员工关系及员工问题处理技巧实务1想想我们HR今天都碰到哪么问题？•今天工作不努力，明天努力找工作？•招工太难了？劳动力短缺了？•留人更难了？•新一代员工的思想复杂了？•麻烦的人和事增多了？•国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？•劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？•员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？•你每天花在处理人员问题的时间多了？•HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！21、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因2、罚款制度3、粗口（不要以为“国骂”就不以为然！）4、语言表达不恰当5、工作方法单一粗暴6、职业疾病7、加班时间8、员工法定福利警惕劳资关系激化点3教育和预防•我们的员工都接受过哪些培训和教育？－操作流程－规章制度－企业文化－应知应会的基本要求，哪怕是多么简单的事情！－员工知晓、签名、承诺和认可－存档记录做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础！4制度不合理，努力也枉然！•规章制度的合法性1.经过民主程序制定;2.经过公示并告知；3.不违反法律的强制性规定;•规章制度制定的适当流程1.制定（民主程序)2.公示（立照为据）3.培训、记录、存档4.员工承诺、签名、认可•员工代表制度（操作技巧、人员选择、公布和公示）－即使你无法完全符合法律规定，但做了总比没做的好！•善用制度保护自我和公司•让我们永远站在有利的位置5•建立奖罚分明的机制：80/20原则－多奖少罚－重奖轻罚－不是不罚•对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！•关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！•创建你独特的奖励项目。•奖励员工并不意味一定花钱！•平时多关心，凡事好商量•创造员工感恩公司、主管的机会奖罚不分明，员工易抵触！常怀感恩之心的人不会太坏！6•企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护（HR人员要善于鼓动！）•管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理）•HR人员个人形象的建立•HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？）•平时员工沟通工作的重要性和作用－沟通渠道和回复•亲情牌：－记住员工名字、叫出他们的名字－抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住他们家里发生的一些事情并表示关注）－小恩小惠总有意想不到的效果！－显示你的关怀...
