7-【电商公司】-指标库(20页).xls

【绩绩效效考考核核】实实施施整整体体规规则则绩效考核时间每月月底进行考核，由行政部发放考核表格到各部门负责人进行评分考核绩效奖金发放时间每月20日发放上月的绩效考核奖励绩效罚金扣除时间每月发放工资日扣除上月绩效惩罚的金额绩效考核对象执行岗位；执行部门绩效考核奖惩评分标准按10分制进行评分考核【绩绩效效考考核核】考考评评项项目目说说明明1日常制度考核2岗位专业技能考核3销售目标考核、订单增长额考核【销售目标考核】部门奖惩标准评判销售考核指标标准：是依据每月运营团队在月初制订的本月销售目标而进行考评；完成指标所超出部分总销售额的5%进行实施奖励（例如：本月月销售目标300万；实际完成320万；超出部分20万按5%实施各部门的奖励）；反之如果未能够完成月销售目标（销售目标的误差率5-10%）销售目标-实际完成销售0.05=运营团队惩罚的金额。各个部门奖励分配标准编号部门名称占整体奖励/惩罚百分比1商城客服部30%以5分作为绩效考核基本达标标准；不发放绩效考核奖金；6分10分发放相应绩效考核奖金。一、奖励措施1 考核满6分 不扣除工资、发放绩效考核奖金 20%；2 考核满7分 不扣除工资、发放绩效考核奖金 40%；3 考核满8分 不扣除工资、发放绩效考核奖金 60%；4 考核满9份 不扣除工资、发放绩效考核奖金 80%；5 考核满10分、发放全额的绩效考核奖金二、惩罚措施1 考核分为4.55分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的10%以视惩罚2 考核分为44.4分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的20%以视惩罚3 考核分为3.53.9分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的30%以视惩罚4 考核分为3.43分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的40%以视惩罚；给予口头警告1次；连续两个月警告无效者作解聘处理5 考核分为2.92.5分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的50%以视惩罚；给予书面警告1次；并且进入停薪观察期1个月。2产品管理部25%3营销策划部30%4物流仓储部15%5行政部5%6财务部5%【绩绩效效考考核核】部部门门各各岗岗位位绩绩效效奖奖金金额额发发放放标标准准编号 岗位名称 月绩效发放金额产产品品管管理理部部1产品管理部经理 500元2产品采购员 200元3产品摄影师 300元营营销销策策划划部部1营销策划部经理500元2渠道合作执行300元3C2C网店管理员200元4页面设计美工200元5品牌活动策划员200元物物流流/仓仓储储部部1物流仓储部经理 500元2物流仓储部组长 300元3打单员（物流/配送单）200元4产品打包员 200元5出入库审单员 200元6配货管理员 200元7品质检查员 200元8 条码管理员 200元【绩绩效效考考核核】实实施施整整体体规规则则每月月底进行考核，由行政部发放考核表格到各部门负责人进行评分考核【销售目标考核】部门奖惩标准评判销售考核指标标准：是依据每月运营团队在月初制订的本月销售目标而进行考评；完成指标所超出部分总销售额的5%进行实施奖励（例如：本月月销售目标300万；实际完成320万；超出部分20万按5%实施各部门的奖励）；反之如果未能够完成月销售目标（销售目标的误差率5-10%）销售目标-实际完成销售0.05=运营团队惩罚的金额。各个部门奖励分配标准以5分作为绩效考核基本达标标准；不发放绩效考核奖金；6分10分发放相应绩效考核奖金。一、奖励措施1 考核满6分 不扣除工资、发放绩效考核奖金 20%；2 考核满7分 不扣除工资、发放绩效考核奖金 40%；3 考核满8分 不扣除工资、发放绩效考核奖金 60%；4 考核满9份 不扣除工资、发放绩效考核奖金 80%；5 考核满10分、发放全额的绩效考核奖金二、惩罚措施1 考核分为4.55分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的10%以视惩罚2 考核分为44.4分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的20%以视惩罚3 考核分为3.53.9分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的30%以视惩罚4 考核分为3.43分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的40%以视惩罚；给予口头警告1次；连续两个月警告无效者作解聘处理5 考核分为2.92.5分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的50%以视惩罚；给予书面警告1次；并且进入停薪观察期1个月。编号岗位名称月绩效发放金额商商城城客客服服部部1商城客服部经理 500元2商城客服部组长 300元3导购资询员 200元4审单员 200元5在线咨询员（售后）200元6退/换货处理员 200元行行政政/财财务务部部1行政管理 200元2财务会计 200元3财务出纳 200元【绩绩效效考考核核】部部门门各各岗岗位位绩绩效效奖奖金金额额发发放放标标准准商商城城客客服服部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分）1日常规章制度考核上下班考勤、请销假0.5分2工作积极性（态度）0.5分3岗位工作职能考核部门日常工作管理能力1分4部门间配合协调能力0.5分5新员工业务培训能力0.5分6商品专业知识掌握能力1分7当月订单量增长情况2分8销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零商商城城客客服服部部服服务务组组组组长长岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分）1日常规章制度考核上下班考勤、请销假0.5分2工作积极性（态度）0.5分3岗位工作职能考核服务小组日常工作管理能力1.5分4销售数据统计分析能力0.5分5服务组咨询员售前服务标准1分6商品专业知识掌握能力0.5分7服务组客户满意度1分8当月该服务组订单量增长情况2分9销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零商商城城客客服服部部导导购购咨咨询询员