网络信息服务公司创业计划书.doc

冰点网络信息服务公司创业计划书 指 导 教 师： 安 锋 班 级： 土木05.1班 小 组 成 员： 陈崇、汪明鑫、黄仁杰 徐洋、宋高鹏、马洋洋 团队成员及分工 CEO： 陈崇 市场拓展部长： 徐洋 网络技术部长： 黄仁杰 财务投资部长： 汪明鑫 人力资源部长： 宋高鹏 客户服务部长： 马洋洋 目录 1、摘要 5 1.1宗旨及商业模式 5 1.2市场定位 5 1.3 公司定位 5 1.4竞争 6 1.5投资与财务 6 2、公司介绍 7 2.1宗旨 7 2.2公司的发展将分为四个阶段 7 2.3公司架构 8 2.4公司管理 8 2.5企业文化 8 3、产品服务 10 4.1服务内容 10 4.2盈利模式 11 1、摘要 1.1宗旨及商业模式 冰点网络信息服务公司是一个新型的电子商务公司，其宗旨是以网络为依托提供专业细致的在线软件服务和休闲娱乐会所信息查询服务。通过提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新服务，以方便快捷为导向，以顾客满意为目标，努力满足顾客需求，通过各种赢利模式获得利润，并创造知名品牌。 本公司是一家处于创始阶段的公司，初期发展以鞍山为据点，服务针对两个目标群体：信息查询服务主要针对高层商务人员、白领及年轻爱好时尚娱乐的消费群体：在线软件服务主要针对中小型娱乐会所。公司力求为顾客提供最准确、最快捷、最温馨、最周到的网络服务，从而促进公众的娱乐消费，带动鞍山的经济发展 1.2市场定位 在公司的宗旨中，我们已经将公司的目标市场定位为两个大方向的市场，一是针对查询服务的信息提供者——休闲娱乐行业会所；二是针对广大需要进行信息查询服务的消费群体。 针对休闲娱乐会所这一市场定位，我们的服务主要包括为其提供企业黄页链接，发布该会所特色服务等信息；网络广告宣传；推荐业务；在线软件服务等。通过调查显示，休闲娱乐服务行业的信息化非常低，使得办公经营成本无法降低，这就影响了该企业经营模式的扩展。公司针对休闲娱乐会所提供的服务，有助于达到公司的双赢乃至多盈的目标。 针对进行信息查询服务的消费群体，我们提供关于休闲娱乐方面的各种信息查询，目标市场定位在热衷于娱乐，有一定经济基础并拥有现代化通讯工具的消费群体上。已有数据显示，随着经济的不断增长，人们生活水平的不断提高，越来越多的人倾向于到各种休闲娱乐设施或场所度过闲暇时间，并且只要经济不断的向前发展和通讯文化的进一步冲击，这个市场上的消费群体就会越来越多，特别是那些爱好新潮时尚、乐观向上的人们。 1.3 我们的服务 通过市场合理的细分，公司服务也将针对两个目标市场的客户来提供。此处，我们主要先简单介绍我们公司的两个特色服务，其它具体服务方式详见第三章产品与服务。 特色服务——信息查询服务： ★ 娱乐设施及场所的当前情况查询业务 提供娱乐场所当前客户数量，资源使用情况的查询等。通过跟各个娱乐会所后台数据库的对接及在线软件服务的支持，实现信息共享，顾客通过查询可以在第一时间知道某娱乐会所是否有空位、空房、空闲设施等即时营业状况。 ★ 某行业娱乐设施及会所的全方位对比查询业务 提供该行业各娱乐会的详细资料，包括提供的服务类型、收费标准等；同时提供该行业娱乐场所的特点对比，使顾客更好的选择适合自己的会所。该业务侧重于网上点击查询。 为了使公司的特色服务发展空间更大，我们需要与更多娱乐会所建立信息系统对接，即使了解其动态信息，但介于中小型娱乐会所无法实现信息化问题，公司推出了又一个专门针对娱乐会所而开设的亮点服务，公司初步预计，该项服务将是以后公司战略发展的一个重要组成部分，同时也是公司利润的一个重要来源。 亮点服务——在线软件服务：公司针对没有信息化的中小型娱乐商家开发的在线信息管理系统。商家通过互联网在线操作属于自己的信息系统，不仅免除了企业开发大型信息系统所带来的高额成本，也免除了企业平时系统维护等巨大的管理费用，从而帮助企业实现E化管理，提高了企业的竞争力和劳动生产率。同时，公司可以通过企业的在线信息系统，随时了解企业的营业情况，从而为信息查询服务打下了坚实的信息基础，实现了多赢。在线软件服务一个多家国外大型厂商都看好的领域，包括微软、Google和S等，而中国在该领域尚无很成熟的技术，竞争对手较少，很有发展前景。 1.4竞争 信息查询行业方面，我们的竞争对手是涉及此行业的相关定位网站，如：今夜中国，广州生活易等，以及包括现在普遍使用的114、160查询服务也将成为我们某一细分市场的竞争者。