31快递服务协议.doc

按照国家最新的国内快递服务标准、合同法 版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司 全套手册由未名潮、创业邦共同策划出品 国内快递服务协议 甲方（寄件人）： 法定代表人：______________ 住所：__________________________________ 授权代表：______________ 电话：_____________ 传真：_____________ 电子邮件：________________ 开户银行：______________________________ 账号：____________________ 乙方（快递公司）： 法定代表人：______________ 住所：__________________________________ 授权代表：______________ 电话：_____________ 传真：_____________ 电子邮件：________________ 开户银行：______________________________ 账号：____________________ 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》以及国内货物运输相关规定，本着资源公平、互惠互利的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供国内快递服务事宜达成以下协议。 第一条 服务期限和内容 1.本协议有效期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。 2.乙方在上述期限内为甲方提供________（提示：如全国、本省、本市等）范围内的快递运输服务。但对于甲方单件重量超过50kg或包装后任何一边的长度超过150cm，或包装后长、宽、高三边长度之和超过300cm的货物，乙方不提供上述服务。 3.乙方在上述期限内为甲方提供所承运货物（以下简称快件）的分拣、配送、查询服务。 4.其他：__________________________________________________________。 第二条 包装 1.快件的包装由甲方自行负责。包装材料及包装方式应符合国家及行业标准以及道路运输要求。 2.甲方如果需要乙方对快件代为包装，需书面通知乙方并列明包装要求。包装费，视包装要求由双方协商确定。 第三条 快递详情单 1.快递详情单见附件，为本协议的组成部分。本协议自甲方、乙方收寄人员在快递详情单上签字或盖章后生效。 2. 甲方应当完整、准确、工整地填写快递详情单相关内容，如内件品名、种类、数量以及寄件人和收件人各自的姓名、地址、联系方式等。 3.甲方要求加急送达的，需在快递详情单上注明，另付加急费或协商确定费用；在运输、封装、送达方式等方面有特殊要求的，也需在快递详情单上注明，费用由双方协商确定。 第四条 取件、送达和签收 1.甲方需快递时应以__________方式通知乙方。乙方应在接到甲方快递通知后______小时内到甲方处或甲方指定地点取件。 2.快件送达时限及彻底延误时限 快件送达区域 快件送达时限（自甲方、乙方收寄人员在快递详情单上签字时起） 快件彻底延误时限 非国家法定节假日 国家法定节假日期间 非国家法定节假日 国家法定节假日期间 省内 同城_____公里以内 同城_____公里～_____公里 同城_____公里～_____公里 同城_____公里以外 省内异地 省际 区域1：___________ 区域2：___________ 区域3：___________ 区域4：___________ 区域5：___________ (提示：1.彻底延误时限是指乙方承诺的快递服务时限到达之时起到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。一般来说，同城快件的彻底延误时限=快件送达时限+3日；省内异地和省际快件的彻底延误时限=快件送达时限+7日。甲、乙双方可根据具体情况协商确定彻底延误时限。2.以上表格为一般性模板，双方签约时应根据实际情况调整其中的内容。) 3.乙方应按快递详情单上要求将快递准时送达收件人（公安等相关政府部门要求收件人自取的除外），并登记收件人有效证件号，经收件人注明收件时间并签字或盖章，视为送达。收件人是单位的，由单位收件人员注明收件时间并签章，同时加盖该单位收发章，视为送达。 4. 乙方应在快件投递前联系收件人，约定送达签收时间。 5.乙方收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收。