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行行业观察24MASTER MANAGEMENT基于扎根理论的数字技术对组织员工的影响冯喻冰 南京财经大学 摘 要 文章使用扎根理论方法，对 11 名企业员工开展半结构化访谈，构建工作场所数字技术的多重影响模型。研究发现，数字技术对员工的影响可以划分为与工作特征相关的结果和与个人相关的结果两个维度。工作特征相关维度涉及工作自主性、资源支持、工作流程和工作要求，与个人相关的结果包括工作生活冲突、工作不安全感及工作倦怠。关键词 数字技术；组织员工；扎根理论中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）16-0024-03近年来，数字化一直在改变工作场所和工作方式，为设计新产品、新工作流程和新技术创造机会。然而，新的工作方式意味着员工体验工作的新方式，反过来给组织和员工带来了新挑战。数字化的传播形式、数字化平台和社交媒体改变了传统工作场所的工作方式，通常引入新技术是为了促进工作，但可能会出现消极影响。扎根理论于 1967 年由格拉斯与施特劳斯提出，是一种自下而上的质性研究方法。首先，通过观察和互动收集研究问题相关的数据，该数据是研究对象对自己言行的解释。其次，通过数据的质性编码区分、归类和综合建构概念。最后，分析概念范畴以获得理论1。文章将运用扎根理论方法，采取半结构化访谈方式收集原始数据，使用经典的三级编码抽象概括数据资料，研究工作场所的数字技术对员工工作方式、工作要求及个人相关结果的影响。一、资料收集和编码处理（一）资料收集调研对象主要面向已经应用数字技术企业的员工，选取来自南京 4 家企业的 11 位员工为样本，在设计访谈提纲的基础上，进行一对一深度访谈。访谈提纲围绕以下问题展开：数字技术对你现有工作带来了哪些改变？对你本人有什么影响？具体的问题依据研究目的和实际情况进行拓展，以期更全面和深入地了解受访者的实际情况。对每位访谈对象大约访谈 30 分钟。在征求对方意见的基础上录音，访谈结束后立即整理访谈内容。（二）编码处理编码是项目的核心环节，共分为三级编码。1.开放式编码开放式编码主要是逐句分析原始文本数据，目的在于处理聚敛问题，通过研读案例资料提炼概念，初步抽象出范畴。整理访谈资料，得到原始资料语句以及与之对应的初始概念。由于初始概念数据存在交叉部分，整合具有相同概念的原始资料语句，最终得到 28 个初始概念和18 个副范畴。开放式编码范畴化如表 1 所示。2.主轴编码主轴编码是在开放式编码的基础上，整合初始范畴的逻辑关系，发展形成层次更高的主范畴的过程2。在对开放式编码进行反复思考、不断梳理和辨析的基础上，本研究将原先的 18 个开放式编码综合为 7 个主轴编码。主轴编码形成的主范畴如表 2 所示。3.选择性编码选择性编码通过归纳总结，将各个相关的变量纳入一个理论框架，通过分析比较主轴编码，探寻各主范畴之间的关系，找出核心故事线。工作场所数字技术的多重影响模型如图 1 所示。图 1 工作场所数字技术的多重影响模型行行业观察252023.8（下）总第 312 期表 1 开放式编码范畴化副范畴原始资料语句（初始概念）工作地点灵活疫情期间，公司推行了一段时间的远程办公，在家里上班，节省了坐地铁坐公交的时间（节省通勤时间）计算机部的在线客服工作在家也能完成，没什么影响（地点多元）工作负荷感觉工作永远都干不完（工作任务繁重）我觉得我做的事没有少，好像更多了（工作过载）任务中断一件事还没完成，一个邮件发过来，一条微信消息发过来，立刻处理别的事（工作被打断）临时性、突发性事情比较多，需要立刻处理（处理临时性工作）工作时间灵活没做完的工作下班回家也能继续做（灵活的工作安排）随时响应手机上安装了应用系统，更没有理由不回客户消息了，大家恨不得 24 小时在线（随时在线回复）技术支持现在能通过云技术实现不同办公设备之间的关联，文件也能在各个设备上传输、储存（文件传输方便）干扰工作生活平衡连上了公司 