导员工评分×40%+被辅导员工部门负责人评分×40% 本表一式一份，由人事行政部存档备案 附件九： 导师年度考核表 导师姓名 岗 位 部 门 考核日期 年 月 日 考核项目 评价标准 考核评分等级 考核评分 优秀 良好 中 稍差 很差 直接 领导 评分 被辅导员工评分 人事部门 培养计划 制定 及时制定培养计划、使其内容完善、可操作性强，针对员工特点安排其工作、学习 20-17 16-13 12-9 8-5 4-1 指导与沟通 主动与员工进行交流、进行工作能力及工作方法、技能的指导 20-17 16-13 12-9 8-5 4-1 总结反馈 及时认真地对员工的总结进行反馈，指出其工作中的优点和不足，帮助其进步 20-17 16-13 12-9 8-5 4-1 指导态度 主动热情地对员工进行指导，认真解答其遇到的问题，大胆批评其不足 20-17 16-13 12-9 8-5 4-1 人员评估 在对员工的考核中认真负责，认真评估员工能力及表现，不掺杂个人因素 20-17 16-13 12-9 8-5 4-1 季度考核 总 计 考核最终得分 =被辅导人员的直接领导评分×30% + 被辅导员工评分×40%+人事部门评分×20%+季度考核平均分×10% 本表一式一份，由人事行政部存档备案 附件十： 导师辅导协议书 辅导老师和辅导学员自愿结成辅导关系，在工作和生活上加强学习与交流，在辅导期密切配合，相互尊重，努力完成辅导计划与目标。 一、导师的责任和义务 1、 在工作上给予密切的指导和支持； 2、 在工作技巧和方法、工作经验上给予无私分享与辅导 3、 在思想上给予引导与沟通； 4、 辅导老师对学生在公司各个方面可以给予建议权； 5、 定期制定辅导计划并督促完成，对学员进行考核与评价； 二、辅导学生的责任和义务 1、 认真完成导师安排的各项辅导与学习计划； 2、 用心交流，诚恳学习，努力达成辅导目标； 3、 尊重导师，认真遵守导师安排的任务； 4、 把所学的东西运用到工作上并能带领其他人一起进步； 三、辅导老师情况： 辅导学生情况 单位： 单位： 部门： 部门： 职务： 职务： 四、辅导时间： 年 月 日 到 年 月 日 五、本协议自签字之日起生效，一式三份，签约三方各持一份。 导师（签字）： 学员（签字）： 人事行政部（签章）： 签订日期： 年 月 日 19