由于我们采用了新颖便捷的查询方式并配置了专业细致的数据库，所以从经营方式来讲我们是全电子商务化的，是全新的。通过与多种现代通信工具及方式相结合，我们有两个优势，一是可以节约顾客的时间成本，顾客可以随时随地最快的获得所需的信息；二是帮助顾客全面了解广州市内各种娱乐设施及场所，使其有针对性地消费，有效的降低其开销，获取最大的消费者剩余，真正意义上地实现互利。 在线软件服务方面，由于这一领域在中国尚属启蒙阶段，因此来自外部的竞争对手相对很少且不成熟，因此这方面的竞争可以不予考虑。 1.5投资与财务 公司在成立时预计需要资金30万元，公司管理层以技术资本入股占20％的股份，同时出资10万元占26.7％的股份，两者合计占46.7％的股份。风险资本15万元，占40%的股份。入股合作商投资5万，占13.3％的股份。 通过使用NPV和IRR指标，显示公司创办这一投资收益很高，并且通过预计财务报表的分析得出第三年盈亏平衡，第四年收回全部投资。 公司得高速发展，使风险投资商能在公司未来投资收益的现值比企业的市场价值高时退出资本。风险投资公司可以获得很大的投资收益。 2、公司介绍 3.1宗旨 冰点网络信息服务公司是一个新型的电子商务公司， 宗旨是以网络为依托提供专业细致的休闲娱乐会所信息查询服务和在线软件服务。通过提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新服务，以方便快捷为导向，以顾客满意为目标，努力满足顾客需求，通过各种赢利模式获得利润，并创造知名品牌。 二十一世纪，互连网带来了一种新的经营方式去改变人们的旧的生活，为传统的企业经营注入新的血液。软件正在变为一种在线服务，免去了维护和安装的麻烦，透过网络，人们更容易进行软件操作！随着经济发展，人们越发注重生活质量，休闲娱乐行业必将成为这个世纪最有前景的行业之一。将现代化的通信工具结合网络技术应用于这一领域，为公众的生活提供极大的便利，在创造顾客价值的同时也为休闲娱乐会所带来了商机，这种多赢的模式无疑是很有发展前途的。 我们公司的理念是：服务专业化、服务规范化、服务多样化以及服务新颖化。 服务的专业化：我们将力求根据顾客的需求，开发出性能良好的在线软件服务，尽可能将鞍山市所有正规的娱乐场所的相关信息罗列到数据库。 服务的规范化：我们的服务始终以国家或辽宁省出台的相关法律（如《经济法》、《娱乐场所管理条例》、《电子认证服务密码管理办法》、《电子签名法》、《辽宁省电子交易条例》 ）为前提，绝不向顾客提供不健康的服务和信息，同时将严格执行同行业的相关条款，绝不损害顾客的利益。 服务的多样化：我们公司将力推两大业务。在线信息管理系统在国内当属领先地位；信息查询方面，从地理位置查询和当前使用情况查询，到服务类型查询和价格查询，我们考虑到了大部分消费者的普遍需求，甚至我们将服务延伸到特色推荐。 服务的新颖化：这是我们服务最能体现价值的一个地方。我们的服务将建构在网络平台和信息平台上，以全新的方式和顾客进行交互。 2.2公司的发展将分为四个阶段 第一个阶段，也就是从现在到2010年底，我们将重点建设在线信息数据库、公司内部网及内部数据库、外部网。与辽宁省内各个目标客户建立合作关系，与各大型娱乐场所的后台管理系统完成对接。同时，与战略竞争对手建立合作联盟关系。 第二个阶段，从2011年开始，进行公司品牌宣传，并大力拓展市场，进一步完善在线信息管理系统和内部管理系统，开始查询服务。与此同时开始纵向发展，实施在线软件服务。 第三个阶段，在辽宁省逐步走向平稳发展的过程中，开始实施企业内部创业项目，开始公司的横向发展战略，将公司业务拓展到黑龙江、吉林、等其它省市。 第四个阶段，在巩固并增大在辽宁省的市场份额的同时，开始向全国扩张。届时，信息查询业务已比较成熟，若在线软件服务行业势头良好，则将该项目作为公司的重点建设项目来抓，并考虑将其分离作为一个子公司经营 2.3公司架构 初期推行扁平化的组织结构，减少管理层次，实行CEO负责制，直接管理市场拓展部、网络技术部、人力资源部、客户服务部、财务投资部，各部门由部门经理分管，互相合作，协同一致为公司发展而努力。 市场拓展部：是迎接市场变化和竞争者挑战的中坚力量，着力研究市场开拓和业务扩展，并努力推广和扩大公司品牌。 