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抖音短视频运营直播带货KPI绩效考核指标(抖音直播运营规划方案 抖音直播部门组织架构及职责说明) 抖音短视频运营直播带货KPI绩效考核指标 (抖音直播运营规划方案 抖音直播部门组织架构及职责说明) 目 录 一、短视频直播运营部门组织架构 1 （一）第一阶段：短视频运营引流阶段 1 （二）第二阶段：直播带货运营阶段 1 二、岗位职责说明 2 （一）短视频运营岗位职责说明 2 1、短视频运营经理岗位说明书 2 2、短视运营专员岗位说明书 4 3、短视频编导岗位说明书 5 4、短视频演员岗位说明书 6 5、短视频拍摄师岗位说明书 7 6、短视频剪辑师岗位说明书 8 （二）直播运营岗位职责说明 9 1、直播运营经理岗位说明书 9 2、直播主播岗位说明书 11 3、主播助理/副主播岗位说明书 12 4、直播运营专员岗位说明书 13 5、直播客服岗位说明书 14 6、抖音小店客服岗位说明书 15 7、文案策划专员岗位说明书 16 8、美工岗位说明书 17 三、岗位绩效考核指标表 18 （一）短视频运营岗位KPI绩效考核指标表 18 1、抖音短视频运营经理绩效考核指标表 18 2、短视频运营专员绩效考核指标表 21 3、短视频编导绩效考核指标表 23 4、短视频演员绩效考核指标表 25 5、短短视频拍摄师绩效考核指标表 27 6、短短视频剪辑师绩效考核指标表 29 （二）直播运营岗位KPI绩效考核指标表 31 1、直播运营经理绩效考核指标表 31 2、直播主播绩效考核指标表 34 3、主播助理/副主播绩效考核指标表 36 4、直播运营绩效考核指标表 38 5、直播客服绩效考核指标表 41 6、抖音小店客服绩效考核指标表 43 7、文案策划绩效考核指标表 45 8、美工绩效考核指标表 47 四、绩效考核说明 49 （一）考核时间 49 （二）绩效考核内容 49 （三）绩效考核方法 49 （四）绩效考核的反馈 50 （五）考核结果运用 50 （六）计算方法 52 附件：《绩效面谈记录表》 52 3 短视频直播运营部门 职责说明与绩效考核指标 一、短视频直播运营部门组织架构 （一）第一阶段：短视频运营引流阶段 短视频引流阶段前期设置3-4人，短视频拍摄与剪辑师可由同一人担任，运营经理是否设置根据公司情况确定，短视频演员可由主播或公司职员兼任。 （二）第二阶段：直播带货运营阶段 二、岗位职责说明 （一）短视频运营岗位职责说明 1、短视频运营经理岗位说明书 短视频运营经理岗位说明书 岗位名称 短视频运营经理 岗位编号 所在部门 短视频运营部 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 短视频运营专员、短视频编导、短视频演员、短视频拍摄师、短视频剪辑师 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 有权对短视频运营内容方案的提议权，运营信息的获得与运作权。 对部门人员具备工作分配和绩效考核权力。 工作责任： 对于短视频运营部人员有日常管理，工作指导的责任。 对粉丝活跃度及变现转化负责。 工作职责： 1、负责公司短视频账号的运营推广管理工作，制定短视频项目的运营规划，包括账号定位、数据运营、多账号矩阵、用户运营与活动策划，持续输出符合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责。 2、根据公司运营策略及方向，规划出公司抖音等平台账号每一阶段的运营重点及内容主题。 3、负责捕捉当下热门视频、热点事件、结合公司特性，进行短视频创意策划，对短视频内容运营进行规划，孵化培养 IP 账号，为电商引流实现商业变现。 4、负责公司短视频社群的建设，包括管理社群、增加社群活跃度、短视频内容和专题策划、选题、执行，跟踪推广效果，整理分析数据并反馈。 5、负责根据公司短视频运营方向提出具体项目策划方案包括不限于短视频演员脚本、推广计划、投放节奏等，统筹拍摄现场，把控好视频拍摄的整体进度和质量，跟进后期制作，保证视频质量，协调后期视频剪辑，并进行复盘总结报告。 6、负责跟踪短视频推广效果，分析数据并反馈，总结经验，采取有效运营方式为账号增加粉丝数量和关注量，提升粉丝活跃度，最终达成变现转化。 7、对内容效果负责，完成内容效果评估和迭代，为团队沉淀可复用的经验。 8、收集市场和行业信息,分析竞争对手运营手段,针对同行优秀视频内容，制定视频制作策略,持续优化，定期总结。 9、负责短视频团队搭建和管理，优化人才培养体系，指导各内容小组的职责分工，培养各小组短视频创意、文案、视频制作能力，对于内容的产出和运营的结果负责。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：新闻、编导、广告、影视制作等相关专业 工作经验：3年以上短视频内容运营管理经验 知识与技能 1、 熟练使用前后期各类工具及软件pr、ae、au等，熟练分镜脚本、拍摄、打光等。 2、熟悉短视频生态，深度了解抖音等短视频运营规则，擅长网络化的视觉表达。 3、良好的文案功底，擅长撰写品牌运营方案，以及竞品、媒体环境分析、行业研究、市场研究报告等。 4、具有优秀的逻辑思维、数据分析与沟通协作能力，具备强大的责任心和执行力，善于沟通协调，积极主动，抗压力强，创新意识强。 