考核与奖惩.doc

第十章 考核与奖惩 第一节 分店营运管理组奖惩制度 一、分店月度工作绩效奖 1．设立奖项目的： 1.1为了增强全员的销售意识，树立店面销售工作的良好形象，加强整体的销售配 合与协调，形成浓厚的全员销售氛围，促进员工与公司的凝聚力。 1.2 倡导合理利用营运成本，安全、有效地提高日常营运管理效率，创造更大的营 运利润。 2．奖励原则： 2.1采取月度绩效奖励办法，根据分店营运管理具体情况，制定以下奖励资格： 2.1.1当月如出现店面安全的责任事故，如火灾、水灾的，免去店面当月奖励 资格。 2.1.2当月如出现店收银现金安全事故的，免去店面当月奖励资格。 2.1.3当月如出现顾客食品安全投诉事件并造成顾客食品中毒事故的，免去店 面当月奖励资格。 2.1.4当月如出现因日常内部管理不善，引发相关物业单位严重投诉的，免去 店面当月奖励资格。 2.1.5当月如出现由公司营运部不定期巡店检查中，存在屡次工作不到位，违 反公司制度或流程的，扣发当月奖金30%。 2.1.6当月如出现店面顾客及员工人身财产安全事故1000元以上的，扣发当月 奖金20%。 2.1.7当月如出现因停水、停电或人员保管不善造成物料损耗事故的，扣发相 关责任人当月奖金20%。 2.1.8成本目标未完成情况与实际销售比例相差较远的，店面需承担相关管理 责任。 2.1.9当月完成销售指标，但营业数额未达到保本点的，奖金数额需按照正常 奖金八折进行发放。 2.2 参照以上奖励资格，结合分店销售指标、经营成本指标完成情况形成奖励标准。 2.2.1销售指标达成情况：每月初5日前，公司依据分店经营情况，结合上月经营业绩、本月营业天数、节假日天数、总体餐饮市场行情，参考同期历史数据，制定本月的计划指标。待当月经营结束后，依据各分店实际销售收入，得出实际销售指标达成率。 2.2.2经营成本指标达成情况：公司依据各分店经营情况，制定相应稳定合理的成本指标。月末参考财务数据，了解分店实际经营成本达标情况，得出经营成本指标达成率。 3．奖金分类：依据分店的实际经营业绩分为五类：A类200万以上，B类为100万以上，C类为100万以下，D类为新开店。新开分店第一个月，结合新店筹备工作强度，公司以适当金额给予奖励。前二个月不列入奖励方案内，第三个月公司试行新店奖励方案，试行中不设处罚。试行两个月后转入正试奖励方案，以上每类在推行中，分店均可依据实际的业绩自动升级：D—C—B—A 3.1 A类分店（200万以上）初步奖励标准： 完 成 情 况 销售目标 95%以下 95%-96% 97%-99% 100% 106% 110% 120%以上 成本目标 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 店经理 -150 -200 0 0 200 150 500 400 600 500 700 550 800 600 店助 -80 -100 0 0 120 100 300 250 400 300 500 400 600 500 主管 -60 -80 0 0 90 80 200 150 300 200 400 250 500 400 领班 -50 -60 0 0 70 55 150 100 200 150 300 200 400 300 基层员工 0 50 40 80 60 100 80 150 100 200 150 3.2 B类分店（100万以上）初步奖励标准： 完 成 情 况 销售目标 95%以下 95%-96% 97%-99% 100% 108% 115% 120%以上 成本目标 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 店经理 -100 -150 0 0 150 100 400 300 500 400 600 500 700 550 店助 -70 -80 0 0 100 80 250 200 300 250 400 300 500 450 主管 -50 -70 0 0 80 60 180 120 220 180 350 220 420 350 领班 -40 -50 0 0 60 50 100 80 150 100 200 150 300 250 基层员工 0 50 40 80 60 100 80 150 100 200 150 3.3 C类分店（100万以下）初步奖励标准： 完 成 情 况 销售目标 95%以下 95%-96% 97%-99% 100% 110% 115% 120%以上 成本目标 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 完成 未完成 店经理 -80 -120 0 0 120 80 350 280 450 380 500 450 600 500 店助 -60 -70 0 0 90 70 200 180 260 220 350 280 400 350 主管 -40 -60 0 0 70 55 160 110 210 160 330 210 380 300 领班 -30 -40 0 0 55 50 90 70 130 90 180 140 280 200 基层员工 0 50 40 80 60 100 80 150 100 200 150 3.3 D类新开店初步奖励标准： 完成情况 销售目标 96%—99% 100% 105%以上 成本目标 暂不定 店经理 200 300 400 店 助 150 200 300 主 管 100 150 200 领 班 70 100 150 基层员工 50 80 100 二、 分店售卡员违规处罚管理 违 规 处 罚 条 例 1．