学研探索交互135设计DESIGN韩国汉阳大学设计学院周超*合肥财经职业学院陈梦婷安徽农业大学汪崇博浙江建筑职业技术学院吴世涛基于心流理论的外卖APP体验设计优化策略研究RESEARCHONTHEOPTIMIZATIONDIRECTIONOFUSEREXPERIENCEDESIGNOFTAKEAWAYAPPBASEDONMINDFLOWEXPERIENCE引言智能手机普及化发展和“互联网+”时代的到来给线上外卖提供了新的发展机遇。随着O2O模式兴起，线上外卖成为人们生活中必不可少的一部分[1]。据相关统计数据显示，截至2021年9月，外卖App的活跃人数超过1.2亿，同比增长4.61%[2]。近几年来，受到人们生活水平提高的影响，如今的用户需求正在持续发生变化，更加注重多样化的功能需求。为了满足现代用户多样化需求和保持用户使用活跃度，目前主流的外卖App除了基本的食品配送类外，还增加了超市商品、水果类、药品类等日常生活消费品的配送服务以及景点门票等周边衍生的其他线上消费类服务，由此可见，外卖App已经发展成为具有综合性消费服务的线上应用。与此同时，受到外卖App开发门槛降低和社会资讯信息透明化的影响，造成了目前市场上大量可替代产品泛滥。受到这种市场趋势发展影响，客观上造成了用户对于产品使用触感降低。目前具体来说主流外卖App使用流程同质化、服务功能类似化，并且随着App注册及登录流程的便利化发展，导致了用户学习和接触外卖App的使用成本正在降低，进而给维持用户忠诚度造成了挑战。随着体验经济的到来，App是否具有良好的体验设计逐渐成为产品核心竞争力的关键因素之一。心流体验是心理学引入设计学的一种优化用户使用情感的理论，同样适用于体验设计优化层面，本质上都是为了提高用户使用产品的满意度，因此该理论模型对于提高体验设计具有一定的可行性。从目前的研究现状来看，以心流体验作为理论出发点对外卖App的用户体验的研究较少。因此本研究基于对心流体验的理论分析，并结合外卖App使用流程和界面设计特点，聚焦如何向用户提供更好的体验设计开展研究。相关的研究结果将有助于完善外卖App体验设计的理论发展。一、理论基础（一）心流体验概念心理学家米哈里（Csikszentmihalyi）将心流体验定义为用户注意力关注在某种任务中，以舒适的心理状态完成整个流程[3]。是个体自我意识与操作的协调统一，会让用户产生好奇、对互动的控制感及内在愉悦感等内在状态[4]。可以说，具有良好的心流体验将有助于提高用户使用产品的流畅度。心流体验的发展阶段如表1所示，主要分为条件因素、体验因素、...
