1银行扁平化管理银行扁平化管理李赛辉李赛辉20102010年年1111月月2引言引言扁平化是企业流程再造的大趋势，也扁平化是企业流程再造的大趋势，也是银行流程再造的大趋势。是银行流程再造的大趋势。扁平化是在激烈的市场竞争环境下，扁平化是在激烈的市场竞争环境下，“以客户为中心”理念的产物，也是提高“以客户为中心”理念的产物，也是提高内部控制与风险管理有效性的重要手段。内部控制与风险管理有效性的重要手段。扁平化是扁平化是ITIT技术发展给企业管理带技术发展给企业管理带来的革命性改革，没有来的革命性改革，没有ITIT技术的支撑，扁技术的支撑，扁平化就没有生存的土壤。平化就没有生存的土壤。3●●业务流程再造业务流程再造业务流程再造理论是迈克业务流程再造理论是迈克··哈默率先提出来哈默率先提出来的。的。19901990年哈默发表《再造工作：彻底铲除而年哈默发表《再造工作：彻底铲除而非自动化》，非自动化》，19931993年哈默与詹姆斯年哈默与詹姆斯··钱皮合作钱皮合作出版了再造理论创始的代表作《企业再造：经营出版了再造理论创始的代表作《企业再造：经营管理革命的宣言》。他们提出，管理革命的宣言》。他们提出，200200年来一直遵年来一直遵循亚当循亚当··斯密的劳动分工思想来建立和管理企斯密的劳动分工思想来建立和管理企业，注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；业，注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。。他们给企业流程再造理论定义是：“企业流程再他们给企业流程再造理论定义是：“企业流程再造工程是对业务流程作根本性的、彻底的重建，造工程是对业务流程作根本性的、彻底的重建，在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大改善，在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。”特征的现代企业环境。”4●●银行流程再造银行流程再造保罗保罗··阿伦在总结美国等国家阿伦在总结美国等国家2020世纪世纪7700年代以来银行改造实践的基础上，将哈默年代以来银行改造实践的基础上，将哈默的企业流程再造理论引入银行业，于的企业流程再造理论引入银行业，于19941994年出版了《银行再造——存活和兴旺的蓝年...