vpn，下了班回家继续加班，放假期间要时不时看看公司部门群聊消息，经常有新的任务就抛过来了（入侵私人生活）没有假期，周末也全是工作消息（工作消息入侵）工作监控最近一些新闻让我觉得数字化很恐怖，就是那个 AI 裁员的新闻，还有一家俄罗斯游戏公司通过算法判定员工上班摸鱼，直接解雇了一百多名员工（算法监控）只要连着公司的网，一言一行都会被记录下来（电子监控）技术恐惧也会担心自己能不能及时适应公司的电子程序，这些程序一直在调整在更新（担心难以适应不断更新的程序）技术故障开视频电话会议，有的时候网不好，声音一咔一咔的（网络波动）在线会议中途要不停地确认大家都能听到，肯定不如当面开会方便（沟通不畅）工作家庭边界模糊 在家上班还有小孩烦人，根本没办法专心工作，还不如去公司上班（分散注意力）提高效率肯定是提高效率了吧，感觉更加方便快捷了（提高工作效率）原本一些又细又杂的工作不需要我们人工处理了（减少烦琐工作）时间压力还有其他工作要做，催着你更快做完（要求加快工作节奏）感觉系统在催着你，要在提交时间前做完（系统催促的压力）多任务处理感觉要同时兼顾更多事情了，而且对速度的要求也越来越高（兼顾多个任务）工作习惯改变什么都在更新，什么都在变，要改变自己原先的习惯（习惯改变）学习需求电子系统更新快，需要在平台上一直学习各种应用程序，定期学习、考试简单的工作有机器完成，我们也要掌握一些更复杂的技能（学习复杂技能）学习灵活比之前大家一起固定坐在一起学要好，在规定时间内学完就行，可以自由安排时间学（学习时间自由）每个人要学的内容也不同，有不同的学习任务（定制化学习）情绪耗竭很难放松下来，觉得很累，累到什么都不想做（筋疲力尽）表 2 主轴编码形成的主范畴类别主范畴副范畴内涵工作特征相关结果工作自主性学习灵活电子学习为员工带来了更多的定制化和灵活性，也能增强员工的自主性工作地点灵活以往工作在办公室进行，但移动设备等数字技术允许人们在任何地点工作，提高了灵活性和工作安排的自主性工作时间灵活移动设备等数字技术允许人们在任何时间工作，提高了灵活性和工作安排的自主性工作监控监控员工工作绩效及相关行为，管理控制员工，降低员工自主性资源支持技术支持智能手机和平板电脑等移动设备为员工提供工作上的支持提高效率提高组织工作效率工作流程任务中断数字技术的打断或干扰会破坏任务的连续性技术故障要求应对技术故障时间压力无法按时完成任务的压力感工作要求学习需求学习和掌握新的数字技术知识和技能的要求多任务处理数字化技术的发展使多任务处理变得更加可行，迫使员工同时进行多项工作工作负荷工作量的实际增加或感知增加个人相关结果工作生活冲突要求随时响应数字技术创造了一个“始终在线的工作环境”，要求员工在工作时间以外对工作消息及时回应干扰工作生活平衡 要求员工在非工作的情况下继续工作工作家庭边界模糊 感到非工作时间受到工作需求的侵犯，模糊了工作家庭边界工作不安全感技术恐惧员工必须不断适应新的软件应用程序、功能和工作流程，无法适应时就会出现无力感并降低安全感工作习惯改变新技术的应用会导致业务流程和日常工作的改变，工作习惯不断改变导致安全感降低工作倦怠情绪耗竭个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，处于精疲力竭的状态而懒于做自己的工作二、模型及命题说明本研究基于对 11 名员工的访谈，利用扎根理论研究方法，建立了数字技术的多重影响模型，该模型较好地总结了数字技术影响工作特征相关结果和个人相关结果，其中与工作特征相关的结果涉及工作自主性、资源支持、工作流程和工作要求，与个人相关的结果包括工行行业观察26MASTER MANAGEMENT参考文献：1 孙晓娥.扎根理论在深度访谈研究中的实例探析 J.西安交通大学学报(社会科学版),2011(06):87-92.2 陈向明.扎根理论的思路和方法 J.