上班迟到、早退、吃饭超时（以月为单位） 按正常考勤制度执行 2．上班不按时打卡、替他人打卡者 以双方旷工一日计算 3．上班时间不按规定着工衣、工鞋、仪容仪表不整洁者 义工1小时 义工2小时 50元 4．未能随时保持收银台卫生 义工1小时 义工2小时 20元 5．不按正常程序使用收银设备，造成收银设备损坏或数据丢失者 50元 赔偿损失 立即开除 6．上班时未经同意脱岗、窜岗、与他人闲聊、看书看报、接打私人电话者 义工2小时 20元 40元 7．未经允许私自换班、调班 义工2小时 20元 40元 8．不按收银程序进行售卡交易，错充卡、影响正常收银操作者 义工2小时 20元 40元 9．未说礼貌用语，对待顾客态度不好，敷衍顾客，精神状态不佳者 义工2小时 20元 40元 10．利用职务之便，与内部人员进行刷卡套现 50元 100元 立即 开除 11．不服从主管领导安排，顶撞上司，不能按时按质完成工作任务的 50元 100元 立即 开除 12．在岗期间携带私人物品（如现金、手机等） 50元 立即开除 13．因个人情绪消极怠工或因个人问题被顾客投诉，且对顾客无解释道歉 义工2小时 立即开除 14．因疏忽导致收银设备或物品材料遭受损害，伤及他人或伤及其他损失 赔偿损失 严重者立即开除 15．拒绝赔偿当日收银短缺者 赔偿营业损失，立即开除 16．擅配或私配公司各种钥匙 立即开除 17．与顾客、同事打架、斗欧者 立即开除 18．利用职务之便，私拿现金、贪污公款、私兑外币者 立即开除 19．利用销售单据换取发票或做任何销售凭证者 立即开除 20．偷窃或非法占有顾客、公司或其他员工的财物 立即开除 21．泄露或偷窃公司机密、隐私舞弊侵吞公司财物 立即开除 22．蓄意策划参与罢工、聚众怠工、造遥生事、影响公司正常工作秩序 立即开除 第二节 档口员工奖惩制度 一、档口奖励制度：主要是围绕店面日常营运工作的顺利开展，通过这种激励制度激发员工的工作热情，形成统一营运宗旨，增强美乐汇员工的工作荣誉感。 1．奖项的设立 评选奖项 评选范围 奖项名额 对应金额 最佳服务奖 售卡员 1名/月 100元 前吧服务员 1名/月 100元 最佳增幅奖 档口 1名/月 200元 最佳店长奖 各档口店长 1名/月 100元 最佳卫生奖 各档口卫生 1名/月 200元 2．奖项评定方法： 2．1评定人员：店经理、店长助理、营运主管、营运管理员、收银主管、收银领 班 2．2评定标准：为了使评选更有说服力，特制定以下评定标准 2．2．1最佳服务奖：最佳服务奖评选范围是售卡人员和前吧服务人员，售卡人员的评选主要参照《售卡员日常工作绩效表》，对各售卡员的日常工作进行统计，总结每月前两名作为后选人，然后通过各售卡员及店面营运管理组成员投票，决定最终获选人。前吧服务人员的评选由美食广场管理组在每月20号之前提名，然后在每月剩余时间对提名员工参照《前吧员工考评表》进行打分，最高分者当选。 2．2．2最佳增幅奖：统计各档口每月营业额在美食广场总营业额的占比份额，按照当月占比份额提升最大的档口，即为当月最佳增幅奖。 2．2．3最佳店长奖：此奖主要用于激励店长的工作，使其真正担任起负责整个档口的工作责任，并努力配合美食广场管理组的工作开展，为美食广场的效益带来积极的促进作用。评选标准见《最佳店长评选表》。最佳店长奖每月由美食广场管理组提名，共同对各店长参照《最佳店长评选表》进行打分，最高分者当选。 2．2．4最佳卫生奖：通过美食广场营运小组每周三、周五的检查中对各档口的各方面卫生情况进行打分，每月取各星期得分的平均分，最高分者当选本月最卫生奖。评选标准见《最佳卫生检查表》 2．3涉及的相关考核表有：《售卡员日常工作绩效表》 《前吧员工考评表》 《最佳店长评选表》 《最佳卫生检查表》 二、 档口员工违规处罚制度： 1． 违规处罚原则： 1.1美乐汇美食广场各店管理人员在履行违规处罚工作中，应恰当把握公司与商 户之间在经营管理过程中的关系问题，遵循与商户的共同利益关系，充分 尊重、充分沟通以服务和管理并重的互动原则，通过培训提升店面员工素 质。合理得当的处理在日常管理工作中存在的违规管理事宜。 1.2参照《美食广场营运手册》、《商户手册》具体操作流程，发现员工违规情况， 作为美食广场管理人员必须根据违规具体情况，给予良好的事后沟通，说服 教育，如必要情况可给予口头警告或书面警告。 1.3美食广场管理组可根据店面日常存在的违规事项，进行总结，组织员工培训， 切实做到事故预防和提前教育的工作。 2．