考核指标： 指标完成率、点击率、粉丝增长率、转化率、点击数量、评价数量、重要任务完成情况 预算控制情况、员工培养、价值观、领导能力、问题解决能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、服务能力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 2、短视运营专员岗位说明书 短视运营专员岗位说明书 岗位名称 短视频运营专员 岗位编号 所在部门 短视频运营部 岗位定员 直接上级 短视频运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权 对短视频运营内容建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担短视频运营粉丝留存、转化的责任。 工作职责： 1、负责短视频账号的日常运营，粉丝增长和互动，分析数据并反馈，建立有效的运营手段来提升用户活跃度，增加粉丝数，提升短视频账号的影响力。 2、负责各种新媒体渠道的运营，及目标人群网络行为分析，有效提升短视频的播放量与平台粉丝数，提高转化率，达到引流效果。 3、参与配合视频前期创意分享、文案策划、脚本撰写，进而对视频录制流程、后期制作和剪辑风格等相关的工作提出问题和建议并不断改进。 4、负责后台数据分析工作，日常监控短视频的推广效果,对广告创意表现进行数据分析与总结,不断优化推广效果,为新的营销方案提供数据支持。 5、挖掘并开发时下热点，研究分析平台用户使用习惯、观看属性，根据用户需求，结合热点，进行用户行为及偏好分析。 6、利用运营数据分析短视频平台流量机制，提高作品的流量跟粉丝量，不断优化运营策略并成功实现变现。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：新媒体相关专业 工作经验：2年以上新媒体、短视频运营等相关经验 知识与技能 1、熟悉各类视频平台运营机制及宣传推广手段，熟悉后期视频剪辑制作，熟练运用AE、 PR等专业视频剪辑软件。 2、具备较强的数据分析能力，沟通表达清晰，逻辑思维能力强，工作主动性强，善于自我驱动，具备较强的内容挖掘和拓展能力。 考核指标： 指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 3、短视频编导岗位说明书 短视频编导岗位说明书 岗位名称 短视频编导 岗位编号 所在部门 短视频运营部 岗位定员 直接上级 短视频运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权 对短视频编导内容有直接建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担短视频编导内容转播及价值转化的责任。 工作职责： 1、负责短视频的创意策划、脚本撰写、前期拍摄、后期制作全流程，按时按质按量完成短视频的出品，提高短视频的点击率、转化率。 2、负责落地执行脚本，跟拍演员拍摄，调整拍摄机位、指导演员等，为拍摄产出的视频质量负责。 3、负责定时关注热门视频，分析优质视频的爆点，并进行模仿，结合公司的产品特性与对业务诉求的理解，输出创意策划、脚本撰写、拍摄方案。 4、统筹短视频的拍摄制作，协调人员分工、物料准备、场景布置、前期拍摄、后期剪辑等全流程，统筹拍摄团队完成短视频内容的视觉化呈现。 5、把控短视频内容方向，控制内容质量和品质，跟踪视频推广效果，持续对运营数据进行监测和分析，定期形成数据分析报告，提出运营策略调整建议。 6、综合运用各种运营方式，引导用户产生共鸣，增强粘性，提升用户活跃度，为电商直播增粉转化。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：中文、编剧、编导、导演相关专业 工作经验：2年以上新媒体、短视频运营、文案运营等相关经验。 知识与技能 1、熟悉短视频平台各类用户特点，熟悉抖音或相关视频平台，洞察用户心理，对短视频有深入理解。 2、具有较强结构故事和驾驭故事的能力，能够在人物、情节、结构方面把控剧本，具备独立撰稿及制作脚本能力。 3、善于团队沟通协作，工作积极主动，勇于接受挑战。 考核指标： 指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 4、短视频演员岗位说明书 短视频演员岗位说明书 岗位名称 短视频演员 岗位编号 所在部门 短视频运营部 岗位定员 直接上级 短视频运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权 对拍摄脚本的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担短视频拍摄效果价值转化的责任。 工作职责： 1、负责根据短视频脚本进行表演，配合编导、拍摄师进行拍摄，达到公司产品引流效果。 2、负责根据脚本完成账号及人设定位，塑造剧本或文案角色。 3、负责根据公司品牌产品线上的营销宣传计划，配合拍摄相关产品推广素材。 4、负责参与公司短视频及直播工作的策划和拍摄。 5、负责协助编导进行剧本创作、素材采风、搜集整理等工作。 6、短视频内容上线后，定期与团队复盘分析总结并进行工作调整改进。 任职资格： 教育水平：大专及以上学历 专业：影视表演、播音主持相关专业 工作经验：1年以上主播等相关经验 知识与技能 1、短视频的内容、抖音、快手、B站等短视频深度用户，有较强的表演能力和镜头感。 2、普通话标准，具备良好的学习能力、沟通能力及表达能力有责任心，团队协作力及较强的执行力。 