网络技术部：负责建设公司信息系统和网站，完善公司数据库，并逐步实现与各休闲娱乐会所后台系统的对接，同时解决公司在日常运作方面的技术问题。 人力资源部：负责公司的人事、培训、招聘等事务，在为公司的发展注入新鲜血液的同时，协助各部门员工提升自我价值。 财务投资部：负责公司日常的财务工作，及项目拓展的资金成本、回收分析。 2.4 公司管理 管理思想 优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。将刚性管理、柔性管理结合。把硬性的规章制度、组织模式、奖罚标准与有形的情感投资、战略滚动和优质服务联系起来，达到一种软硬结合、和谐发展的最佳效果。通过规范化的制度形式、组织模式和行为规范来管理企业达到一种有章可循、有规可依的效果，使员工的自觉性、能动性得到充分发挥，促进员工实现自我价值。 管理队伍 投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。 2.5企业文化 更理性的思考，更高涨的热情 更规范的管理，更先进的文化 更宽广的心胸，更开阔的视野 1. 核心价值观 以人为本，精诚合作，细致服务，努力创新，引领潮流 2. 经营理念 用诚信打造企业形象，营造和谐的外部关系----共赢 企业内部诚信文化，是管理诚信，对员工建立信用制度 企业与顾客之间建立互动机制，对其诚信，才能得到忠诚，双方加强沟通。 企业与合作伙伴和不同利益主体间要建立互信互惠互利制度，我们将加强与同行业相关机构交流与合作，优势互补，实现多赢。 追求卓越，大胆创新，敢于挑战 提倡换位思考的意识，向顾客提供针对性的、无缺陷的服务，来提高顾客满意度。 用创新方法不断改善服务质量和服务方式，挑战传统，根据网络文化给人们心觉和视觉带来的冲击。 专注目标 ，形成规模 集中力量去做最擅长的业务、最有发展潜力的业务、最能够形成规模化的业务、最能够体现天行这个品牌的业务。 人本思想 ，团结协作 建立完善的人才培养、选拔、评价、激励制度，实行量化管理和柔性管理想结合，强化以人为本的管理观念，坚持唯才是举的用人导向，搭建人才成长的发展平台，形成活力持久的激励机制，促进团队合作精神。 3、产品服务 公司是以网络为依托提供专业细致的在线软件服务和休闲娱乐会所信息查询服务。服务所涉及的行业包罗广泛，主要涉及的细分行业有KTV、舞厅 、迪吧、茶艺、各式特色餐厅、电影院、剧院、健身房、美容纤体中心、酒吧、咖啡厅、夜总会、体育运动场所、酒店饭店等。在线软件服务的内容是为中小型娱乐会所提供在线信息管理系统；信息查询服务内容是广州市内各休闲娱乐会所的地址、价格、分布信息、行业内部比较、优惠等，查询服务可以通过公司网站的网络查询系统、客服电话、GPRS手机上网查询和手机短信查询。 初期，公司数据库的的信息收集主要通过以下两个途径：一是市场部成立专门的市场信息采集项目组，负责收集各娱乐会所的各种信息，如地理位置，服务范围，具体收费标准等；二是通过与杂志社、报纸等广告部门合作。 与杂志合作是我们初期的一个重要战略项目，由于初期信息搜寻成本巨大，公司考虑倚靠一个已经在该行业中有一定口碑的公司进行战略联盟。我们将同杂志协商给予其一定数额的股份，以此分享它已有的客户群体和信息提供者。这是一个多赢的策略，既为杂志打开了网络市场，也使我们公司在成长初期能够方便的获得所需信息，同时也增加了公司的品牌效应。 随着公司品牌的逐渐推广，公司将会同多个商家结成战略合作关系，直接从商家获取第一手信息。 3.1服务内容 目标市场定位为两个大的市场方向，一是对查询服务的信息提供者——休闲娱乐行业会所；二是广大需要进行信息查询服务的消费群体。针对这两个目标市场，我们将提供以下具体服务。 针对休闲娱乐会所的服务 ★黄页链接 这是本公司获得以及发布休闲娱乐会所信息的平台，也是公司最基本的盈利项目。该项服务是将休闲娱乐会所的具体信息，如地点、特色、客流量等具体信息反映在我们的公司网站的相关板块中，同时公司将通过竞价排名方式排列同类会所的先后顺序。同时我们还将开放用户的评论服务，对各个城市的KTV、舞厅 、迪吧、茶艺、各式特色餐厅、电影院、剧院、健身房、美容纤体中心、酒吧、咖啡厅、夜总会、体育运动场所、酒店饭店等休闲娱乐场所的特点、特色和服务的好坏等方面进行品论以方便消费者的选择。 ★广告服务 本公司为各个休闲娱乐会所提供广告宣传，为企业进行宣传服务。公司将根据对方提供的广告费用的高低决定广告投放的位置，广告内容健康、不触犯法律。 ★推荐服务 本公司将在网站首页、网络查询系统显要位置、短信查询平台登陆首页、声讯电话欢迎词等访问量高的地带设置推荐信息，帮助企业做好宣传。 ★在线软件服务 在线信息管理系统介绍： 所谓的在线信息管理系统是公司专门针对中小型娱乐会所推出的新型网络服务，是一套基于企业信息化战略的、 B/S 结构的信息化管理软件系统。在系统构筑中融合了现代企业信息化管理理念，将信息化管理工作上升到战略高度，以提升组织管理能力、战略执行能力及降级组织管理成本为目标，有效地帮助企业快速创建由 CEO 、部门经理、一线经理和员工共同组成的信息管理平台。 由于中小型娱乐场所受到人力、财力等多方面因素的限制，它们无法像大型娱乐会所那样实现信息化管理。根据刚刚完成的调查显示，鞍山市各个区的KTV、餐饮、美容中心的信息化程度很差，除了几处大型的综合性娱乐城外，其他的娱乐会所均还采用人工登记等方式进行管理，管理的效率比较差。因此，这些中小型娱乐会所极其需要现代化的管理信息系统对所有的资源进行统筹管理。我门访谈了十几家娱乐城的老板，他们都觉得自己的企业管理效率很低，甚至有时候会因顾客较多而导致混乱，但是因为资金的原因，一直没有去开发自己的信息管理系统。而公司的这种针对性服务就恰好解决了这些企业的难题。 在线信息管理系统集成在公司内部信息数据库，形式上二者是母子关系，但在逻辑上，在线信息管理系统是独立于公司内部母系统的。商家可以通过互联网访问到自己的信息管理系统，在线进行数据录入，数据编辑，数据插入、删除，数据查询等数据库操作，也可以进行在线的文字编辑，表格编辑和图片管理。同时，商家可以通过公司提供的数据库编辑工具对自己的数据库进行设计，设计出符合企业特点的数据库。这样，商家只需花费很少的成本就能拥有属于自己的在线信息系统，而且我们公司还能在第一时间掌握各娱乐会所的当前营业状况，很好的为顾客提供查询服务。这是典型的多赢互利模式。 这种新型的模式目前在中国还不成熟，很多人士并不看好这一领域，但在国外，这种在线软件服务，已有几家公司研发出并投入使用，而且在众多用户中口碑颇好，被认为非常具有发展前景，如S，N，W，F，微软。今年 11月1日，微软宣布推出两个网络应用服务Windows Live和Office Live。尽管目前推出的应用还不是很丰富，但这个全球第一软件巨头在互联网上的一举一动都让业界瞩目。据美国《财富》杂志报道，贝尼奥夫近日在接受采访时称，鲍尔默2000年曾到旧金山拜访过贝尼奥夫，商讨购买Salesforce事宜。但微软其他高层认为，将软件作为一种服务来提供并不能振兴微软的产品业务。因此，双方的谈判无果告终。但正因为微软高层的这次失策，致使微软的在线软件服务业务冤走5年路。可见，微软对该领域的重视程度由原来的不理不睬到现在的推出专门的服务软件。然而，逝去的5年的时间，足矣让微软在这个领域的竞争中饱尝苦水。 因此，我们认为开发这种在线软件服务在中国是很有市场前景的，一方面由于正版软件的价格非常高昂，购买的人数较少，另一方面由于知识产权的保护及对盗版的冲击，这种以低开销来使用正版软件的方式必然会吸引大量顾客的眼球。一旦这种服务在娱乐业应用成功后，必然会掀起中国的在线服务领域的轩然大波。届时，我们因拥有技术优势，必定会占据大份的市场份额。 在线软件服务架构：在线软件服务即指软件服务化（SaaS） 　　Piece1、SaaS的概念 　　SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 　　在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。 　　Piece2、SaaS的特征 　　SaaS服务模式与传统的销售软件永久许可证的方式有很大的不同，她是未来管理软件的发展趋势，相比较传统服务方式而言SaaS具有很多独特的特征： 　　SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。 　　另外，SaaS供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。 　　SaaS将会有很大的发展。Think战略调研机构的最新调查结果显示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了这么多人的接受，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。 　　SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模的企业都会从SaaS中获利。新一代的SaaS能够使用户在小范围的实施中测试应用程序的可靠性和适用性。 　　SaaS不仅适用于CRM，而且正在慢慢的用于处理几乎每个管理软件的需求。 　　Piece3、SaaS模式与传统购买传统软件永久许可模式的区别 　　ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP、CRM项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署最多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方与时间使用。相对于传统软件而言SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。 　　Piece4、SaaS模式的发展趋势 　　SaaS模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。IDC的研究报告表明，在2004年，以SaaS方式发布的软件已经达到42亿美元的销售额。在未来5年内，该数字将以26%的年度复合增长率持续增长，到2008年整个市场规模将达到72亿美元。 　　在欧美等IT业发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。AMR Research公司在2005年11月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业中，超过78%的企业目前使用或考虑使用SaaS服务。只有18%的企业暂时没有使用SaaS的计划。 　　软件服务化（SaaS）虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，目前备受业界的关注。据统计我国约有1200万家中小企业，这是一个数量非常庞大的软件服务化（SaaS）消费群体。我国的中小企业由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。软件服务化（SaaS）正是解决这些矛盾的最佳途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的应用软件服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和扩展性，同时这些应用服务所需要的的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。 　　在客户通过软件服务化（SaaS）获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。 　　软件服务化（SaaS）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。 　　Piece5、SaaS的客户价值 　　SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。具体来说saas可以为客户带来如下的价值： 　　a) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级 　　b) 让客户更专注核心业务 　　c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用 　　d) 按需定购，选择更加自由 　　e) 产品更新速度加快 　　f) 市场空间增大 　　g) 实现年息式的循环收入模式 　　h) 有效降低营销成本 　　i) 准面对面使用指导 　　j) 在全球各地，7*24全天候网络服务 　　k) 不需要额外增加专业的IT人员 　　l) 大大降低客户的总体拥有成本 应用举例： 现有某粤菜酒楼，规模一般，但风味独特，所以顾客甚多，常常出现不够位的现象，很多客人习惯于先定位。由于没有实行信息化管理，导致经常出现错记，漏记，混乱等尴尬局面。 该酒楼现采用我公司提供的在线信息管理系统，通过一台计算机及一个调制解调器访问互联网。