人力资源管理工具被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义210来料检验来料检验及时率2来料检验准确率3过程检验及时率2过程检验准确率3成品检验成品检验及时率310产品质量产品合格率5客户投诉率5客户退货次数10客诉处理及时性5质量改进跟进及时性2成品合格率提高率3品质部经理（部长）绩效考核表（含自动计算、等级评说明：本表格适用于对一般行业品质部经理（部长）进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常计也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输置自己想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）品质管理部门工作规划及管理制度完善品质管理工作计划合理性与可行性阶段性品质管理工作计划的合理性及其可行性（例如质量控制计划、质量改进计划，等等），且得到领导认可。质量管理体系及相关制度建设与完善产品质量管理体系相关标准、制度与流程的制定、完善与及时更新，例如来料质量检验标准、过程检验标准、成品检验标准、产品质量控制体系，等等。来料检验及时率=及时检验批次÷检验总批次×100％来料检验准确率=实际生产合格批次（指来料质量没有问题）÷检验合格批次×100％过程检验（包括样品检验）过程检验及时率=及时检验批次÷检验总批次×100％过程检验准确率=实际生产合格批次（指制程中质量没有问题）÷检验合格批次×100％成品检验及时率=及时检验批次÷检验总批次×100％成品检验准确率（质量否定次数）每出现一次（监管部门）抽检发现不合格扣5分，最多扣完本项配分。产品合格率=合格批次÷送检总批次×100％客诉率=客诉批次÷交货总批数×100％（包括试制品、成品）每发生1次退货扣5分，扣分不封顶。客诉处理及质量改进处理不及时一次扣5分（及时是指：在客户要求时间内给予答复，如客户没有明确要求答复时间则需在一个工作日内给予答复）不及时每次扣2分，最多扣10分。（不及时是指未对出现的质量问题进行跟踪改进）数量合格率提高率=本期平均数量合格率一上期平均数量合格率（数量合格率=合格数÷检验总数×100％）检验费用控制率53返工的人工成本控制率2部门费用控制率3日常工作管理2严格按照品质管理部...