考核指标： 指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 5、短视频拍摄师岗位说明书 短视频拍摄师岗位说明书 岗位名称 短视频拍摄师 岗位编号 所在部门 短视频运营部 岗位定员 直接上级 短视频运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权。 对于视频拍摄内容的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 对视频拍摄效果负责。 工作职责： 1、负责公司短视频内容的拍摄，根据视频脚本，确定拍摄镜头，掌镜拍摄。 2、根据脚本内容，确定拍摄场地，服装，道具等，完成布光，分镜拍摄。 3、负责完成公司视频拍摄工作，配合电商运营中心进行产品主图视频的拍摄与制作，快速处理摄像工作中的技术问题。 4、负责把控整个拍摄流程的节奏与人员及道具调配。 5、负责收集项目影像资料，定期整理归档。 6、负责摄影、摄像器材的管理维护工作。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：摄影、影视制作、艺术设计等相关专业 工作经验：具有2年以上摄制广告片、公司宣传片、专题片、广告片等相关工作经验 知识与技能 1、掌握一定的拍摄技巧、熟练使用单反、摄像机等，能独立完成视频拍摄、照片拍摄。 2、熟练应用镜头语言并绘制分镜头、镜头感强，能把控好影片的节奏与风格，配合内容编导团队呈现拍摄效果。 3、对当下流行的各视频领域有深度理解，了解各类用户群体需求，并懂得转化成影像形式。 4、具有优秀的美术功底与视觉感，对色彩及镜头语言有清晰的认识。 考核指标： 指标完成率、拍摄完成情况、视频拍摄通过率、点击率、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 6、 短视频剪辑师岗位说明书 短视频剪辑师岗位说明书 岗位名称 短视频剪辑师 岗位编号 所在部门 短视频运营部 岗位定员 直接上级 短视频运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权。 对于视频剪辑内容的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 对视频剪辑效果负责。 工作职责： 1、负责根据编导意图，结合脚本，按需求对视频做剪辑、包装处理，高质量完成短视频制作对运营及编导的要求作出相应修改。 2、负责把握剪辑节奏，包括剪辑、画面包装、调色、声音处理、BGM、字幕特效合成等。 3、对已有视频内容针对不同平台（如抖音、快手等主流短视平台）进行再加工，使其适合在不同平台发布。 4、协调与沟通视频制作过程中的各相关环节，及时反馈视频拍摄、剪辑过程中的问题，完成制作全过程，保证成片质量。 5、协助电商直播运营部门对产品介绍视频进行剪辑，根据产品卖点，设计制作视频内容，提高刺激消费者购买欲。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：新媒体制作、广告设计等相关专业 工作经验：具有2年以上视频剪辑工作经验 知识与技能 1、熟练掌握AE、 PR、 PS 、AI等剪辑软件；熟悉影视语言，剧本创作，剪辑语言；对镜头感、音乐、色彩、设计有较深造诣和审美。 2、对工作充满激情，对新鲜事物保持好奇心和探索精神，具备良好的学习能力，团队意识强。 考核指标： 指标完成率、拍摄剪辑完成情况、视频剪辑日志、点击率、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 （二）直播运营岗位职责说明 1、直播运营经理岗位说明书 直播运营经理岗位说明书 岗位名称 直播运营经理 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 直播主播、主播助理、直播运营专员、直播客服、抖音小店客服、文案策划专员、美工 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 有权对直播运营费用支出的建议权，对于电商平台直播活动内容策划、直播选品的直接建议权。 对直接下属工作分配和绩效考核权。 工作责任： 对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。 对所负责直播间整体销量负责。 工作职责： 1、负责公司整体直播运营项目的战略策划及统筹管理，包括不限于直播营销活动的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等，负责公司各直播项目整体内容策划活动执行，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。 2、负责制定直播具体内容规划，并不断挖掘和包装有价值的优质内容组织策划热点话题，提升整体内容质量。 3、负责部门内部沟通对接，负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。 4、负责根据直播流量、粉丝反馈等对各个运营细节进行监督和控制，及时调整直播吸粉策略，保证项目运营目标的持续达成，提高粉丝粘性。 5、负责直播活动的营销策划（包括日常、双十一、双十二等大促直播活动），并制定每期直播引流目标以及相应的运营计划。 6、负责跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。 7、负责直播数据的跟踪与分析并提炼与总结，提出直播建议和优化策略做数据分析报告，及时优化直播效果，提升用户量、活跃度、粉丝粘度和直播转化率。 8、负责直播运营团队的搭建、管理、培训与考核，完善业务流程，建立部门的各项规章制度。 