项目管理师（师级其他类）-8沟通管理.ppt

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通管理,项目管理师技能要求：能够编制沟通计划 能够编写项目进展报告 能够按沟通计划进行通报，并能及 时、准确地送达利益相关人,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通管理的概念,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”Effective Communication Ludlow,R.,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通的概念与类型,沟通是意义的传递与理解沟通从大类上分:人际沟通组织沟通,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通过程的一般模式,发信者,编码,通道,译码,接信者,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通的重要性,决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通方式方法,正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通渠道（正式）,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通渠道（非正式）,单线式,流言式,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通渠道（非正式）,偶然式,集束式,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,讨论：“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,信息的构成,事实 客观存在情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念 对自己、社会、文化等的不变的看法观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,项目信息的表现形式,主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,项目管理信息的类型,自上而下的项目信息自下而上的项目信息横向流动的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通场合,会见演讲会议谈判调查,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,沟通计划,1)项目沟通需求的确定2)项目沟通计划编制的过程3)项目沟通管理计划涉及的主要内容,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,1)项目沟通需求的确定,项目沟通需求是沟通计划编制的重要依据，因此确定项目的沟通需求是编制项目沟通计划的重要工作。项目沟通需求的确定是在信息收集和加工处理的基础上，对项目利益相关者的信息需求做出的全面决策，该项工作涉及到对确定沟通需求所需要的信息的收集、加工以及对项目的沟通需求的全面决策。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,1)项目沟通需求的确定,（1）确定沟通需求所需信息的收集 1）项目沟通内容的收集(团队内部或利益相关者的组织.管理.技术.实施的信息及公共信息)2）项目沟通的方式、方法和渠道的收集 3）项目沟通的时间和频率的收集 4）项目沟通信息的来源和最终用户的收集,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,1)项目沟通需求的确定,（2）确定沟通需求所需信息的加工处理所收集到的信息如果不进行加工处理，往往不能直接用于确定项目的沟通需求和编制项目沟通计划。对所收集的信息进行的加工处理工作通常包括归纳、整理、汇总和其他的必要工作。另外，在信息的加工处理中，如果发现所收集信息不全或信息之间有矛盾，则需要作进一步的信息调查和收集工作。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,1)项目沟通需求的确定,（3）项目沟通需求的全面决策项目沟通需求的全面决策涉及项目各方面所需信息的内容、格式、类型、传递方式、更新频率、信息来源等方面的决策。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,2)项目沟通计划编制的过程,（1）项目沟通计划编制的前期准备工作(需求确认.约束条件,假设前提)（2）项目沟通计划的编制工作(沟通目标.任务确认.任务安排.资源需求)（3）项目沟通计划编制的结果输出(沟通管理计划,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,3)项目沟通管理计划涉及的主要内容,（1）信息收集的方式和渠道信息收集的方式和渠道用以说明信息应该用何种方法从何处收集。（2）信息收集的归档格式信息的归档格式用以说明应该采用何种方法存贮不同类型的信息。（3）信息发布的方式和渠道信息发布的方式和渠道用以说明各种信息将流向何人以及采用何种方法传送各种类型的信息。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,3)项目沟通管理计划涉及的主要内容,（4）信息的发布与使用权限信息的发布与使用权限用以说明各种信息的发布权限以及最终用户的使用权限。（5）准备发布信息的详细说明对准备发布信息的详细说明包括对信息的内容、格式、详细程度、信息的来源等方面的说明。项目沟通管理计划要对准备发布的信息进行详细的描述。（6）信息发布的时间表信息发布的时间表用以说明何时进行何种沟通，项目沟通管理计划需要对此给出必要的说明。,国家职业资格项目管理师师级教案,华夏精英职业教育研究中心（2003）,3)项目沟通管理计划涉及的主要内容,