公司将员工的信息输入到人事板块，然后将订餐情况登记到营业状况板块，这一板块与公司数据库相连，这样公司就可以随时知道该酒楼的营业情况，也就可以及时提供给顾客。而酒楼方面，有了这个管理系统，就有效地避免了混乱的局面，使酒楼的整个管理更加效率化，同时也提高了酒楼的服务质量。为此，酒店只需每月向公司交纳少量的使用费用。 同时，透过这个系统与本公司的信息系统链接，也是本公司能够动态的掌握该酒楼的此时的营业情况，方便我们为其他通过本公司网站进行查询的顾客或是订餐者提供准确的服务。 针对信息查询顾客的服务 ★ 娱乐设施及场所的当前情况查询业务（提供娱乐场所当前客户数量，资源使用情况的查询等。顾客通过查询可以在第一时间知道某娱乐会所是否有空位、空房、空闲设施等即时营业状况。）这是针对查询顾客的一个特色服务，虽然现在该行业有一些提供查询的服务，但是都没有做到动态性， 公司为了抢占这一市场，推出这样一种查询方式，从而减少了顾客的搜索成本和时间成本，同时公司在此项查询中还开设了相关推荐业务作为某一休闲娱乐会所客满时的应对措施，使该项业务更加人性化，也更具吸引力。 ★ 某行业娱乐设施及会所的全方位对比查询业务（提供该行业各娱乐会的详细资料，包括提供的服务类型、收费标准等；同时提供该行业娱乐场所的特点对比，使顾客更好的选择适合自己的会所。该业务侧重于网上点击查询。） ★ 具体娱乐设施及场所的地理位置查询业务（提供娱乐场所的具体地理位置查询，除了提供顾客准确的地理信息外，还将提供周边的参照建筑信息，方便顾客查找。） ★ 娱乐设施及场所的优惠活动介绍及推荐业务（提供各个娱乐场所的优惠活动信息，并向顾客推荐有特色的娱乐场所。） ★ 模糊查询（该业务主要是为顾客提供有附加条件的查询服务，如查询最低价格或者特定地点的查询。该业务仅用于网上查询。） 3.2盈利模式 我公司有以下五种盈利模式： （一）黄页链接 本业务针对各娱乐场所的商家。通过为目标客户提供企业黄页链接来实现公司最基本的盈利。我们通过竞价排名方式为加入公司网络搜索的企业提供信息介绍和排名对比等服务。 由于这一业务采取价高者得的策略，所以很难有一个具体定价，初步估价为每个黄页链接年费不低于2000元。预计初期加入商家有100家，预计收入为35万元，经营一段时间后会有大幅增长。 （二）在线软件服务 由于中小型娱乐场所受到人力、财力等多方面因素的限制，无法像大型娱乐会所那样实现信息化管理从而导致了低效率和较弱的竞争力，为解决这一问题，同时也为使公司的查询服务更加完善，我们将为中小型娱乐场提供数据管理子系统，对每个客户都有一个免费的试用期（初定试用期为3个月），如果在试用期结束后仍想继续使用，就需要给公司支付相应的费用。 该项业务对每一家使用该服务的商家按月收取500元使用费，预计发展初期使用该服务的商家约有50家，年收益为30万元。 （三）“推荐”业务。 本业务针对各娱乐场所商家。本公司将在网站首页、网络查询系统显要位置、短信查询平台登陆首页、声讯电话欢迎词等访问量高的地带设置推荐信息，推荐信息的内容基本由商家自定义，但需经本公司审核后方可发布。该业务以月为周期，本公司将按月向商家收取推荐费用，具体费用价格双方面议。每月结束后，商家可选择是否继续该业务。 该项业务按照其宣传所在位置，按月收取不低于1000的使用价格，预计可用的推荐位置有10处，年收益约为20万元。 （四）广告业务。 交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用得信息，厂商也可以随时得到用户的反馈信息。 针对性强 根据分析结果显示： 网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 广告效果可以得到精确的衡量 例如，可以迅速统计出到底有多少人看了广告，有多少人对广告感兴趣并点击了广告条，仔细阅读广告。这样，既有助了解广告经费的效益，很容易看出投放在不同站点，不同位置，不同Banner的效果差异，并找出原因，及时地使广告投放更加合理，避免资金浪费。 形式生动活泼 以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息。吸引力强，并有助于加深印象。 发行范围最广 传统的媒体广告，都有地域和时间的限制，电视广告，报纸杂志广告，户外广告牌等等无一不受到广告面对的地区、广告播出的时间的限制。