任职资格： 教育水平：大学专科学历以上 专业：电子商务、市场营销等相关专业 工作经验：具有3年以上商品行业电商直播管理经验 知识与技能 1、 熟悉电商商家自播的相关流程，懂流量运营规则并擅长资源获取与整合。 2、 熟悉信息流，对新人主播合作、直播合作或其他推广手段、服务商体系、供应链建设有一定了解。 3、有好的逻辑思维能力，表达清晰擅长沟通，有创新意识及产品化思维，数据分析能力强，具备良好的分析判断能力，善于整合和协调各方面工作,有一定的抗压能力，有责任心，自我驱动性强。 考核指标： 转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况 成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 2、直播主播岗位说明书 直播主播岗位说明书 岗位名称 直播主播 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担直播间销量效果的责任。 工作职责： 1、负责协助直播运营经理制定直播计划与内容，参与公司选品和内容策划，配合开展直播活动，通过直播全方位介绍和展示店铺商品及利益点，与粉丝互动、介绍产品、解答问题、引导客户完成购物流程。 2、负责与粉丝进行互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。 3、按照公司运营需要，确定直播流程、编辑直播脚本，参与公司产品视频、日常短视频的拍摄，并分享视频 4、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反馈及总结并反馈，不断优化直播效果，提高店铺直播水准。 5、积极学习和研究行业知识，汲取优秀人才的技巧和话术，不断优化直播内容。 任职资格： 教育水平：大专以上学历 专业：市场营销、电子商务等相关专业 工作经验：有电商直播、主持、模特、手模或从事过公司销售类相关经验 知识与技能 1、 熟悉淘系、抖音、快手电商平台直播带货规则。 2、 形象气质良好，普通话标准，有较强的镜头感。 考核指标： 转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 3、主播助理/副主播岗位说明书 主播助理/副主播岗位说明书 岗位名称 主播助理/副主播 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直播活动内容策划，直播选品的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担直播间销量效果的责任。 工作职责： 1、负责公司在抖音直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。 2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。 3、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。 4、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。 5、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。 6、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理解决方案。 7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。 任职资格： 教育水平：大学专科学历以上 专业：市场营销、电字商务等相关专业 工作经验：1年以上公司直播运营工作经验 知识与技能 1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。 2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。 3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实。 考核指标： 转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 4、直播运营专员岗位说明书 直播运营专员岗位说明书 岗位名称 直播运营专员 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担直播间销量效果的责任。 工作职责： 1、负责公司在抖音直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。 2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。 3、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。 4、负责直播全过程进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。 5、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。 6、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。 7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。 