分享
【年度培训】【企业培训师】年度培训工作总结报告行政人事CLUB.doc
下载文档

ID:3128716

大小:1.09MB

页数:25页

格式:DOC

时间:2024-01-22

收藏 分享赚钱
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
年度培训 企业培训师 年度 培训 企业 工作总结 报告 行政 人事 CLUB
年度培训工作总结计划 目 录 第一部分: 学员表现总结……………………………………………………………………3 第二部分: 学员对培训效果的评估…………………………………………………………5 第三部分: 培训执行总结……………………………………………………………………20 第四部分: 培训管理建议……………………………………………………………………23 第五部分: 人力资源管理建议………………………………………………………………25 第一部分 学员表现总结 xx新型营销精英训练营共三期,在三期培训过程中,学员们能快速进入培训状态中,较好地遵守培训纪律,大多数学员都能够积极思考,认真学习。 我们以团队竞赛的形式进行,将参训学员分为4个小组,旨在培养学员的团队协作意识,提升学习过程中参与性与趣味性。在整个培训过程中,各队学员均表现出极大的参与和竞争意识。 团队竞赛中,各队势均力敌,不相上下,经过激烈的竞赛,决出以下奖项: 第一期: 团队一等奖: 天行剑队 队长: 团队二等奖: 开拓者队 队长: 团队优胜奖: 亮剑队 队长: 天狼队 队长: 个人风云一等奖: 个人风云二等奖: 个人风云三等奖: 其他优秀学员: 第二期: 团队一等奖: 超越队 队长 团队二等奖: 巅峰队 队长: 团队优胜奖: 风云队 队长: 王者之风队 队长: 个人风云一等奖: 个人风云二等奖: 个人风云三等奖: 其他优秀学员: 第三期: 团队一等奖: 必胜队 队长: 团队二等奖: 超越队 队长: 团队优胜奖: 飞鱼队 队长: 领航队 队长: 个人风云一等奖: 个人风云二等奖: 个人风云三等奖: 其他优秀学员: 第二部分 学员对培训效果的评估 调查说明: 第一期《xx营销精英训练营》应到参训学员共58人,实到53人,参与培训效果评估学员52人,其中1位学员因公司有事提前离开未能参与评估; 第二期《xx营销精英训练营》应到参训学员共61人,实到56人,参与培训效果评估学员47人,其中9位学员因工作提前离开培训现场未能参与评估; 第三期《xx营销精英训练营》应到参训学员共57人,实到56人,参与培训效果评估学员46人,其中10位学员因公司有事提前离开培训现场未能参与评估。 如下表: 应到人数(人) 实到人数(人) 参与调查问卷人数(人) 未参与调查问卷人数(人) 第一期 58 53 52 1 第二期 61 56 47 9 第三期 57 56 46 10 以下为本次调查问卷数据分析详图: 非常满意 满意 一般 不满意 无意见 一.对此次培训的总体评价: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意(人) 占比(%) 第一期 25 50 25 50 2 4 0 0 第二期 19 40 27 58 1 2 0 0 第三期 32 70 14 30 0 0 0 0 汇总 76 52 66 46 3 2 0 0 由以上图表分析得出:三期学员对本次培训的总体满意度达到了98%。二、对本次训练营的培训形式的评估: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意(人) 占比(%) 第一期 29 55 19 37 2 4 2 4 第二期 21 46 22 47 3 6 1 2 第三期 35 76 10 22 1 2 0 0 汇总 85 59 51 35 6 4 3 2 由以上图表分析得出:三期学员对本次培训的形式都比较认可,满意度达到了94%。三.对本次训练营的时间安排的评估: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意 占比(%) 无意见 占比(%) 第一期 8 15 16 31 27 52 0 0 1 2 第二期 3 6 19 40 24 52 0 0 1 2 第三期 10 22 12 26 24 52 0 0 0 0 汇总 21 14 47 32 75 53 0 0 2 1 由以上图表分析得出:有近一半的学员对本次培训的时间较为满意,达到46%,仍有近一半的学员反映时间上安排得较为紧张,这部分学员达到了53%。四.