处罚标准 处 罚 标 准 序号 处罚事项 初犯处罚措施 再犯处罚措施 1 违反《员工管理制度》相关条款 罚金20元（下同） 罚金40元（下同） 2 违反《卫生管理制度》相关条款 20 40 3 违反《安全管理制度》相关条款 20 40 4 违反《销售管理制度》相关条款 20 40 5 违反《装修管理制度》相关条款 20 40 6 违反《投诉事件管理制度》相关条款 20 40 7 违反《突发事件管理制度》相关条款 20 40 8 档口销售的食品有严重质量问题导致顾客身体或精神受到损害 100并赔偿顾客损失 200并赔偿顾客损失 9 档口销售的食品有严重质量问题导致商户、美乐汇被政府职能部门查处 100并赔偿相关损失 停业整顿 10 将展示的样品销售给顾客导致顾客身体或精神受到损害 100并赔偿顾客损失 200并赔偿顾客损失 11 违反相关物业管理公司的相关管理制度造成商户、美乐汇受处罚 100并赔偿相关损失 200并赔偿相关损失 12 未经许可擅自增加档口的用电设备 100 以上500以下 500以上1000以下 13 营业中厨房内明火无人看管 100 200 14 在前吧或后厨内吸烟 50 100 15 未经许可擅自增减菜式 50 100 16 损坏或丢失美乐汇配给商户的消防器材 100并赔偿相关损失 200并赔偿相关损失 17 未经许可擅自在档口内私拉乱接电线，导致停电、起火 200并赔偿相关损失 500并赔偿相关损失 18 营业结束后未将煤气阀关闭 200 500 19 未经许可擅自搬移机电、消防等设备导致安全隐患 100并赔偿相关损失 200并赔偿相关损失 20 未按要求清洁或操作造成煤气探头损坏 100并赔偿相关损失 200并赔偿相关损失 21 因档口人为因素造成煤气泄露 解除合约 22 未经许可擅自收受顾客现金消费 罚金：擅自收受现金的10倍及一个月的租金 解除合约 23 未经许可擅自派发传单 50 100 24 未经许可擅自调整营业时间 100 200 25 对顾客或同事进行性骚扰 责令辞退员工 26 档口当月发生顾客投诉事件达三次或以上 停业整顿 27 未经许可擅自改造或拆卸前吧和后厨的设备 200—500 500—800 28 未经许可擅自在用餐高峰期从事搬运物品、进行装修等影响顾客就餐的工作 50 100 29 未经许可擅自使用或搬移美乐汇公用桌椅 50 100 30 未按要求清理下水道造成堵塞、溢水 100并赔偿相关损失 200并赔偿相关损失 31 未能及时修缮档口而影响美乐汇整体形象 50—100 100—200 32 未经许可擅自进行装修 500—1000 1000—2000 33 因违法、违规致使政府职能部门对相关商户、美乐汇进行处罚，或媒体进行相关报导而造成美乐汇声誉受损 1000并赔偿相关损失 2000并赔偿相关损失 附件： 附件一：员工处罚通知单 员工处罚通知单 日期： 当店名称： 商户名称 员工姓名 违 规 事 项 第一联：交营运部交财务部 处 罚 依 据 根据《美乐汇美食广场商户手册》第九章之“处罚标准”第 项，对违规事项进行 元的处罚，从本月销售款中扣除。如当月有三次相同处罚，建议下岗培训。 当事人 当值主管 员工处罚通知单 日期： 当店名称： 商户名称 员工姓名 违 规 事 项 第二联：交商户 处 罚 依 据 根据《美乐汇美食广场商户手册》第九章之“处罚标准”第 项，对违规事项进行 元的处罚，从本月销售款中扣除。如当月有三次相同处罚，建议下岗培训。 当事人 当值主管 附件二：售卡员日常工作绩效表 售卡员日常工作绩效表 店面名称： 考核日期： 考核项目 VIP销售情况（30分） 长短款次数 （20分） 违规处罚记录 （20分） 顾客投诉 （20分） 受到表扬 （10分） 总计得分 售卡员 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 评分方法 达标加20分、前三名加10分，否则扣分 出现误差扣除5分/1次 出现轻度违规5分/次，严重违规10分/次 有效投诉扣除10分/次 无表扬不得分 　 附件三：前吧员工考评表 前吧员工考评表 姓名： 所在档口： 考评时间： 总得分： 内容 评定标准 相应分值 实际得分 项目 1、工作态度 A、工作积极主动，工作热情高，工作状态好。 20 　 B、能主动做好本职工作，工作状态一般。 15 C、工作热情欠缺，但勉强可以完成工作。 5 2、仪容仪表 A、遵守公司制度，能带动全员做好仪容仪表自查工作 20 　 B、遵守公司制度，自觉做到个人仪容仪表自查工作 15 C、基本达到要求，但偶尔会忘记 5 3、业务技能 A、岗位技能过硬，能完成工作任务，并起到带头和指导其他员 工的作用。 20 　 B、岗位技能一般，能完成本职工作。 15 C、岗位技能较差，出错率较高。 5 4、顾客服务 A、具有较强的服务意识，推销技巧灵活，并起到带头和指导作用，档口销售氛围浓厚。 20 　 B、具有较强的服务意识，推销技巧灵活，提升档口销售。 15 C、服务较主动，推销技巧一般。 5 5、团队协作 A、有团队意识，积极配合美食广场及店长工作，与同事工作关系较好。 20 　 B、能完成美食广场及店长交代的工作，配合同事。 15 C、不配合美食广场及店长，团队意识淡薄。 5 附件四：最佳店长评选表 最佳店长考评表 档口： 姓名： 考评时间： 总得分： 内容 评定标准 相应分值 实际得分 项目 1、工作态度 A、工作积极主动，工作热情高，工作状态好。 15 　 B、能主动做好本职工作，工作状态一般。 10 C、工作热情不够，但勉强可以完成工作。 