快件包装完好，由收件人签字确认。外包装出现明显破损等异常情况的，乙方收派员应告知收件人先验收内件再签收。 6.收件人验收过程中，若发现快件内件损坏等异常情况，收派员应在快递详情单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应在快递详情单上注明。 7. 乙方应至少两次免费投递。首次无法投递时，乙方应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法；若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人。复投仍然无法投递时，乙方可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要乙方再组织投递的，乙方可向甲方或收件人收取额外投递费用，但应事先告知甲方或收件人收费标准和服务费用。 8.乙方若联系不到收件人，或收件人拒收快件的，应在彻底延误时限到达前通知甲方。甲方放弃快件的，应在乙方的放弃快件声明上签字，作为乙方处理快件的依据；乙方要求退回快件的，甲方除应支付相应的快递费用外，还应向乙方支付该快递费用的_______%作为退回费用。 9.对于无保价、保价金额在_______元及以下的物品，收件人本人无法签收时，寄件人或收件人应及时通知乙方，并提供代收人身份证号等。代收时，代收人应提供与寄件人或收件人提供给乙方一致的本人身份证明，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。保价金额在________元以上的物品，须由收件人本人签收，不得代收。 10.乙方应在快件送达、收件人签收后立即通知甲方。 第五条 快件查询 1.乙方应向甲方或收件人免费提供快件查询服务，查询凭证为快递详情单号，查询信息有效期为1年。 2.双方约定查询方式为___________________（提示：如乙方网站、电话查询等），查询受理时间为一周7天，每天_____小时(提示：一般互联网查询受理时间每天24小时，电话人工查询受理时间每天不少于8小时，且乙方应在查询人致电30分钟内告知快件所处的服务环节及所在位置)。 第六条 快件改寄与撤回 1.快件尚未完成投递前，若甲方申请更改收件地址（不能更改收件人），乙方可提供改寄服务，但甲方须支付改寄费用，改寄费用由双方根据实际情况协商确定。 2.快加尚未首次投递前，若甲方申请撤回快件，乙方可提供撤回服务，但甲方须支付撤回费用，撤回费用由双方根据实际情况协商确定。 第七条 快递服务费用及结算、支付方式 1.甲、乙双方协商确定快递服务费用按以下标准收取： 快递送达区域 资费 首重1kg 5kg及以内续重每.5kg 5kg以上续重每0.5kg 省（或自治区）内 本市_____公里以内 本市_____公里～_____公里 本市_____公里～_____公里 本市_____公里以外 省（或自治区）内其他区域 省（或自治区）外 区域1：___________ 区域2：___________ 区域3：___________ 区域4：___________ 区域5：___________ 保价费：快件是否保价，由甲方自愿选择。甲方选择保价的，保价费为保价金额的_____%，保价金额最高不超过________万元人民币。 包装费：乙方代为包装的，双方根据实际包装要求协商确定。 其他： 注：计费重量按当次快件的实际重量和体积重量两者中较高的计算。其中，实际重量为当次快件包括包装在内的实际总重量；体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000，不规则物品长、宽、高按最长、最宽、最高计算。 2.双方确认快递服务结算方式为月结，即每月_____日结算上月当日至本月前一日期间货款，乙方须在结算后_____日内向甲方支付当期全部费用。 3.双方确认付款方式为：□ 现金；□ 转账支票；□ 电汇；□ 其他：__________________。 4.甲方支付费用后____日内，乙方应向其提供正式发票。 第八条 甲方的权利与义务 1．甲方的权利 （1）甲方对乙方的快递服务情况享有知情权，有权在合同约定查询期内查询快件快递状况。 （2）快件运输派送过程中发生破损或遗失，且为乙方责任的，甲方有权依据本协议向乙方索赔。 （3）甲方（收件人）有权对乙方的快递服务过程进行监督，对乙方工作人员服务不满意时有权向乙方投诉。乙方在甲方（收件人）投诉后_____日内未作出答复的，或甲方（收件人）对乙方处理和答复不满意的，可在投诉之日起一年内向邮政管理部门提出申诉。 2.甲方的义务 （1）甲方不得交寄国家禁止或限制寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况。 （2）甲方交寄时应当依照相关规定出示有效证件。 （3）甲方应准确、工整、完整地填写快递详情单。 （4）甲方自行负责快件包装的情况下，应保证包装材料和包装方式符合国家、行业标准以及道路运输要求。 （5）甲方应安排专人负责与乙方协调快递运输相关事宜。 （6）甲方应按本协议约定向乙方结算和支付快递服务费。 第九条 乙方的权利与义务 1.乙方的权利 （1）乙方有权自主安排快件运输送达路线和方式，但应将运输送达安排告知甲方。若出现特殊情况，乙方可根据实际情况更改原定运输送达计划，并做好记录。 （2）甲方交寄时，乙方有权要求甲方出示有效证件。 （3）在甲方负责快件包装的情况下，乙方有权对信件以外的快件按照国家有关规定当场验视，对禁寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。 （4）乙方接受甲方交寄后，若在快件分拣、封发、运输等寄递过程中发现禁寄物品，应立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应及时通知公安机关处理，并及时报告当地邮政管理部门。 （4）在甲方负责快件包装的情况下，乙方不负责查验承运货物的规格、质量、颜色等内在品质。 （5）对于快递详情单填写不完整、不清晰的快件，乙方有权不予收寄。 2.乙方的义务 （1）乙方承诺乙方为在甲方所在地工商行政部门注册、具有快递业务经营资质的合法机构。 （2）乙方应依照本协议和快递详情单约定将甲方交寄物品安全、准确、按时送达收件人。对于送达未果的快件，应积极联络收件人或甲方，及时协商处理。 （3）乙方应在快件分拣、封装、装卸等服务过程中文明作业，确保快件不受损害。 （4）乙方应详细记录甲方交寄快件的服务状况，免费向甲方提供自快件交寄之日起一年内的查询服务。在快件装载和卸货等寄递服务中核对快件数量和质量，如发现快件异常情况，应及时记录，并注明处理情况，必要时及时和甲方（收件人）协商处理。 （5）快递服务过程中发生的需由甲方（收件人）支付的费用，如代为包装费、改寄费等，应在费用项目发生前提前告知甲方（收件人）。 （6）乙方收到甲方（收件人）投诉时，应详细记录、核对投诉信息，尽快处理，并告知投诉人处理结果。投诉人对处理结果不满意的，乙方应积极与投诉人协商其他处理方式。 第十条 违约责任和赔偿 1.乙方在快递服务过程中造成甲方快件延误、毁损、灭失、与内件不符的，应当承担赔偿责任；乙方有偿代为封装的，承担因封装不善造成的延误、毁损、灭失责任。 赔偿条件（因乙方原因） 赔偿标准 快件延误 免除本次服务费用（不含保价等附加费用） 快件延误导致内件直接价值丧失 按照快件丢失或损毁进行赔偿 快件丢失 免除本次服务费用（不含保价等附加费用），同时：（1）对于保价快件，按照保价金额进行赔偿； （2）对于未保价快件，按照资费的_____倍赔偿； （3）造成甲方或收件人其他损失的，双方根据实际情况另行协商。 快件损毁 （1）完全损毁，即快件价值完全丧失，按照快件丢失赔偿标准进行赔偿； （2）部分损毁，即快件价值部分丧失，依照快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿 内件不符 （1）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿； （2）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 2.因以下原因造成快件延误、毁损、灭失的，乙方不承担责任： （1）甲方、收件人的过错造成损失的，如： ü 甲方填写快递详情单不完整、不准确，导致快件延误、无法送达或错送收件人的； ü 因甲方封装不善造成快件延误、毁损、灭失的； ü 甲方在交寄物品中藏匿后夹带违禁品和禁运品，乙方不知情且被执法部门查处和处罚的，甲方需赔偿乙方相应损失。 （2）因不可抗力（如地震、暴雨等自然灾害，战争、暴乱、政府相关部门的执法检查等）造成快件延误、毁损、灭失的（保价快件除外）； （3）因所寄物品本身的自然属性或者合理损耗造成快件损失的； 3.甲方未按合同约定的时间结算、支付快递服务费的，每逾期一日，甲方向乙方支付应付快递服务费______%的违约金。 第十一条 争议的解决 本协议项下发生的争议，双方应协商解决，协商解决不成的，可向有管辖权的人民法院起诉或向双方选定的仲裁机构申请仲裁。 第十二条 其他 1．本协议附件为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。 2．本协议的变更和补充，双方应另行签订补充协议。 4．本协议一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。 