任职资格： 教育水平：大学专科学历以上 专业：市场营销、电商商务等相关专业 工作经验：1年以上公司直播运营工作经验 知识与技能 1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。 2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。 3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实。 考核指标： 转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 5、直播客服岗位说明书 直播客服岗位说明书 岗位名称 直播客服 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对于客户需求分析、反馈意见的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担咨询转化率责任。 工作职责： 1、负责直播所需资料建立、完善，持续更新，包括新品上架和汇总表格制作。 2、负责配合主播选款并制作每场直播的产品表格、确保商品相关信息的准确无误。 3、负责店铺及主播的基础数据记录、分析及存档，提供给部门总结、分享等工作。 4、负责直播前所有设备调试和直播中后台操作工作。 5、负责直播间样品管理和资料完善，确保产品安全美观。 6、照运营要求提前预告产品，活跃直播间气氛，引导粉丝关注 7、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议。 任职资格： 教育水平：中专学历以上 专业：无要求 工作经验：具有1年电商客服经验 知识与技能 1、 熟悉网购流程，了解直播行业，熟悉抖音/快手规则。 2、 熟练使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。 3、性格开朗，普通话标准，反应机敏，善于表达与人沟通熟练，自我调节能力佳。 考核指标： 指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、样品管理、数据表格整理、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 6、抖音小店客服岗位说明书 抖音小店客服岗位说明书 岗位名称 抖音小店客服 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对于客户需求分析、反馈意见的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担咨询转化率责任。 工作职责： 1、负责公司抖音小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。 2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。 3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。 4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。 5、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。 6、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。 任职资格： 教育水平：中专学历以上 专业：无要求 工作经验：1年以上电商客服经验 知识与技能 1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。 2、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。 3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。 考核指标： 指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填写日期 7、文案策划专员岗位说明书 文案策划专员岗位说明书 岗位名称 文案策划专员 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权 对文案策划内容有直接建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担市场及策划推广效果的责任。 工作职责： 1、公司各品牌店铺的整体文案输出及把控，包括但不仅限于活动页面、直钻推广图、主图、产品详情页及品牌宣传相关文案。 2、负责产品详情页企划，完成产品的文案要求，挖掘产品卖点，进行富有吸引力的描述，提高产品详情页的转化率。 3、配合设计完成商品详情页文字内容，挖掘、提炼产品亮点与卖点，对产品进行直观、感性、富有吸引力描述。 4、根据运营需求，策划各类电商及社群的线上活动方案，如各营销节点活动、新品上线等。 5、研究电商法、消保法及广告法等相关违禁词与虚假宣传等违法违规用词的规避规则，日常注意积累替代词汇。 6、监控活动进程，跟踪和分析结果，活动复盘，不断优化文案及营销方案。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：汉语言学、新闻学等相关专业 工作经验：具有2年以上电商文案策划工作经验 知识与技能 1、 熟悉电商平台的运营规则，良好的文案功底，善于营销活动策划能力。