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分）1日常规章制度考核上下班考勤、请销假0.5分2工作积极性（态度）0.5分3岗位工作职能考核商品编辑发布能力1分4商品专业知识掌控能力1.5分5日常服务礼仪客户满意度1.5分6销售技巧、沟通能力2分7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零商商城城客客服服部部审审单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分）1日常规章制度考核上下班考勤、请销假0.5分2工作积极性（态度）0.5分3岗位工作职能考核商品专业知识掌控能力1分4日常服务礼仪客户满意度1分5日常审单的准确率2分6滞销单、无货单成交转换能力2分7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零商商城城客客服服部部售售后后在在线线咨咨询询员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分）1日常规章制度考核上下班考勤、请销假0.5分2工作积极性（态度）0.5分3岗位工作职能考核商品专业知识掌控能力1.5分4日常服务礼仪客户满意度1.5分5退/换货政策的掌握能力1分6本月退换货比例降低/增长率2分7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零商商城城客客服服部部售售后后退退/换换货货处处理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分）1日常规章制度考核上下班考勤、请销假0.5分2工作积极性（态度）0.5分3岗位工作职能考核退/换货流程掌握能力1.5分4退/换货速度1.5分5退/换货政策的掌握能力1分6本月退换货比例降低率2分7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零岗位工作职能考核目标值实际得分 考评负责人1行政部行政部5运营总监运营总监运营总监运营总监运营总监4运营总监目标值实际得分 考评负责人1行政部行政部6部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理3部门经理目标值实际得分 考评负责人1行政部行政部6服务组组长服务组组长考评依据（单项总分）0.5分0.5分1分0.5分0.5分1分2分不达标积分为零考评依据（单项总分）0.5分0.5分1.5分0.5分1分0.5分1分2分不达标积分为零考评依据（单项总分）0.5分0.5分1分1.5分服务组组长服务组组长3服务组组长目标值实际得分 考评负责人1行政部行政部6服务组组长服务组组长服务组组长服务组组长3服务组组长目标值实际得分 考评负责人1行政部行政部6服务组组长服务组组长服务组组长服务组组长3服务组组长目标值实际得分 考评负责人1行政部行政部6服务组组长服务组组长服务组组长服务组组长3服务组组长1.5分2分不达标积分为零考评依据（单项总分）0.5分0.5分1分1分2分2分不达标积分为零考评依据（单项总分）0.5分0.5分1.5分1.5分1分2分不达标积分为零考评依据（单项总分）0.5分0.5分1.5分1.5分1分2分不达标积分为零6物物流流仓仓储储部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核部门日常工作管理能力4部门间配合协调能力5入库产品数据及品检实时监控能力6仓库产品布局设计规划能力7销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部物物流流组组、仓仓储储组组组组长长岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核部门物流组日常工作管理能力4部门组之间配合协调能力5标准化日常操作流程的工作监督能力6销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部物物流流组组打打单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核物流单/配送单日常打单操作能力4日常订单跟踪及在线咨询能力5熟悉日常订单处理流程及退/换货流程6销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部物物流流组组打打包包员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核熟悉日常订单处理流程及退/换货流程4日常配送产品打包处理能力5其他部门配合协作能力6销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组审审单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核熟悉日常订单处理流程、退/换货流程、出入库流程4配货单、物流单数据及实物产品核查能力5对出入库产品数据进行统计分析能力6销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组配配货货管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程4日常产品配货及产品整理归类能力5销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组品品质质检检查查员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程4入库产品的品质检查能力5销售目标额是/否完成月销售目标额物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组条条码码管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程4日常产品条码录入、张贴管理工作能力5销售目标额是/否完成月销售目标额考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部0.5分5运营总监0.5分运营总监2分运营总监2分运营总监不达标积分为零4运营总监考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部1分5部门经理2分部门经理2分部门经理不达标积分为零4部门经理考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部3分6物流组