5．本协议其他未尽事宜，双方另行协商。 甲方：（盖章） 乙方：（盖章） 法定代表人或授权代表：（签字） 法定代表人或授权代表：（签字） 签字日期：_______年____月____日 签字日期：_______年____月____日 《即学即用，300套创业全阶段随身手册》——9.风险管理与合同范本 附件： 国 内 快 递 详 情 单 EXPRESS WAYBILL 快递服务组织名称、标识 条形码或编号位置 Express Service Provider Name & Logo Barcode or Waybill No. 寄件人姓名 FROM 联系电话(非常重要) PHONE (VERY IMPORTANT) 收件人姓名 TO 联系电话(非常重要) PHONE (VERY IMPORTANT) 单位名称 COMPANY NAME 单位名称 COMPANY NAME 寄件地址 ADDRESS -------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------- 用户代码 邮政编码 □□□□□□ CUSTOMER CODE POSTAL CODE 收件地址 ADDRESS ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------ 城市 邮政编码 □□□□□□ CITY POSTAL CODE 文件□ DOCUMENT 物品 □ PARCEL 如系物品，请据实填写内件名称及数量。如需保价，请据实申报保价金额并交纳保价费。 PLEASE SPECIFY THE CONTENTS AND AMOUNT OF THE PARCEL, DECLARE VALUE FOR CARRIAGE AND PAY THE APPROPRIATE CHARGE. 重量 千克 WEIGHT KG 体积 长 ×宽 ×高 = 厘米3 VOLUME L ×W ×H = CM3 保价 □ DECLARING A VALUE FOR CARRIAGE 保价金额： 万 仟 佰 拾 元（大写） DECLARED VALUE FOR CARRIAGE 付款方式 现金 □ 协议结算 □ MEANS OF PAYMENT CASH AGREEMENT 内件品名 NAME OF CONTENTS 数 量 AMOUNT -------------------------------- -------------------------------- -------------------------------------- -------------------------------------- 资 费 CHARGE ￥ 加急费 URGENCY SURCHARGE ￥ 包装费 PACKAGING FEE ￥ 保价费 CHARGE FOR DECLARED VALUE ￥ 费用总计 TOTAL ￥ 1%□ 2%□ 3%□ 商定AGREEMENT □ 特别声明 SPECIAL STATEMENT 非禁寄品 □ 易碎 □ 加急 □ 其他 □ 收寄单位 业务专用章 Business Seal of the express service provider NON-PROHIBITED ARTICLES FRAGILE URGENT OTHERS 非保价快件赔偿限额 COMPENSATION LIMITS FOR ARTICLES WITHOUT DECLARED VALUE 资费2倍 □ 资费5倍 □ 商定 □ CHARGE X 2 CHARGE X 5 AGREEMENT 收件人签名 RECEIVER’S SIGNATURE Y年 M月 D日 H时 证件: 证件号： ID: ID NO.: 代签人签名： AUTHORIZED SIGNATORY: Y年 M月 D日 H时 证件: 证件号： ID: ID NO.: 寄件人签名: SENDER’S SIGNATURE Y年 M月 D日 H时 收寄人员签章: ACCEPTED BY (SIGNATURE) 备注REMARKS 单号位置 填写本单前，务请阅读背面快递服务协议！您的签名意味着您理解并接受协议内容。 YOUR SIGNATURE INDICATES YOU HAVE READ, FULLY UNDERSTAND AND ACCEPT THE “DOMESTIC EXPRESS SERVICE AGREEMENT” ON THE BACK OF THIS FORM. 请正楷用力填写！ 服务电话: 查询电话: 网址： PRESS HARD HOTLINE INQUIRY LINE WEBSITE