但网络广告不同，不论您的客户在天涯海角，只要是网络到达的地方你都可以浏览到网络广告。所以网络广告的受众更加广泛，可以7*24 小时的为您做宣传。 低成本 其制作成本较其他形式的广告要便宜很多，只需要做出一个Banner即可，无需印刷、拍摄或录制等。厂商也可以根据需要随时改变其后来的广告创意，更换广告Banner。而且Internet广告的价格也远远低于其它传统媒体广告价格。 本业务针对各娱乐场所商家及其他需要本公司提供广告宣传的企业、团体或个人。本公司将根据对方提供的广告费用的高低决定广告投放的位置，但前提是产品或服务的内容健康、不触犯法律。广告内容可由商家提供，也可以由本公司专员制作（广告制作费用另计）。该业务以三个月为一周期，具体费用双方面议。一周期结束后，商家可选择是否继续该业务。 每个广告链接点按照其不同的位置收取每月500－1500元的费用，预计广告链接点有20处，年收入约为18万元。 （五）收费业务。 本业务针对中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通等信息平台提供商。本公司将所有短信及声讯业务交由上述商家中的一家或几家经营，公司与其达成一个既定的分成协议，按月收取分成。 计划查询 电话每分钟收费0.5元，短信每条0.2元，预计电话时间流量为6000小时一年，预计金额为24万左右；短信数量为10万条，预计金额为6万左右，通过手机上网查询的预计金额为10万左右。 通过预计合同，与相关电信合作商的分成比例为8：2。 通过电话、短信等业务得到使收入初期估计应该有30万左右。 建立初期的主营业务收入大概为120万元。 服务规划： 1．手机短信查询方式 其主要服务流程如下： •顾客通过手机短信进入我们的短信平台。 •系统提示顾客通过0-9十个数字选择目标行业。 •系统提示顾客选择服务类型（1-5）。 •顾客根据系统提示输入需要查询的信息。 •公司系统通过短信平台反馈到后台查询数据库，分离出相应的信息，然后提交给前台短信系统，前台系统则立即把结果发送到顾客的手机上。 •顾客接收到信息，并按系统提示选择是否需要继续服务。 •整个过程结束。 2．客服电话（声讯电话）查询方式 其主要服务流程如下： •顾客通过移动电话或者固定电话进入我们的声讯平台。 •系统提示顾客通过0-9十个数字选择目标行业。 •系统提示顾客选择服务类型（1-5）。 •顾客根据客服人员（人工）提示说明需要查询的信息。 •客服人员（人工）马上进入后台查询数据库，分离出相应的信息，然后提交给顾客。 •顾客获得所需信息，并按客服人员（人工）提示选择是否需要继续服务。 •整个过程结束。 3．网上查询方式 其主要服务流程如下： •顾客通过互联网进入我们的网站。 •顾客根据网站导航进入网络查询系统。 •系统提示顾客先注册。 •注册完毕后，系统提示顾客登陆查询系统。 •系统提示顾客通过下拉列表选择目标行业。 •系统提示顾客选择服务类型（1-5）。 •顾客根据系统提示输入需要查询的信息。 •系统进入后台查询数据库，分离出相应的信息，然后提交给顾客。 •顾客获得所需信息，并按系统提示选择是否需要继续服务。 •整个过程结束。 4．GPRS手机上网查询 其主要服务流程如下： •顾客通过手机上网进入我们的网上查询系统。 •系统提示顾客通过0-9十个数字选择目标行业。 •系统提示顾客选择服务类型（1-5）。 •顾客根据系统提示输入需要查询的信息。 •公司系统通过手机网络反馈到后台查询数据库，分离出相应的信息，然后以网页的形式提交给顾客。 •顾客获得所需信息，并按系统提示选择是否需要继续服务。 •整个过程结束。 在设计查询系统的时候，我们充分考虑了顾客使用本系统的难易度及舒适度，并设计出几套不同的查询流程，请学校相关专家评析后选出了上述方案。然后在中山大学内部，正佳购物广场（含广州友谊商场）休息厅，北京路步行街三处进行了问卷调查，分别发放300份问卷（调查问卷见附录一）。现将最后的统计情况列举出来，见附录二。 从上述调查统计的结果可以得出，超过95％的消费者认为我们这套操作流程使用难易度及舒适度是可以接受的，将近27％的消费者认为我们这套方案具有良好的实用性。 因此我们认为这套查询系统的操作流程基本满足了大众的需求，具有较好的适用性，而且相对建造成本较低。 然而，随着公司的逐渐发展，科研经费的逐渐增多，公司必将会设计更加完善的查询系统，尽最大的努让顾客满意。 31