5 D、毫无工作热情，应付工作，混日子。 0 2、团队协作 A、有团队意识，积极配合美食广场工作，与 20 　 同事工作关系较好。 B、能完成美食广场交代的工作，配合同事。 15 C、不配合美食广场，团队意识淡薄。 5 D、不服从工作安排，蔑视上级管理。 0 3、营业额提升 A、销售计划超越幅度前3名。 15 　 B、销售计划超越幅度4-6名。 10 C、销售计划超越幅度7-9名。 5 D、销售计划超越幅度最后一名。 0 4、员工管理 A、与员工沟通良好，工作中能主动训练员工，激励 15 　 员工士气，带动员工积极性。 B、与员工能保持沟通，能起到带头作用，使员工能 10 正常工作。 C、与员工沟通不够，但基本能完成本职工作。 5 D、与员工无有效沟通，在工作中带来负面影响。 0 　 A、QSC表现出色，全月无顾客因QSC出现的投诉，能 20 　 　 保持前吧微笑服务，后厨清洁卫生。 品质（Q） B、QSC表现较好，全月无顾客因QSC出现的投诉，基 15 5、服务（S） 本达到要求。 卫生（C） C、QSC表现一般，出现一些小问题，能得到及时解 5 　 决。 　 D、QSC表现不及格，检查中经常出现问题。 0 6、执行力 A、与美食广场管理组保持良好配合，能主动询问工 15 　 作状况，分配的工作能主动准时按质按量完成。 B、能基本按时完成工作，工作完成较好。 10 C、能接受美食广场意见，在催促和提醒下能完成工 5 作。 D、不配合美食广场工作，不能按时完成分配的工作 0 注：如本月出现因档口问题出现的顾客投诉，则该店长取消该月的最佳店长评选资格。 附件五：最佳卫生检查表 档口最佳卫生奖评定表 日期: 检查人： 检查项目 档口名称 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1、冰箱内食品是否采用塑料盒存放（10分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2、保鲜盒是否加盖或用保鲜膜封住（10分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3、地面是否无油渍、无杂物、无积水（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4、冰箱内是否无有色袋子（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5、操作台是否干净（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6、出菜口是否干净（3分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7、垃圾桶是否盖有盖子（2分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8、货架物品是否摆放整齐（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9、排烟罩是否保持干净无油腻（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 10、下水道清洗是否干净（10分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 11、米、面、油类是否有专用器具存放（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 12、冰箱内外是否干净，无油渍（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 13、刀具是否摆放在刀架上（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 14、员工工作服是否清洁（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 15、后厨员工是否带有帽子（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 16、即食性食品是否隔墙离地摆放（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 17、前吧卫生是否清洁（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 18、收银机柜子内是否有私人物品（5分） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 灭火器是否正常 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 灭蚊灯是否正常 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 应急灯是否正常 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总计得分