具备电商思维，懂得电商内容营销，了解新广告法。 2、具有数据分析能力，较强的营销思维，能将传播推广与营销有机结合。 考核指标： 指标完成率、文案准确率、点击率、漏发率、转发数量的保持率、转化率、 重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填报日期 8、美工岗位说明书 美工岗位说明书 岗位名称 美工 岗位编号 所在部门 直播运营部 岗位定员 直接上级 直播运营经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对直接上级有建议权。 对于电商平台美工设计内容的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 对产品相关美工设计效果负责。 工作职责： 1、负责公司官方各大电商平台店铺页面设计、产品图片处理、直播版头、战报设计及相关设计制作。 2、负责公司店铺的产品优化，包括产品主图、详情描述、页面设计，以提高产品转化率。 3、负责配合策划需求，构思、创作、设计banner海报及平台整体栏目、专题活动页面等工作。 4、负责对新开发的产品进行后期修图、抠图、排版、亮度调节及颜色等提高图片的质感，突出产品卖点。 5、定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 任职资格： 教育水平：大学专科及以上学历 专业：美术，设计类相关专业 工作经验：具有2年以上电商美工工作经验 知识与技能 1、精通Photoshop、Dreamweaver、AI等设计软件，对图片渲染和手机端视觉效果有较好的认知。 2、有良好的美学鉴赏、排版布局、色调搭配能力，有独立的创意思考能力。 3、良好表达沟通能力及团队合作精神，具有品牌和运营意识。 考核指标： 设计指标完成率、设计及时率、设计通过率、点击率、促成销售、目标的达成率、考勤率 重要任务完成情况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 人力资源部 直接上级签名 填报日期 17 三、岗位绩效考核指标表 (以下运营数据为咨询案例某公司运营数据，下载文档仅做参考，具体运营数据据公司实际情况修改) （一）短视频运营岗位KPI绩效考核指标表 1、抖音短视频运营经理绩效考核指标表 职位 抖音短视频运营经理 类别 KPI指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评20% 直接 上级80% 得分 关键绩效考核指标（80%） 总分100 CVR （10分） 衡量CPA广告效果的指标CVR=(转化量/点击量)×100% >=1% 10 运营部/财务部 1%>-- >=0.5% 8 0.5%>-- >=0.1% 5 <0.1% 0 ROI （10分） （产品销售总额－（产品成本+广告费用））/ （产品成本+广告费用） >=3 10 运营部/财务部 3>-- >=1.8 8 1.8>-- >=1 5 <1 0 新粉获得率 （10分） （本期粉丝数量-上期粉丝数量/上期客户数量）×100% >=15% 10 运营部 15%>-- >=10% 8 10%>-- >=5% 5 ＜5% 0 完播率 （10分） （完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）×100% >=50% 10 运营部 50%>-- >=30% 8 30%>-- >=20% 5 <20% 0 点赞率 （10分） （点赞量/播放量）×100% >=5% 10 运营部 5%>-- >=3% 8 3%>-- >=2% 5 <2% 0 转发率 （10分） （转发量/播放量）×100% >=0.5% 10 运营部 0.5%>-- >=3% 8 3%>-- >=2% 5 <2% 0 评论率 （10分） （评论量/视频播放量）×100% >=1% 10 运营部 1%>-- >=0.5% 8 0.5%>-- >=0.1% 5 <0.1% 0 吸粉率 （10分） （视频吸粉量/视频播放量）×100% >=1% 10 运营部 1%>-- >=0.5% 8 0.5%>-- >=0.1% 5 <0.1% 0 有效互动率 （10分） （有过广告互动行为的 UV/广告曝光UV）×100% >=1% 10 运营部 1%>-- >=0.5% 8 0.5%>-- >=0.1% 5 <0.1% 0 原创率 （5分） （周期内原创总视频数/周期内发总视频数）×100% >=50% 5 运营部 50%>-- >=40% 3 40%>-- >=20% 2 <20% 0 直播转化率 （5分） （产生购买行为的客户人数 / 所有观看直播的访客人数）× 100% >=30% 5 运营部 30%>-- >=15% 3 15%>-- >=10% 2 <10% 0 管理行为 指标（20%） 总分100 团队管理 团队管理及组织能力 有组织、有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 管人、管事均杂乱无章 0 员工培养 对员工的辅导情况 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 沟通协调 与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 主动性 对工作（内容、时间、数量、程序）主动性 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 只能照章行事，