教育研究与实验,1999(04):58-63+73.3Wang B,Liu Y,Parker S K.How does the use of information communication technology affect individuals?A work design perspectiveJ.Academy of Management Annals,2020.4Kellogg K C,Valentine M A,Christin A.Algorithms at work:The new contested terrain of controlJ.Academy of Management Annals,2020.作生活冲突、工作不安全感及工作倦怠。（一）数字技术影响工作特征相关结果与工作特征相关的结果涉及工作自主性、资源支持、工作流程和工作要求。工作自主性。数字技术提升学习灵活性、工作地点灵活性和工作时间灵活性，以提升员工的工作自主性。基于数字技术的培训、远程工作实践的发展为员工带来了更多的定制化和灵活性，增强了个人控制感和自主性。电子监控作为数字化时代重要的管控工具，已被广泛应用于员工工作绩效及行为的监控上3，能监控到员工的电子邮件和电话，甚至包括跟踪短信、截图、社交媒体活动及与同事面对面的互动。员工的受控感提高而自主性降低，会对员工的组织信任产生负面影响。资源支持。数字技术以给员工提供工作资源为支持，帮助员工处理繁重、重复的工作，通过云技术实现不同企业、不同办公设备、不同操作系统之间的互联，让数据、文件等在不同设备上自由移动，这种无缝连接使员工能够快速转换各个工作，提高效率。工作流程。改变原有的工作流程，必须应对技术故障及任务中断。最常见的问题之一是技术故障，数字技术不能正常运行可能会增加员工使用技术的挫败感。有学者指出，以前遇到过技术故障或其他无法解决的麻烦的员工在未来使用技术时更容易感到沮丧，也更容易感到紧张。数字技术支持的全天候沟通可能会在任何时候产生新的工作需求，打断员工现有的工作进程，这种打断或干扰会破坏任务的连续性和分散员工完成任务的注意力。工作要求。工作场所数字化提出了新的要求，包括学习需求、多任务处理及工作负荷。新技术的引入导致现有技能可能会变得多余，员工需要学习新技能。信息和通信技术的快速变化为员工创造了周期性的学习需求，要求员工必须不断适应新的工作程序完成任务，增加了对员工的学习期望。信息技术的使用促进了多任务处理，即在给定时间段内同时进行两项或多项活动，先进的数字技术支持更高水平的多任务行为，过去在物理上或时间上分离的活动将同步进行。（二）数字技术影响员工个人相关结果与个人相关的结果包括工作生活冲突、工作不安全感及工作倦怠。工作生活冲突。先进的信息和通信技术可能会对员工造成持续的压力，破坏工作与私人生活的平衡，下班后使用移动设备处理工作会降低员工对个人休闲时间的控制感，放大工作干扰私人生活和娱乐时间的影响。数字技术的入侵让员工感到非工作时间受到工作需求的侵犯，私人领域和工作领域之间的界限变得模糊。工作不安全感。越来越多的企业开始使用 AI 算法自动解雇低效率的员工，数字化技术加快了组织中的自动化过程，使得更多的工作让位于机器，员工不确定未来哪些任务和技能将受到自动化的影响，引发员工对技术的恐惧和不安全感4。新技术的应用会导致业务流程和日常工作的改变，工作习惯不断改变导致安全感降低。工作倦怠。高工作要求（如工作负荷过重、情绪要求、工作家庭冲突）耗尽了员工的精神能量，导致倦怠。新技术在工作场所的普及可能会导致技术压力，长时间面对屏幕、平板电脑和智能设备会增加压力和焦虑。三、结语工作场所的数字化和新技术改变了工作任务的执行方式，组织中员工的工作特征和协作方式也发生了重大变化。数字化技术使得组织活动变得更加高效快速，塑造了新的控制、协调和合作模式，许多组织正在积极地引入和利用新技术，然而管理层往往没有充分考虑企业实施数字化和引进新技术给员工带来的影响，这种潜在的忽视往也给管理实践带来了前所未有的挑战。