员工礼仪服务培训手册员工礼仪服务培训手册集团人力资源部集团人力资源部礼仪的重要性礼仪的重要性多一个温馨的微笑，一句热情的问候，多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往沟通使人与人之间更容易交往沟通礼仪的原则礼仪的原则一、敬人的原则一、敬人的原则二、自律的原则二、自律的原则三、适度的原则三、适度的原则四、真诚的原则四、真诚的原则微笑微笑微笑在人际交往中表现到的作用：微笑在人际交往中表现到的作用：11、、表现心境良好表现心境良好22、表现充满自信、表现充满自信33、表现真诚友善、表现真诚友善44、表现乐为敬业、表现乐为敬业仪表要求仪表要求卫生卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。基本要求。服饰服饰服饰反映了一个人的文体素质之高低，服饰反映了一个人的文体素质之高低，审美情趣之雅俗。审美情趣之雅俗。员工仪表仪容规范员工仪表仪容规范一、仪表一、仪表二、仪容二、仪容11、发型、发型22、化妆、化妆33、个人卫生、个人卫生44、着装、着装员工仪表仪容规范员工仪表仪容规范（续）（续）三、补充规定三、补充规定11、员工在岗期间，要按规定着工作服，保持、员工在岗期间，要按规定着工作服，保持工作服清洁，爱惜工作服，要避免沾上无法清工作服清洁，爱惜工作服，要避免沾上无法清除的污债（如墨水、圆珠笔痕等）除的污债（如墨水、圆珠笔痕等）22、员工非当班时不得着便装回工作岗位。、员工非当班时不得着便装回工作岗位。33、上班时间不准穿拖鞋，背心。、上班时间不准穿拖鞋，背心。文明语言规范文明语言规范一、说话时的仪态一、说话时的仪态二、选择词语二、选择词语三、基本的文明礼貌用语三、基本的文明礼貌用语形体规范形体规范一、表情一、表情二、站姿二、站姿三、坐姿三、坐姿四、走姿四、走姿电话接听与服务电话接听与服务一、电话接听服务的基本程序一、电话接听服务的基本程序11、、接听电话的程序接听电话的程序22、拔出电话的程序、拔出电话的程序二、电话接听服务中的注意事项二、电话接听服务中的注意事项常用礼节常用礼节握手握手问候问候文明用语文明用语名片的使用方法名片的使用方法接待客人的一般程序接待客人的一般程序