组长2分物流组组长1分物流组组长不达标积分为零3物流组组长考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2分6物流组组长2分物流组组长2分物流组组长不达标积分为零3物流组组长考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2分6仓储组组长2分仓储组组长2分仓储组组长不达标积分为零3仓储组组长考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部3分6仓储组组长3分仓储组组长不达标积分为零3仓储组组长考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部3分6仓储组组长3分仓储组组长不达标积分为零3仓储组组长考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部3分6仓储组组长3分仓储组组长不达标积分为零3仓储组组长产产品品管管理理部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核部门日常工作管理能力4部门间配合协调能力5产品成本控制能力6产品供应/更新量7产品库存清货能力8销售目标额是/否完成月销售目标额产产品品管管理理部部采采购购员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核厂商资源整合能力4产品采购选款能力5产品知识培训能力6产品成本控制能力7销售目标额是/否完成月销售目标额产产品品管管理理部部产产品品摄摄影影师师岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）4岗位工作职能考核模特与场景的选择能力5摄影技巧、创意能力6销售目标额是/否完成月销售目标额考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部1分5.5运营总监0.5分运营总监1.5分运营总监1.5分运营总监1分运营总监不达标积分为零3.5运营总监考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部1分5部门经理0.5分部门经理1.5分部门经理2分部门经理不达标积分为零3部门经理考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2分4部门经理2分部门经理不达标积分为零4部门经理营营销销策策划划部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核部门日常工作管理能力4部门间配合协调能力5推广效果监测分析能力6市场推广成本控制能力7销售目标额是/否完成月销售目标额营营销销策策划划部部渠渠道道合合作作执执行行岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核渠道合作拓展能力4渠道合作质量评估能力5在线活动配合执行能力6销售目标额是/否完成月销售目标额营营销销策策划划部部C2CC2C网网店店管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核C店日常运营管理能力4C店日常店铺促销活动策划执行能力5C店日常交易状况统计监控能力6销售目标额是/否完成月销售目标额营营销销策策划划部部页页面面设设计计美美工工岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核图片后期处理速度4页面设计创意能力5销售目标额是/否完成月销售目标额营营销销策策划划部部品品牌牌活活动动策策划划员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核策划文案撰写能力4在线活动工作协调能力5品牌在线活动效果监测6销售目标额是/否完成月销售目标额考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部1分6运营总监0.5分运营总监1.5分运营总监2.5分运营总监不达标积分为零3运营总监考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2.5分6部门经理2.5分部门经理1.5分部门经理不达标积分为零3部门经理考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2.5分6部门经理2.5分部门经理1.5分部门经理不达标积分为零3部门经理考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2.5分5部门经理2.5分部门经理不达标积分为零4部门经理考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部 1.5分5部门经理2分部门经理1.5分部门经理不达标积分为零4部门经理行行政政部部-行行政政管管理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核日常公司规章制度监管统计能力4各部门日常工作协调督促5各部门日、周、月报表收集统计能力6公司常规文件收发、办公用品采购能力7销售目标额是/否完成月销售目标额考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人1分2运营总监1分运营总监2分8运营总监2分运营总监2分运营总监2分运营总监不达标积分为零2运营总监财财务务部部会会计计岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核日常公司财务、会计、税务管理能力4日常公司财务报表统计分析撰写能力5对产品库存状态及库存数准确性监控能力6销售目标额是/否完成月销售目标额财财务务部部出出纳纳岗岗位位绩绩效效考考核核表表序号考评类别 考评项目1日常规章制度考核上下班考勤、请销假2工作积极性（态度）3岗位工作职能考核公司日常应收帐款管理能力4 配合会计处理财务处理能力5公司现金、票据保管及银行存取款能力6销售目标额是/否完成月销售目标额考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部2分7运营总监3分运营总监2分运营总监不达标积分为零3运营总监考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人0.5分1行政部0.5分行政部3分7部门经理2分部门经理2分部门经理不达标积分为零3部门经理