www.pmp.com.cn中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通管理项目管理师技能要求：能够编制沟通计划能够编写项目进展报告能够按沟通计划进行通报，并能及时、准确地送达利益相关人国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通的概念与类型沟通是意义的传递与理解沟通从大类上分:人际沟通组织沟通国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通方式方法正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通渠道（正式）①④③②⑤国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通渠道（非正式）单线式流言式国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn沟通渠道（非正式）偶然式集束式国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn讨论：“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英职业教育研究中心（2003）www.pmp.com.cn信息的构成事...