对此次训练营培训工作人员的指导与服务的评估: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意(人) 占比(%) 第一期 32 61 18 35 2 4 0 0 第二期 22 46 23 48 3 6 0 0 第三期 37 80 9 20 0 0 0 0 汇总 91 63 50 34 5 3 0 0 由以上图表分析得出:三期学员对本次培训工作人员的工作比较满意,总体满意度达到了97%。 五.认为本次训练营对自身帮助的评估: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意(人) 占比(%) 第一期 37 71 12 23 3 6 0 0 第二期 26 55 16 34 4 9 0 0 第三期 37 83 9 15 1 2 0 0 汇总 100 68 37 26 8 6 0 0 由以上图表分析得出:有94%的学员认为本次培训对自己而言有很大的帮助。 六、 认为公司组织这样的培训的必要性评估: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意(人) 占比(%) 第一期 45 87 7 13 0 0 0 0 第二期 35 74 12 26 0 0 0 0 第三期 41 89 5 11 0 0 0 0 汇总 121 83 24 17 0 0 0 0 由以上图表分析得出:学员们对这样的培训普遍持欢迎的态度,对培训的必要性评估更是达到了100%。 七.对自己在培训过程中的投入程度的评估: 第一期 第二期 第三期 汇总 非常满意(人) 占比(%) 满意(人) 占比(%) 一般(人) 占比(%) 不满意(人) 占比(%) 第一期 14 27 33 63 4 8 1 2 第二期 20 43 24 51 3 6 0 0 第三期 24 52 22 48 0 0 0 0 汇总 58 40 79 54 7 5 1 1 由以上图表分析得出:在培训过程中绝大多数学员能认真积极投入到培训中,这部分学员占到了94%,但仍有极少数学员对自己的表现不够满意,这样的学员占到了6%。八. 对授课老师的客观评价: xx老师 第一期 第二期 第三期 xx老师 第一期 第二期 第三期 xx老师 第一期 第二期 第三期 xx老师 第一期 第二期 第三期 总体评价 由以上数据分析得学员对授课老师的总体满意度: x老师: 97.4% x老师: 93.1% x老师: 94% x老师: 97.9% 九.参训学员从培训中的具体收获以及xx公司的培训建议或期望: 根据调查问卷显示,学员通过培训得到的收获有如下几点: 第一期 (1) 认识自己,认识团队,理解了团队的重要; (2) 学到了在销售过程中如何与人沟通; (3) 与人交往的礼仪; (4) 如何保持良好的心态迎接挑战; (5) 学会了一些做人做事的道理。 第二期 (1) 相信自己,对自己负责,没有做不到,只有想不到; (2) 明白了个人的力量渺小,只有融入团队才能创造价值的道理; (3) 学到了为人处事的一些道理; (4) 学会了在销售中如何与人沟通。 第三期 (1) 学到了沟通的技巧; (2) 职场商务礼仪; (3) 找回了自信,懂得了如何在困境中迎难而上,超越自我; (4) 明白了团队的重要性。 同时,通过调查问卷学员也对xx公司在培训方面提出了自己的意见: 第一期: (1) 建议公司多开展类似的培训,提升员工素质,才能在立于不败之地; (2) 增加创新思维方面的培训; (3) 增加对销售人员通信技术的培训; (4) 加强对职业素质方面的培训。 第二期 (1) 增加素质训练,专业技能提升训练; (2) 增加团队管理、团队建设方面的课程; (3) 增加对渠道管理的培训,如渠道沟通,渠道矛盾化解,渠道销售管理能力提升等; (4) 增加客户服务方面的课程。 第三期 (1) 希望能增加户外体验的活动; (2) 增加网通技术层面的训练课程; (3) 增加创新思维方面的训练; (4) 希望公司能多进行类似培训,让员工素质得到持续提升。 第三部分 培训执行总结 一、 在培训项目执行过程中,培训执行团队始终秉承以下的培训操作原则: 1. 先甄选研究,后计划决策: 即在培训正式开始之前对xx员工进行调研,针对学员基本情况,进行专业研究分析,在掌握足够的基本情况后对原定计划进行操作性的修改,以使基础计划更具操作性。 2. 谁授课,谁研究: 始终坚持,培训讲师利用其所拥有的个案操作与分析能力来为培训服务:用专业分析的眼光针对自己即将授课的内容进行全面的分析与研究,而不是依靠大量收集的书本知识来编写教材。 3. 