50服务经纬图书馆学刊2023年第7期TUSHUGUANXUEKANNO.7,2023基于用户体验的公共图书馆文旅融合服务路径探析郭瑛邹也静何欣杨嘉骆（广州图书馆，广东广州510623）[摘要]在公共图书馆文旅融合服务开展过程中，“用户”作为服务对象，是不容忽视的关键要素。用户体验感良好与否是衡量图书馆文化旅游服务开展是否得力的重要标准。采用问卷调查法，并基于SPSS统计分析，从用户体验的角度对文旅融合背景下公共图书馆开展相关服务的路径进行探析，就增强用户对公共图书馆服务的黏性提出合理建议，如全方位打造文化旅游主题空间、多层次建设优质文化旅游活动品牌、精确化提供信息资源和服务引导等。冀此为公共图书馆开展文旅融合服务以及相关研究提供借鉴。[关键词]文旅融合公共图书馆官用户对策建议[分类号]G2501引言自2018年文化和旅游部组建以来，文旅融合就引起了社会各界广泛关注。文旅融合为公共图书馆服务提供了新的发展视角和更高的发展要求。近年来，业界对公共图书馆文旅融合服务的研究成果较为丰富，主题主要涉及以下几个方面：一是探讨公共图书馆在文旅融合中的地位，强调图书馆是记载大量人文活动历史，能够为旅游业提供文化助力，并宣传新的旅游方式的场所；二是探讨在文旅融合中公共图书馆发挥作用的方式，主要从场馆设置、文献资源服务、信息服务、开展活动等方面展开；三是对游客需求和意向进行探讨，并以此为导向开展研究工作，如梳理公共图书馆在文旅融合过程中增加自身价值的链条和方法，从“行”“游”“住”“食”“购”“娱”等角度分析了游客的潜在文化需求，探索融合模式及可实现的资源能力。目前，相关研究大多采用理论探索方式，从服务供给的视角分析公共图书馆在文旅融合中的地位和作用，而从用户体验角度探究公共图书馆开展文旅融合服务路径的研究则比较缺乏1970年，阿尔文·托夫勒（AlvinToffler）首次提出“体验经济”一词，该理论于21世纪初被全球众多行业接受，并广泛地运用于实践。在体验经济中，用户体验是一项核心内容。Norman于1995年首次提出“用户体验”一词，并指出用户体验是用户对于服务或产品的整体使用体验。目前被业界普遍认可的是国际标准IS09241-210对“用户体验”下的定义，即人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。不同专家学者也陆续提出了不同的用户体验模型，包括用户体验的五层模型（战略存在层、能力范围层、资源结构层、角色框架层、感知层）用户体验的蜂巢模型、情感化...