量体裁衣,因材施教: 通过对受众的全面研究,找出他们的综合特性和个性,如:年龄、教育程度、工作性质、日常工 作内容、曾经接受的培训、学习与理解能力等等,从而使我们掌握学员的培训心态,充分发挥培训的巨大作用。 4. 坚持适合性原则: 坚持“适合才是最好”。因为学员的受训形态是在不断变化的。并不是最先进的教育模式就一定会有最好的效果,关键是针对不同的学员用什么方式使受众最能够接受。 5. 注重与行业结合: 如何让基本知识被学员接受后转化成为行业运用知识,是培训的另一侧重点。必须在基本了解学员行业特征后再进行针对性的授课。比如:必须了解xx公司的服务流程、服务项目、操作难点、投诉案例等等,才能够获得足够的信息,并在课堂上带领学员共同探讨,提高培训的时效性。 6. 观念引导与操作培训并重: 意识的培养与操作性的培训应该进行充分的结合,因为意识的培养是内动力,操作的培训是外部的 具体表象,两者缺一不可。 第四部分 培训管理建议 一、 培养团队积极学习的理念和兴趣 二、 让培训的热情和兴趣在组织中升温 三、 互帮互学,团队友情互助,培养团队良好的“传帮带”精神 四、 人到不一定学到、学到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好,才能高效。 学到不代表有效,行动才知道结果。建立完善的企业培训体系 管理是严肃的爱、培训是最好的激励! 第五部分 人力资源管理建议 在培训中我们发现,参加培训员工普遍具备较为优秀的基本素质,对于新知识与新事物能迅速接受,适应性较强,可塑性高,但部分学员个性比较腼腆内向,对于心中的想法与见解不善或不愿表达,也有部分学员不够主动,不够严肃,未能认真遵守训练营的规定,考虑到可能是第一次参与类似培训,也未对团队造成大的影响,因此也是可以理解的,综合来看,这是一支思维清晰、积极上进、具备良性分辨力、渴望鼓励认可、极具潜质的优秀团队。 一. 创造良好的企业文化氛围,构建<学习型组织>。 彼德·圣吉提出的新概念“学习型组织”是将系统动力学(System Dynamics)与组织学习、创造原理、认识科学、群体沟通对话与模拟演示游戏学等结合,发展而成的一种新的组织蓝图。 这种组织能使团队中的每一个成员,找出职业生涯、生命的真正意义;能让每一个成员学习越多、越感觉到自己的无知;能让组织日新月异,不断创造未来;这种组织更可以让员工通过学习而感悟生命的真谛。 二. 如何落实组织学习 在方法上,MIC提供以下几项建议以供参考: 1. 培养组织成员间的对话机会与能力 富有学习型文化的组织,其成员并不吝于公开其经验,而领导者也会带动积极的、创造性的对话。这些交谈存在于成员之间,具有连接信息、激发创意以及合作的功能,当然企业也必须创造适合的环境。 沃尔玛公司(Wal—Mart)每周六的晨间会议,便是一个绝佳的例子——各分店店长及总公司成员都必须参加这项会议。在会议中除了检讨业绩、表扬优秀员工外,也会针对问题及改善的建议进行讨论。如果真的有错误的地方,公司解决的方式十分明确、快捷:在周末立刻改正过来! 晨间会议更是沃尔玛员工集思广益、贡献智力的地方。任何一个人提出的创新构想,其他人不会马上否决,而是先认真思考,如何化不可能为可能?因此,每一位参与会议的人,心中都有不同的见解和创意,期待在周六的晨间会议中表现。 2. 增强员工自我表达意识,建立畅通沟通渠道,规避团队合作不力。 服务一线的员工,直接面对客户,对市场动态及客户心理触觉相对灵敏。因此,建立合理、有效的沟通渠道,加强高层领导与基层员工双向沟通,使员工合理化建议得以及时、迅速地反馈至决策层。 各部门之间,因分工不同,在对对方的工作不是充分了解的情况下,容易产生彼此的不理解,沟通渠道的畅通,可以增进部门间的了解,只有了解才能理解,才能更好的规避团队协作不利的问题。 3. 从启动员工工作满意程度进而深度开启客户满意度。 要想使顾客满意,首先必须先让我们的内部顾客(员工)满意。 4. 迅速培养“种子部队”,为企业注入更新的活力。 企业人才的培养是循序渐进的过程,切忌拔苗助长!针对xx公司现有人才结构,为保证企业健康久远的发展,建议中心积极培育新生后备力量,投入精力为企业储备后备人才,为企业输入新鲜血液,注入企业活力。 培养后备新生力量的方法有很多,可在企业各个层面挖掘人才在岗培养或外派学习,也可利用外部资源招贤纳士。 只要我们播下 思想 的种子,-------就会得到 行动 的果实; 只要我们播下 行动 的种子,-------就会得到 习惯 的果实; 只要我们播下 习惯 的种子,-------就会得到 性格 的果实; 只要我们播下 性格 的种子,-------就会得到 命运 的果实!

此文档下载收益归作者所有

下载文档
你可能关注的文档
收起
展开